銀聯(lián)信·中高層執(zhí)行力培訓(xùn)大綱


培訓(xùn)主題：中高層干部高效能執(zhí)行力提升


培訓(xùn)時(shí)間：2天，12課時(shí)


第一部分 中高層干部的角色定位與認(rèn)知


一、決定持續(xù)企業(yè)績(jī)效的四個(gè)因素：

正確的戰(zhàn)略決策、高效的中高層管理執(zhí)行、優(yōu)秀的崗位敬業(yè)、適宜的企業(yè)文化與管理
機(jī)制。

二、中高層的職責(zé)：

1、首要職責(zé)是溝通，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來(lái)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面
的力量來(lái)完成目標(biāo)。
2、在完成目標(biāo)過(guò)程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、
監(jiān)督進(jìn)度。
3、重點(diǎn)是防止出問(wèn)題與解決問(wèn)題，要能夠把問(wèn)題解決到中高層管理為止，總把問(wèn)題
拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中高層管理不是好干部。
4、處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。

三、中高層管理必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系

1、高層訂方針、中高層管理講方法、基層快行動(dòng)
2、高層要有先見(jiàn)力、中高層管理要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力
3、高層重在創(chuàng)造、中高層管理重在改善、基層重在維持
4、高層講變化、中高層管理要應(yīng)變、基層在行動(dòng)
5、高層講勢(shì)、中高層管理講責(zé)、基層求利
6、高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中高層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化
7、高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理以理服人、基層以法創(chuàng)新
8、中高層管理要操心、高層才放心、基層才安心
9、高層是好人、中高層管理做壞人、基層是厚人

四、問(wèn)題到我為止


五、中高層管理的四種身份

1、信徒：堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。
2、教練：不僅是對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。
3、避震器：把來(lái)自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。
4、變壓器：把來(lái)自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵(lì)，激發(fā)基層員工更的動(dòng)力。

六、三承三啟

1、承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)
2、承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作
3、承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企
業(yè)盈利是體。
4、上級(jí)命令的執(zhí)行者。中高層管理同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。

七、優(yōu)秀中高層管理的三個(gè)表現(xiàn)：

1、正確貫徹上司意圖、深得上司器重；
2、與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；
3、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。

八、中高層管理經(jīng)理不得有的四種錯(cuò)誤：

1、把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；
2、把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君；
3、把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬；
4、把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。

九、中高層管理經(jīng)理的六大內(nèi)傷：

1、心胸狹窄、推過(guò)攬功、疑心過(guò)重，接收不了任何批評(píng)。
2、事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。
3、不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。
4、沒(méi)有主見(jiàn)，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。
5、不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。
6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。

第二部分 中高層管理經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù)


一、上司對(duì)工作的需求：

1、希望下屬主動(dòng)、主導(dǎo)地解決問(wèn)題；
2、希望了解下屬工作進(jìn)度及困難；
3、希望一切狀況能在掌握中，不要出意外；
4、希望下屬尊重及顧及上司形象；
5、對(duì)予交辦的事情能快速回應(yīng)；
6、上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊；
7、主動(dòng)提供即時(shí)的資訊與情報(bào)。

二、什么是主導(dǎo)？

就是對(duì)過(guò)程與結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)有缺限、不足的時(shí)候能夠補(bǔ)上去。
我不下地獄、誰(shuí)下地獄？

三、上司認(rèn)同、重視的8種干部：

1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自有信心且言之有物的人；4、在工作上
全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、
愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。

四、中高層管理與上司相處的六大原則

1、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、不要議論上司的是非；3、不要搶上司的風(fēng)頭；4、獨(dú)立承
擔(dān)責(zé)任；5、多報(bào)告結(jié)果、少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案；6、讓上司做好人
、自己扮黑臉。

五、如何向上司匯報(bào)工作：

1、精簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；2、有針對(duì)性；3、從上司的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題；4、尊
重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。5、讓上司做選擇題、少做論述題。

六、與同事相處的要求。

1、二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。
2、兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至
上。
3、博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得
分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
4、與同級(jí)溝通的忌語(yǔ)：1、這點(diǎn)小事都不會(huì)做；2、你怎么做事的？3、這事我已經(jīng)想
好了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關(guān)我的事。6、我也沒(méi)辦法。

七、千萬(wàn)別做沒(méi)心沒(méi)肺的中高層管理：

向上報(bào)告沒(méi)膽略、同級(jí)溝通沒(méi)心情、向下輔導(dǎo)沒(méi)肺俯。

第三部分 中高層管理經(jīng)理基本管理能力


一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：

目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。

二、目標(biāo)管理須重視的舉措：

1、目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，
會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。
2、目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以早會(huì)的形式強(qiáng)
化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管
理辦法。
3、目標(biāo)排序：將每個(gè)店面、業(yè)務(wù)部門每個(gè)人員每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公
示、競(jìng)賽。
4、目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。
5、專注于最重要的目標(biāo)。
6、目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你期望做的，只會(huì)做檢查的。

三、時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無(wú)效時(shí)間


四、效率=成果/時(shí)間

1、功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)
2、苦勞：在有限時(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo)
3、疲勞：在有限時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里
4、徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了方向

