支行長能力提升

《農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長經(jīng)營管理能力提升》
--中層干部如何履職，帶領(lǐng)員工完成上級分配任務(wù)
課程大綱
部門經(jīng)理、支行行長履職中存哪些問題
總體存在問題：
不作為：不做事，不管事
亂作為：不按規(guī)矩做事，違規(guī)違紀(jì)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理履職存在問題
機(jī)關(guān)部室主要工作：統(tǒng)計數(shù)據(jù)，撰寫材料，參加會議，下鄉(xiāng)調(diào)研
（一）工作不積極，不主動。不安排不做，被動應(yīng)付，缺乏主觀能動性。
（二）領(lǐng)導(dǎo)安排工作總是討價還價。能推就推，能躲就躲。
（三）對領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，不按時完成。工作應(yīng)付，沒有下功夫，差錯多，質(zhì)量差。
（四）本人工作不帶頭，不負(fù)責(zé)，當(dāng)甩手掌柜。員工做的報表、材料不審核、不把關(guān)，直接送領(lǐng)導(dǎo)。
(五) 不嚴(yán)格要求自己。
1.上班遲到早退。
2．利用職權(quán)打招呼貸款。以貸謀私，經(jīng)商，違規(guī)違紀(jì)。
（林區(qū)案例）
（六）對員工不嚴(yán)格要求。
１．對員工不按時上下班、上班時間聽歌、看電視劇，視而不見。
２．對員工行為監(jiān)控不到位。不良行為排查不到位，違規(guī)違紀(jì)未能及時發(fā)現(xiàn)。
(后臺下存款)
（七）對基層反映問題，答復(fù)不及時。
能解決的遲遲不解決，不答復(fù)；不能解決的遲遲不向領(lǐng)導(dǎo)報告。
（八）平時呆機(jī)關(guān)多，下基層調(diào)查研究，幫基層解決問題少。
（九）各類檢查走形式。
案例：民生銀行北京分行航天橋支行行長張穎涉嫌偽造理財產(chǎn)品,作案一年多,各類檢查未發(fā)現(xiàn)。
二、基層支行行長履職存在問題
基層支行主要任務(wù)：完成存款凈增、貸款投放、收貸收息、電子產(chǎn)品營銷等任務(wù)
（一）信貸方面存在問題
1.不放貸
2.貸審會只提否決意見
3.新官不理舊賬
4.三查走形式
案例：貸款調(diào)查審查審批走形式，無視舉報執(zhí)意放貸 被假資料騙走3000萬 經(jīng)濟(jì)參考報2016-12-12 02:29
5．違規(guī)放貸（洪湖、新發(fā)）
案例： 星發(fā)水產(chǎn)冒名壘大戶貸款

6．違規(guī)展期、借新還舊
案例：洪湖新灘支行冒名貸款產(chǎn)生糾紛
7. 存款、貸款弄虛作假
違規(guī)攬存，沖時點完成存款、貸款任務(wù)。（鄂州主任）
8．不嚴(yán)格要求自己
（1）挪用客戶還貸資金。（隨主任）
（2）以貸謀私。
向客戶借錢（黃州主任案例）
與客戶一起打牌帶彩、吃吃喝喝借車（孝感支行長）
收受錢財（十堰主任）
（3）參與經(jīng)商辦企業(yè)（廣東）
（二）財會方面存在問題
１．違規(guī)費用開支，虛假發(fā)票報銷
２.大額匯出款項不把關(guān)。
案例：河北邯鄲農(nóng)行金庫被盜,從營業(yè)部匯出巨額資金,會計不把關(guān)不報告
３．挪用資金
（蘄春主任案例）
（潘陽主任）
（三）其他工作存在問題
1.工作措施不研究。上面怎么說怎么做，沒有充分結(jié)合實際細(xì)化措施。
2.對工作督導(dǎo)檢查走形式
3．對員工管理不到位
（1）對員工違規(guī)違紀(jì)不制止。視而不見
（2）對員工行為監(jiān)控不到位，排查不到位（征信查詢案例、沈思案例）
4.發(fā)現(xiàn)問題不上報
5.違規(guī)問題及風(fēng)險隱患不整改
6.上級精神不傳達(dá)
7.干部員工不培訓(xùn)
8．干部行為不檢點
打牌帶彩（恩施案例）
農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長存在問題原因剖析
一、不會干
