管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升
管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升
《管理溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
【課程背景】
新時(shí)代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，在新時(shí)代條件下，對(duì)管
理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的
形勢(shì)，做出改變。
企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指
揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體
的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能，
又要掌握應(yīng)對(duì)管理變革的能力。而要想做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)各級(jí)管理者整體具備良好
的良好溝通能力，以助力各項(xiàng)工作成果的實(shí)現(xiàn)。
通過學(xué)習(xí)，提升學(xué)員良好溝通能力，使學(xué)員成長(zhǎng)為具有職業(yè)素質(zhì)又具備優(yōu)秀管理能力的
的能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。
【課程收益】
1.解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；
2.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；
4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工
作關(guān)系；
5.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。
6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認(rèn)同和贊賞，成為長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作伙伴。【課
程特色】
選取MTP管理課程核心內(nèi)容，與新興NLP教練技術(shù)進(jìn)行的有益的結(jié)合而整合成的一門課程
。
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專
家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
生動(dòng)活躍：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多
樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。既
【課程對(duì)象】
公司各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
引言
學(xué)習(xí)的五個(gè)層次
1、開場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求
3、互動(dòng)引導(dǎo)。
4、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
5、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
6、良好溝通在管理上的功能！
第一章、為什么溝通不暢
1、溝通是什么？溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4、從編碼的角度來分析溝通問題成因
5、從解碼的角度來分析溝通問題成因
第二章、溝通的基礎(chǔ)概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態(tài)
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態(tài)
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對(duì)象
7、認(rèn)清在溝通中的角色
8、職場(chǎng)常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。
第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)
a.無效果的表達(dá)
b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個(gè)層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
第四章 非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點(diǎn)
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
第五章 如何做好管理溝通
1、向下溝通
a.下達(dá)命令、指令的要訣
b.上下溝通時(shí)要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達(dá)的原因探討
b.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
c.面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
3、平行（跨部門）溝通
a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要
第六章、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)的打造--情境領(lǐng)導(dǎo)力
1、分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
1）領(lǐng)導(dǎo)力水平測(cè)試
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？
3、多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情境領(lǐng)導(dǎo)力（案例分析）
1）衡量員工的兩個(gè)維度
2）下屬發(fā)展的四個(gè)階段
3）領(lǐng)導(dǎo)行為與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
第七章、課程結(jié)束
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引爆巔峰團(tuán)隊(duì)-卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】：一家企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，絕不僅僅是某一項(xiàng)或某一類問題的合集，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也絕不僅僅是資金、技術(shù)、戰(zhàn)略之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是人與人之間、員工與員工之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。您是否覺得對(duì)員工的管理越來越難以把握？如何使您的企業(yè)更有效的達(dá)致企業(yè)的目標(biāo)？如何使您的管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？如何使您的員
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