植秀堂海納百川培訓(xùn)體系



<海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心>簡(jiǎn)介
[pic]


“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”隸屬于<山東企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)>,是由200余名活躍在
中國(guó)職教領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師,企業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者組建而成的協(xié)會(huì)形式的公益性的專注
于企業(yè)教育研究的學(xué)術(shù)組織。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”
秉承海納百川的學(xué)習(xí)精神，熔煉先進(jìn)優(yōu)秀的管理理念，致力于以科學(xué)實(shí)用的方法為企業(yè)
提供專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”力求以豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以個(gè)性化的課程體
系設(shè)計(jì)，以全新的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)方式，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供管理系統(tǒng)的整體解決
方案，推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革的進(jìn)程。

“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”希望與您攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造卓越績(jī)效！
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”期望成為您真誠(chéng)的戰(zhàn)略性合作伙伴！
海納百川，真誠(chéng)永遠(yuǎn)；求精務(wù)實(shí)，激情無(wú)限！”是我們不懈的追求！









《“植秀堂”公司備選課程目錄》

第一篇：店面管理系列

《“王牌店長(zhǎng)”培訓(xùn)全面解決方案 》

一．店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和素質(zhì)模型

A．店長(zhǎng)必須做8項(xiàng)工作?
① 做代表人的工作 ??
② 做情報(bào)收集者的工作 ?
?③ 做調(diào)整者的工作 ??
④ 做傳達(dá)者的工作 ??
?⑤ 做指導(dǎo)者的工作
⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作
??⑧ 做活動(dòng)者的工作

B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力
（1）思考力
（2）判斷力
（3）領(lǐng)導(dǎo)力
（4）指導(dǎo)力
（5）溝通力
（6）說服力
（7）應(yīng)變能力 ? ??
（8）情報(bào)收集力



C。店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)
（1）熱情 ?
（2）積極 ?
（3）開朗
（4）感性 ?
（5）協(xié)調(diào)性
（6）責(zé)任感
（7）歸屬感 ??
（8）行動(dòng)力


D．店長(zhǎng)必要參加的培訓(xùn)項(xiàng)目

1、角色融入培訓(xùn)
2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
3、商品管理培訓(xùn)
4、銷售技巧培訓(xùn)
5、行政能力培訓(xùn)
6、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)
7、服務(wù)理念培訓(xùn)
8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)


二。王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系


1. 培訓(xùn)課程


課程1：〈王牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)〉 6 課時(shí)
課程2：《王牌店長(zhǎng)的店面銷售教練技巧》 12課時(shí)
課程3：《王牌店長(zhǎng)的店面促銷策劃技巧》 12課時(shí)
課程4：《王牌店長(zhǎng)的專業(yè)店面管理技巧》 12課時(shí)
課程5：《王牌店長(zhǎng)的員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧》 6課時(shí)
課程6：《王牌店長(zhǎng)的服務(wù)營(yíng)銷與問題解決技巧》 6課時(shí)


2. 培訓(xùn)課程執(zhí)行計(jì)劃

根據(jù)公司的需要安排課程的順序，最好按照上面的課程排序逐步導(dǎo)入課程。
根據(jù)公司的工作時(shí)間安排，避開節(jié)假日和高峰銷售時(shí)間，組織各店店長(zhǎng)和組長(zhǎng)采用集
中授課的形式開展培訓(xùn)課程。
課程2，3，因?yàn)橛泻芏嘌菥毮M活動(dòng)，不適合50人以上的學(xué)員參加，最好采用小班授
課形式





第二篇：客戶服務(wù)系列

《卓越客服經(jīng)理培訓(xùn)全面解決方案》

1. 客服經(jīng)理能力素質(zhì)模型分析（略）

2. 客服經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)和要求


1. 客服經(jīng)理培訓(xùn)的特點(diǎn)


培訓(xùn)的務(wù)實(shí)性
培訓(xùn)的實(shí)效性
培訓(xùn)的應(yīng)用性
培訓(xùn)的互動(dòng)性
培訓(xùn)的適應(yīng)性
培訓(xùn)的輔導(dǎo)性
培訓(xùn)的咨詢性