五、誰(shuí)是時(shí)間殺手？

——電話聊天、形不成決議的會(huì)議、救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先
等級(jí)、缺乏完成期限、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。

六、要事為先：

在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊
急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。

七、制訂自己每天的工作清單：

將必須完成的事寫下來(lái)，并確定優(yōu)先次序。

八、有效溝通的流程：

事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)。

九、做溝通高手：

1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠(chéng)的態(tài)
度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論
。

十、常見(jiàn)的溝通障礙：

命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、
轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷

十一、制度管理：

誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙

十二、制度觀念：

1、紅綠燈比警察重要；
2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；
3、一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題；
4、先訂制度、后執(zhí)行；
5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。

十三、法制與人治的融合：

有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度

十四、管理者最有效的語(yǔ)言：

對(duì)不起，是我錯(cuò)了。
你有什么建議。
就照你的辦。
我們一起······
干的好！
謝謝！
請(qǐng)······

十五、管理者最不應(yīng)講的語(yǔ)言：

照我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)！（剛愎自用）
我早就想好了?。〝埞w己）
你怎么老是····· （委過(guò)于人）
絕不可能······（扼殺創(chuàng)新）
我來(lái)做。（事必躬親）
今后····· （貽誤商機(jī) ）
我·····（自我中心）

十六、管理者糟糕的八句話：

1、你是我的人，要聽(tīng)我的——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題
2、大家給我一個(gè)面子——員工關(guān)系問(wèn)題
3、好好干，過(guò)段時(shí)間我提拔你做副經(jīng)理——激勵(lì)問(wèn)題
4、做不好我把你們都開掉——憂患意識(shí)問(wèn)題
5、××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問(wèn)題
6、××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題
7、那幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行


一、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：

清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰
當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂(lè)的分享成果。

二、高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素：

1、目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；宣導(dǎo)、
建立認(rèn)同。
2、關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從
動(dòng)蕩到穩(wěn)定。
3、規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；建章立制比處理問(wèn)題更重要；人性管理與無(wú)
情管理。
4、領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密
切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo)。

三、高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念

1、世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；
提高職業(yè)技能比金錢更重要。
2、人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛(ài)心、收獲自尊；生
活是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。
3、價(jià)值觀：最低級(jí)的價(jià)值——給多少錢、辦多少事。中級(jí)價(jià)值——盡心盡力、盡力而為
、能做多少是多少。高級(jí)價(jià)值——付出自有回報(bào)。
4、職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)
是成就自己人生的開始。人生的價(jià)值在于雙贏。

四、處理問(wèn)題三不放過(guò)：

1、發(fā)生問(wèn)題、找不到原因不放過(guò)；
2、發(fā)生問(wèn)題，找不到責(zé)任人不放過(guò)；
3、發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。

五、行動(dòng)力的理念：

1、信念比利益更重要
2、速度比完美更重要
3、勝利比公平更重要
4、結(jié)果比理由更重要。

六、行動(dòng)力關(guān)鍵：

1、要敢——不在乎條件；
2、要快——勤奮努力；
3、要對(duì)——盯住目標(biāo)。

七、行動(dòng)力秘訣：

1、決心第一、成敗第二；
2、速度第一、完美第二；
3、結(jié)果第一、理由第二。

八、教練式經(jīng)理：

教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者通過(guò)技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的
狀況，找到自己的方法，采取自己的行動(dòng)，獲得持續(xù)的成果的過(guò)程。

九、迫使下屬進(jìn)化：

下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。

十、教練方法：

1、以傾聽(tīng)替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；
2、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)下屬找出問(wèn)題代替直接指出錯(cuò)誤；
3、塑造責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任代替分配責(zé)任；
4、前景引導(dǎo)代替命令；激勵(lì)與表彰代替懲罰。

十一、績(jī)效管理的流程：

制訂目標(biāo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)。
績(jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)更為重要。

十二、激勵(lì)員工，讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂(lè)工作。

1、零成本的激勵(lì)
說(shuō)謝謝！
在員工早會(huì)上表?yè)P(yáng)一個(gè)員工；
寫份感謝信，公告在公司；
寫封感謝信，郵寄給他的家人，或打電話致謝；
說(shuō)鼓勵(lì)的話；
認(rèn)同員工的創(chuàng)新；
如果員工因創(chuàng)新而導(dǎo)致出錯(cuò)了，對(duì)結(jié)果要處罰，但同時(shí)對(duì)他的努力要給予表彰；


讓員工在全體人員面前講授自己的經(jīng)驗(yàn)；
將優(yōu)秀的員工的照片放至店面；
2、低成本的激勵(lì)：
陪員工吃頓午餐；
將因獎(jiǎng)勵(lì)的錢在公開的會(huì)議上兌現(xiàn)；
組織員工打一場(chǎng)羽毛球賽；
給予一本書的獎(jiǎng)勵(lì)；
自做一份有特點(diǎn)的證書；
向公司借本管理書籍，親自交與員工手上，讓他閱讀；
組織一個(gè)小型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；
組織員工“小鬼創(chuàng)意碰頭會(huì)”；
一次小型的郊游；

李大志老師的其它課程