個人能力不夠，對完成任務(wù)信心不足，怕干不好，受人恥笑，受人批評； 對貸款風(fēng)險識別能力低，怕放了收不回。
案例 貓的兩種語言
二、思想懶
1．不求進(jìn)步。認(rèn)為再提升可能性小，干多了等于白干。
2．已滿足。有這點工資已夠養(yǎng)家糊口，不想為多掙點工資去拚命。
3. 沒有危機(jī)感。干多干少一個樣，少干一點，不至于下崗。
案例： 小雞與母雞； 懶馬效應(yīng)
三、怕?lián)?zé)
做的事多，出的錯多，受到處罰和批評多；放的貸款多，形成風(fēng)險多，受到追責(zé)多。寧愿少拿錢，也不愿多做事。
四、怕麻煩
對前任放的貸款，風(fēng)險不愿化解；若采取展期、借新還舊、重組方式化解，責(zé)任轉(zhuǎn)到自己身上，惹火燒身，自找麻煩。
五、怕得罪
個別員工不服管，說了不聽，與領(lǐng)導(dǎo)對著干，管多了別人不高興，不如不管；對違規(guī)違紀(jì)問題不愿處理，處理了得罪人，怕打擊報服。
（案例：猴子連帶責(zé)任）
六、怕學(xué)習(xí)
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，文件、制度都在電腦里，學(xué)起來很麻煩。
一是沒時間學(xué)；二是心不靜，學(xué)不進(jìn)去；三是新名詞、專業(yè)述語多，學(xué)不懂。
七、不知規(guī)
許多人違規(guī)，都是因為平時不學(xué)習(xí)，對制度不了解，習(xí)慣憑經(jīng)驗辦事。
八、僥幸心
1．“禮常往來”不算違紀(jì)。與客戶禮儀往來屬正常。
2．上面有人，我不怕。
案例：老虎吃鹿
3．小巫見大巫，沒在追究。認(rèn)為吃點拿點，收點小錢小禮，打點小牌，不會出大問題；與那些大貪官比，差的遠(yuǎn)。
4．方法隱弊。認(rèn)為收取好處別人不知道，查不出來。
（荊州案例）
九、缺機(jī)制。
現(xiàn)有用人機(jī)制、績效考核機(jī)制、問責(zé)機(jī)制等，還不完善，還不能充分調(diào)動機(jī)關(guān)部門經(jīng)理和支行長的積極性。
（清末案例）
第三章 農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長能力提升路徑
一、總行應(yīng)做的工作
（一）進(jìn)一步完善激勵機(jī)制。
1．用人激勵：能上能下，憑業(yè)績說話。
２．評先、進(jìn)城進(jìn)機(jī)關(guān)激勵：與績效掛鉤。
３．薪酬激勵：多勞多得，不勞不得。
付出才有收獲，大膽鼓勵能人創(chuàng)效，多拿工資
案例： 馬太效應(yīng)理論
吃得苦中苦，才能人上人
案例：石板與佛像對話
績效既要公平，又不要斤斤計交，沒有絕對公平
案例：薛岳討公平
（二）進(jìn)一步完善培訓(xùn)教育機(jī)制
1．業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
２．政策法規(guī)教育。
３．人生觀、價值觀教育。
案例：小和尚人生價值
（三）進(jìn)一步完善容錯糾錯與問責(zé)機(jī)制。
盡職免責(zé)；失職追責(zé)；給予合理的追責(zé)容忍度。
案例：戴季英錯殺紅軍干部不能容忍
二、部門經(jīng)理、支行行長自身應(yīng)做的工作
（一）持續(xù)學(xué)習(xí)，提高能力。
１．學(xué)業(yè)務(wù)
２．學(xué)法律
３．學(xué)金融政策。學(xué)中央、省政府、上級行文件精神，緊跟形勢，與時俱進(jìn)
放貸要了解國家大政方針，看形勢，否則可能出問題
看形勢案例：下海要看天氣預(yù)報 ；
（二）增強(qiáng)危機(jī)感，責(zé)任感
案例： 懶馬效應(yīng)
（三）立足崗位，愛崗敬業(yè)
１．珍惜工作，不攀比．扎實干活，
案例： 鸚鵡與烏鴉
２．活在當(dāng)下，認(rèn)真做好每一件工作
案例： 小和尚掃落葉
（四）相信自己，大膽工作
１．不要小看自己能力， 放下包袱，充滿自信，
案例：青年背著個大包裹旅行
２．看準(zhǔn)的事，不要瞻前顧后，大膽去做，敢抓敢管
高樓木板
（五）充滿激情，搶前爭先
案例：肯尼亞律師看中美國總統(tǒng)奧巴馬大女兒瑪利亞
?
