名著關鍵對話
名著關鍵對話詳細內(nèi)容
名著關鍵對話
(美) 科里·帕特森 等 名著
《關鍵對話:如何高效能溝通》導讀
(6學時)
【原著簡介】
你一定遇到過下列情況——
向上司提出你精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。
要求下屬加班,下屬以沉默相對抗。
和家人談“開源節(jié)流”,他卻只當是耳邊風。
要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素。
要你的另一半浪漫些,對方卻還是像根木頭一樣。
請朋友還錢,朋友卻總是找各種借口推托。
當你遇到這些情況時,你是沉默以對,還是尖刻批評,抑或拍案而起?別覺得
灰心喪氣,因為大部分人都和你一樣,在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關
鍵時刻”,不是張口結舌不知如何應對,就是以強硬的方式解決,卻在對方心里留下不愉
快的陰影?!?br />
現(xiàn)在你不必煩惱了!《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通
技巧,解決生活中難以應對的各種難題,成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
《關鍵對話:如何高效能溝通》詳細剖析了人們在溝通上常的盲點,并提供了許
多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧,輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事,幫助
您以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點,讓對方清楚知道你的看法,是一種能
力;說得圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。運用本書提供的技巧,不論是多么
難以應對的局面,你都能夠事半功倍地輕松面對。
【課程目標】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、 掌握管理溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
,學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點
四、 正確運用管理溝通的技巧,提高溝通的技能,
化解沖突和矛盾,創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
【課程特點】
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析,豐富的實務經(jīng)驗與操作手
法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合,根據(jù)學員需求設計
符合學員具體工作中的案例,用案例讓學員實際演練。
【課程對象】 總裁、CEO、企事業(yè)單位各級管理干部
【授課方式】 教授演講,情景分析,問題討論、工具應用 案例分析
【課程大綱】
前言 溝通與溝通障礙
第1章 何謂關鍵對話
第2章 掌握關鍵對話
第3章 從“心”開始—如何確定目標
第4章 注意觀察—如何判斷對話氛圍是否安全
第5章 保證安全—如何讓對方暢所欲言
第6章 控制想法—如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 陳述觀點—如何循循善誘而非獨斷專行
第8章 了解動機—如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
9. 開始行動—如何把關鍵對話轉變成行動和結果
第10章 案例分析— 綜合應用—關鍵對話的準備和學習工具
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