心理學在企業(yè)管理中的應用（以人為本 用心管理）

引言：企業(yè)管理者為什么需要心理學
    隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。
    因此，管理者面臨的困惑越來越具有心理特征：
    -為什么對某個員工適用的激勵措施，在別的員工身上不奏效？
    -如何了解一個員工？如何預測一個員工的行為？
    -如何激發(fā)員工的工作熱情？人們工作的動機究竟有哪些？
    -如何提高員工的滿意度？除了金錢，還有別的方法嗎？
    -在職場情境和工作壓力下，如何管理自己的情緒？
    一個群體的員工和單個員工的行為一樣嗎？如何處理和應對職場中的群體事件？

課程特色：
    -以國際心理學、組織行為學的科學研究和應用實踐為強大支持
    -用鮮活的案例、精美的圖片、大量數(shù)據(jù)，更好地理解和掌握知識與技巧
    -揭示心理學界的震撼新觀點：人的行為受感覺影響，而不完全是理智（這些“人”就是我們的客戶和員工！）
    -2天培訓后您將：
    -掌握心理學在管理中應用的框架和3個層次
    -理解員工為什么工作的3個內(nèi)在動機
    -掌握讓員工滿意的12個管理工具
    -擁有提升您影響力的4個武器
    -通過頭腦風暴將知識轉(zhuǎn)換為具體的管理改善方案，立刻對企業(yè)帶來積極影響

課程目標：
    -意識的環(huán)境的快速變化，及其對企業(yè)和管理工作帶來的影響和改變
    -學會用心理學的視角，在個體、群體和組織層面分析和解決問題
    -通過模塊-1：
      *理解人的行為在很大程度上受感覺影響
      *掌握“感覺管理”在對外市場銷售和對內(nèi)員工管理中的應用策略
    -通過模塊-2：
      *理解金錢激勵的有限性
      *理解員工的3種主要內(nèi)在工作動力，并掌握工作激勵的策略
      *理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力
      *掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個策略
    -通過模塊-3：
      *提升管理者的個人魅力和影響力的4大策略
      *提高企業(yè)整體執(zhí)行力

對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
第一天：
引子：環(huán)境變化對管理提出的新要求  
    -職場現(xiàn)象面面觀
    -世界的快速變化對管理的挑戰(zhàn)
    -當代社會中的組織環(huán)境與員工
    -80/90后現(xiàn)象

概貌：組織心理學的應用框架  
    -案例分析：“史上最牛秘書”事件
    -分組討論與交流
    -個體層面的分析
      *個體知覺
      *職業(yè)人格
      *職場溝通
      *情商（EQ）……
    -群體層面的分析
      *領導力
      *跨文化沖突
      *代際差異……
    -組織層面的分析
      *人與職業(yè)的匹配
      *工作流程與沖突
      *網(wǎng)絡化對組織的影響……

模塊-1：管理者為什么要學心理學——心理如何影響行為  
    -心理測試：你是理性的嗎？
    -心理學新研究：人的行為受感覺的影響
    -討論：獎金該怎么發(fā)？
    -體驗經(jīng)濟對組織文化與管理的影響
    -感覺管理在對外市場銷售中的應用
      *案例分析：可口可樂與百事之爭背后的腦科學研究
      *案例分析：手機品牌與用戶性格
    -感覺管理在對內(nèi)員工管理中的應用
      *案例分析：笑臉徽章vs星巴克文化
      *案例分析：海底撈的組織文化建設

小結(jié)  
    -Q & A
    -實踐與應用：《管理改善方案-1》

第二天：
模塊-2：工作動機與員工滿意  
    -人的外在工作動機
      *金錢激勵什么時候有效？
      *金錢激勵的有限性
    -人的內(nèi)在工作動機
      *自戀型動機
      *權利型動機
      *關系型動機
    -員工滿意與組織發(fā)展的關系
    -員工滿意與工作動機的關系
    -讓員工滿意的3個策略
      *個人和職業(yè)的匹配
      *管理者技能
      *員工教育
    -案例分析：為什么銷售員沒有動力？
    -《員工調(diào)查問卷統(tǒng)計》結(jié)果分析
    -Q & A
    -實踐與應用：《管理改善方案-2》