（六）身先士卒，工作帶頭。給員工做榜樣
案例： 黨員帶頭打勝仗
3萬伊軍為何打不過800叛軍――指揮官先跑
128個日本兵
（七）講求方法，提高效率
１．工作講科學(xué)，有技巧，不瞎干，不盲干，少走彎路
案例：兩只螞蟻翻院墻
２．開動腦筋，勇于創(chuàng)新
案例： 中國最早發(fā)明航母?
老虎、貓頭鷹創(chuàng)新
３．善于關(guān)于抓機(jī)遇，加快發(fā)展．
地方經(jīng)濟(jì)新發(fā)展，新項目，新產(chǎn)品，金融新政策，
案例：排隊效應(yīng)
４．充分利用各種資源優(yōu)勢
客戶資源、職工資源、領(lǐng)導(dǎo)資源
免費晚餐；
５．既要善于借力，又不能依賴他人，要獨立自主
拉上坡車
（八）防風(fēng)險，講安全
１．業(yè)務(wù)風(fēng)險：信貸風(fēng)險、柜面風(fēng)險，流動性風(fēng)險
既要埋頭干活，又要擔(dān)頭看路
豬吃玉米被圈
２．合規(guī)風(fēng)險：遵章守紀(jì)，不做違規(guī)的事
老虎吃
案例：羅斯福翻院墻
３．廉潔風(fēng)險：不貪不占，廉潔自律
不該吃的不吃不該拿的不拿，不該去的不去，
管住自己的嘴手腿
案例：放羊人
肖玉壁
（九）處理好與上級關(guān)系
１．講政治，與上級保持一致。及時傳達(dá)上級精神，落實工作不走樣
不守政治規(guī)矩 的麥克阿瑟被火線撤職
２．勤請示，勤匯報，不越權(quán)
案例：關(guān)羽大意失荊州的教訓(xùn)
３．上級指使違規(guī)，自覺抵制，保護(hù)好自己
案例：某市聯(lián)社理事長收受賄賂被判刑
4．向上級推薦下屬優(yōu)秀員工
案例：范雎因兩個恩人所救，因兩個恩人所敗
（十）處理與其他班子成員關(guān)系
尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞窩里斗
太平天國
（十一）處理好與下屬關(guān)系
1．尊重：說話講求方法，不訓(xùn)人，不吼人，不傷人，三句好話暖人心
2．關(guān)心：愛護(hù)
案例： 叫花子問佛
3．嚴(yán)管：
松是害，嚴(yán)是愛；
加強(qiáng)行為管理，紀(jì)律約束
工作督導(dǎo)檢查
4．依靠：工作依靠大家，發(fā)揚(yáng)民主
案例： 豬不要民主權(quán)利
5．傳授：作為師傅帶好徒弟
6．藝術(shù)：講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于用人，管理藝術(shù)
案例：恩人、情人、病人
?
（十二）處理好與政府及其他相關(guān)部門關(guān)系:加強(qiáng)與合作,不受干預(yù)
政府、公檢法、工商、稅務(wù)、保險、擔(dān)保公司
案例：“人”字寫法
地獄人和天堂人拿長勺喝湯
（十三）與兄弟單位及他行關(guān)系
１．與本行其他網(wǎng)點：都是兄弟，加強(qiáng)合作，寬宏在亮
案例：七 步 詩?
