跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧
《跨部門高效溝通與協(xié)作技巧》
您在溝通的過程中是否有過以下的困惑:
? 因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
? 什么是我們期望的溝通效果?
? 為什么溝通總是障礙重重?
? 如何使溝通變得更加有效?
? 低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
? 團(tuán)隊(duì)溝通是企業(yè)高效管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間:1天
課程大綱:
? 為什么問題反復(fù)發(fā)生?
■ 分享:跨部門溝通三難點(diǎn)
? 沒有強(qiáng)制性
? 當(dāng)面不說背后說
? 誰也不主動(dòng)說
? 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
■ 組織分工不明確
■ 存在部門職能的模糊地帶
■ 不容忽視的“部門墻”
■ 客觀存在的個(gè)體差異
■ 跨部門協(xié)作困難
? 思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里?
■ 溝通的能力與技巧
? 思考:跨部門溝通中最重要的兩字是什么
■ 橫向的溝通的機(jī)制不健全
? 分享:有制度沒有制度
■ 企業(yè)文化有待打造
■ 走入跨部門溝通的誤區(qū)
? 跨部門溝通的技巧
■ 分享:跨部門溝通三原則
? 面子第一,道理第二
? 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
? 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
■ 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
■ 換個(gè)角度想一想——為他人著想
■ 部門間不同意見的正確處理
? 分享:找痛法影響他人的技術(shù)
? 分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
? 分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù)
■ 3個(gè)分析技術(shù)
? 互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
? 互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
? 互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
■ 如何提煉第一句話
■ 因人而異的溝通
? 分享:四種典型的人際風(fēng)格
← 與活潑型的溝通
← 與力量型溝通
← 與和平型溝通
← 與完美型溝通
? 分享:四種典型性格特征的典型人物
? 互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
? 分享:有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
? 跨部門溝通解決之道
■ 案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
■ 從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
? 倡導(dǎo)良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
■ 互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
? 分享:昨天的大問題今天的小問題
■ 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?
■ 要開就開高效會(huì)議
? 某德資企業(yè)無效的會(huì)議;
? 某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
? 某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;
? 互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
■ 搭建跨部門溝通的橋梁
? 分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
■ 推倒“部門墻”
■ 建立完善的責(zé)任體系
■ 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
■ 完善溝通制度
■ 從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
? 分享:解決、解決、解決
? 從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
■ 目標(biāo)
? 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
? 方法
? 利益
? 心態(tài)
? 風(fēng)格
■ 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
? 現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
? 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
■ 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
■ 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
■ 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
■ 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
■ 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
■ 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
■ 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
■ 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
■ 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
■ 綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
■ 展示:跨部門溝通的58個(gè)問題庫(kù)
■ 分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
? 管理溝通技巧
■ 管理溝通類型:
◆ 向上溝通、向下溝通、部門間溝通
■ 管理溝通藝術(shù):
◆ 向上溝通有膽(識(shí));
◆ 向下溝通有心(情);
◆ 水平溝通有肺(腑)。
◆ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類:
◆ 不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
◆ 與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
◆ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
◆ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 與下級(jí)溝通的技巧
■ 與下屬作管理溝通的類型
■ 下達(dá)命令的技巧
■ 贊揚(yáng)部下的技巧
■ 批評(píng)部下的方法
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組織行為學(xué)西化版 11.05
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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡(jiǎn)介:管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤(rùn),例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛,知識(shí)是最具高報(bào)酬率的投資,企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),
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