模塊-3管理溝通與影響力 
    -一般管理者和優(yōu)秀管理者的差異
    -管理者的核心能力是人際溝通能力
    -策略1：取得話語權
      *領導影響與話語權
      *取得話語權的兩個因素
    -策略2：共情地表達
      *共情的定義、步驟和功能
      *管理溝通的案例討論
    -策略3：承諾與一致
      *態(tài)度改變還是行為，還是行為改變態(tài)度？
      *登門檻效應
    -策略4：非語言溝通的力量
      *塑造權威的3種途徑
      *人們都以貌取人
      *相似引發(fā)喜好
      *模仿建立親和力等
總結(jié)：  
    -Q & A
    -實踐與應用：《管理改善方案-3》

講師介紹：
孫彥（Kevin Suen）---應用管理心理學講師

    -10年企業(yè)管理心理學培訓經(jīng)驗
    -8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗
    -2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審專家
    -2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓
    -復旦大學成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長
    -國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師
    -四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師
    -上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師

擅長領域The Field of Training：
    組織管理心理學、溝通心理學、員工心理研究、TTT與演說心理學

授課特色Teaching Strength：
    -專業(yè)的心理學理論與研究基礎
    -結(jié)合多年企業(yè)管理與培訓工作經(jīng)驗
    -輔以專業(yè)心理測評量表
    -互動游戲、角色扮演與心理劇
    -精美的PPT及豐富的視覺呈現(xiàn)

教育及專業(yè)受訓背景Education Background：
    -美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
    -復旦大學管理學院 經(jīng)濟學學士
    -國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
    -英國心理劇協(xié)會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
    -上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術治療研討班培訓

工作經(jīng)驗Working Experience：
    -中國心融集團 心融EAP部門 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應用心理學講師
     德瑞姆教育機構  國家職業(yè)心理咨詢師課程講師
（該集團是中國最早從事心理學服務的專業(yè)集團；旗下“心融EAP”品牌是目前中國最大的EAP供應商；旗下“德瑞姆教育”是中國第一家也是市場份額最大的國家二級心理咨詢師培訓機構）
    -沃爾得教育集團 少兒連鎖事業(yè)部 全國培訓經(jīng)理
（該集團是全球最大教育集團美國Pearson的合作伙伴，第29屆奧運會帆船委員會全國唯一授權的英語培訓合作機構，全國有二十余家成人及少兒英語培訓中心）

服務過的知名企業(yè)Famous Enterprises Served：
    通信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信（上海理想電信、上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部、上海電信互聯(lián)網(wǎng)營銷中心、上海電信實業(yè)集團、上海電信東區(qū)/西區(qū)/南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)）、上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司
    金融業(yè)：中國平安、建設銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯(lián)大眾、太平洋保險、中保人壽、華泰證券
    制造業(yè)：寶鋼集團、上海電氣集團所屬汽輪機廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運輸冷氣設備、康寧(上海)、上海諾華營養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達電子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、卜內(nèi)門太古漆油(上海)有限公司、杰米國際、德爾格醫(yī)療和安全設備（上海）、美國科醫(yī)人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉）、慕貝爾汽車部件（太倉）
    航空業(yè)：中國商業(yè)飛機、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
    能源業(yè)：中國石化、國家電網(wǎng)、中化集團
    醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國）、三九集團、中國醫(yī)藥集團、安利（中國）、康寶萊（中國）
    IT業(yè)：上海優(yōu)聯(lián)計算機有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江）
    服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、上海協(xié)大國際貿(mào)易、百麗國際滔博體育、簡life
    廣告策劃業(yè)：葉茂中策劃、實力媒體
    餐飲酒店業(yè)：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
    人力資源：智聯(lián)招聘、前程無憂、蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源協(xié)會、上海張江開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)
    教育業(yè)：復旦大學MBA、英孚教育、卓爾越管理技術有限公司
    國家機關：上海市法官學院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區(qū)信訪辦
    其他：橡國國際、中外運-敦豪國際航空快件、永達汽車、蘇州工業(yè)園區(qū)報關有限公司

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