２．與他行：友好合作,公平競爭
３．學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，不照搬照抄
案例： 小貓種魚的故事 ； 邯鄲學(xué)步
（十四）處理好與客戶關(guān)系:
既要了解監(jiān)控客戶，又要保持距離。
１．保持聯(lián)系，跟蹤監(jiān)控?，F(xiàn)場非現(xiàn)場聯(lián)系，電話不能代替腳步
案例：郵遞員
２．一杯水原則
案例：大冶
３．保持距離：不能在一起吃吃喝喝
案例：堆雪人
4．熱情服務(wù)，文明禮貌
案例： 醫(yī)生看病有三大武器
第四章 改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)員工扎實完成工作任務(wù)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理任務(wù)管理
（一）明確職責(zé)，分工清晰
（二）收集資料，做好準(zhǔn)備
（三）針對崗位，分派任務(wù)
（四）明確要求，限期完成
（五）檢查督辦，重點幫助
（六）培養(yǎng)耐心，多次修改
（七）逐級報送，嚴(yán)格把關(guān)
（八）歸檔保存，下次利用
二、支行行長任務(wù)管理
（一）事前準(zhǔn)備，心中有數(shù)
支行長對上級近期要分配哪些任務(wù)，一般都能預(yù)測，一年四季主要任務(wù)就是吸存、放貸，抓收入。
1．儲備存款資源、貸款項目。
2．準(zhǔn)備完成任務(wù)的經(jīng)驗、方法、措施。
（二）傳達(dá)精神，亮明任務(wù)
支行長在上級機(jī)構(gòu)受領(lǐng)任務(wù)后：
１．及時將上級精神傳達(dá)到每一個員工。
２．上級下達(dá)任務(wù)總數(shù)，向員工說清楚。
３．上級要求完成任務(wù)限定時間及要求，向員工說清楚。
（三）制定方案，細(xì)化措施
支行長與其他班子成員一起，共同研究制定完成上級下達(dá)任務(wù)的方法措施。
1.不能照搬上級措施,要結(jié)合本單位實際細(xì)化措施。方法措施要能落地，能執(zhí)行，易操作。
２．對上級下達(dá)任務(wù)，本單位再分配時，只能多，不能少，要留有余地。
３.要明確階段性任務(wù)完成目標(biāo)。時間到了，任務(wù)沒有完成，就來不及了。
４.分解任務(wù)，要盡量科學(xué)合理。
一是充分聽取大家意見。
二是對接受任務(wù)有困難的，做好思想工作，幫助樹立信心，戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)。
５．班子成員職責(zé)要明確，對員工、對任務(wù)不要都管都不管。
案例：女孩褲子剪短
6．分解落實任務(wù)要有針對性。
任務(wù)要分解要到每一個分管班子成員，每一個組，每一個員工，落實到每一個人頭。
案例：女孩喊救命
７．一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級監(jiān)督。
案例：二戰(zhàn)最后一個日本兵：不知戰(zhàn)爭結(jié)束，1974年才投降
（四）激發(fā)士氣，廣泛動員
每個階段安排布置重大工作任務(wù)、重大行動，要召開全員參加的誓師大會，激勵員工士氣，激發(fā)戰(zhàn)斗力，樹立必勝之信心。
１．領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，作動員。
２．分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及員工代表表態(tài)發(fā)言。
３．領(lǐng)導(dǎo)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工高呼口號，堅決完成目標(biāo)任務(wù)。
４．領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工宣誓，不達(dá)目的誓不休。
（五）抓好穩(wěn)定，全心投入
１．任務(wù)下達(dá)，中途原則上不要隨意調(diào)整計劃．
２．上級調(diào)整網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后，新的負(fù)責(zé)人要承繼過去工作，也盡量不要隨意調(diào)整以前的工作計劃，．保證工作計劃連續(xù)性。
３．重大活動開展期間，盡量不要調(diào)整員工崗位、班子分工，以免動搖軍心。
（六）經(jīng)驗推廣，典型引路
１．樹立特色營銷活動典型。
２．樹立先進(jìn)網(wǎng)點典型。
３．樹立先進(jìn)人物典型。
案例：蝴蝶效應(yīng)
（七）檢查督辦，狠抓落實
及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
１．利用晨會、午會、晚會進(jìn)行督辦。在會上公布排名，先進(jìn)單位與落后單位發(fā)言。
２．利用日報、周報、旬報、月報進(jìn)行督辦。
３．利用微信、短信進(jìn)行督辦。
４．利用電話、談話進(jìn)行督辦。
５．現(xiàn)場檢查進(jìn)行督辦。
（八）重點幫助，加快進(jìn)度
（九）嚴(yán)格管理，防范風(fēng)險
1．加強(qiáng)員工行為管理。
２．強(qiáng)化審計監(jiān)督。
３．落實盡職免責(zé)與失職追責(zé)。
案例：《鄉(xiāng)村愛情》理事會與監(jiān)事會，
（十）嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)承諾
１．總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
一場大的活動結(jié)束后，要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。
２．慶功表彰。
　對進(jìn)度靠前、業(yè)績突出的團(tuán)隊和個人，進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎勵。鼓勵其立足崗位、再造佳績，營造個個爭先進(jìn)、人人不服輸?shù)姆諊?
３．兌現(xiàn)承諾。
? 案例：電視連續(xù)劇《大秦帝國》徙木立信
（十一）鞏固戰(zhàn)果，維護(hù)客戶

在一場大的活動結(jié)束之后，應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)客戶，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，通過良好的服務(wù)鞏固銀企關(guān)系，打造牢固的客戶關(guān)系。
每季度至少回訪一次。

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