2. 客服經(jīng)理培訓(xùn)的目的


提高客服經(jīng)理的認(rèn)知能力（心態(tài)）
提高客服經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)（知識(shí)）
提高客服經(jīng)理的管理技能（技能）


3. 卓越客服經(jīng)理培訓(xùn)課程體系

|職業(yè)心態(tài)類課程 |《客服經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造三部曲》 |
| |《客服經(jīng)理最佳習(xí)慣培養(yǎng)訓(xùn)練》 |
| |《客服經(jīng)理工作壓力緩解與心理調(diào)試 |
| |技巧》 |
| |《客服經(jīng)理的職業(yè)幸福感培養(yǎng)訓(xùn)練》 |
|職業(yè)素養(yǎng)類課程 |《客戶關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù)精要》 |
| |《服務(wù)營(yíng)銷管理MSM實(shí)務(wù)精要》 |
| |《卓越客服管理方法與技能訓(xùn)練》 |
| |《高效客戶溝通與投訴處理技巧》 |
|職業(yè)技能類課程 |《客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)技巧》 |
| |《客服經(jīng)理科學(xué)工作方法和問題解決 |
| |技巧》 |
| |《客服經(jīng)理高效執(zhí)行力提升》 |
| |《客服經(jīng)理的目標(biāo)管理與績(jī)效管理技 |
| |巧》 |

4. 培訓(xùn)方法


講解；示范；演練；討論；提問；視頻談?wù)?；案例學(xué)習(xí)；角色扮演；故事；游戲等多種
培訓(xùn)方法。


第三篇：銷售開拓系列
請(qǐng)見附件1

第四篇：培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
請(qǐng)見附件2
ETT－醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部講師提升訓(xùn)練


|ETT課程簡(jiǎn)介—從培訓(xùn)師的角色定位入手，進(jìn)行培訓(xùn)師理念、培訓(xùn)師專業(yè)形象、培訓(xùn)師|
|的素質(zhì)要求、培訓(xùn)師的專業(yè)技巧培訓(xùn)等方面的專業(yè)訓(xùn)練。通過互動(dòng)授課，幫助糾正不|
|當(dāng)培訓(xùn)習(xí)慣，快速提高培訓(xùn)能力。幫助學(xué)員掌握職業(yè)培訓(xùn)師的培 |
|訓(xùn)展示，進(jìn)行自我心理調(diào)適的專業(yè)訓(xùn)練，運(yùn)用語(yǔ)言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓(xùn)|
|方法，達(dá)到職業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)能力。 |
|課 程 大 綱 |
|模塊一: 八面春風(fēng) |模塊二: 八部天龍 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師角色認(rèn)知 |企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作流程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的一個(gè)＜使命＞ |確定培訓(xùn)需求 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的二個(gè)＜任務(wù)＞ |制定培訓(xùn)計(jì)劃 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的三個(gè)＜階段＞ |設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的四種＜類型＞ |選定培訓(xùn)方法 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的五種＜技巧＞ |準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的六種＜角色＞ |實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的七種＜條件＞ |評(píng)估培訓(xùn)效果 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的八種＜素質(zhì)＞ |追蹤管理實(shí)施　 |
|模塊二第3部：設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 |模塊二第6部：實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)<中心> |演講恐懼的克服 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的二項(xiàng)<基點(diǎn)> |引人入勝的開場(chǎng) |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三種<理論> |提升現(xiàn)場(chǎng)感染力 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四大<模塊> |激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的五條<譜線> |增強(qiáng)講授說服力 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的六頂<帽子> |掌控現(xiàn)場(chǎng)的氣氛 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七類<方法> |應(yīng)付困難的局面 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的八步<流程> |余音繞梁的收尾 |
|模塊三:八面玲瓏 |模塊四:<八段錦繡> |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)體系/文化的建設(shè) |醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師授課技能提升 |
|導(dǎo)入現(xiàn)代的培訓(xùn)理念 |八類游戲 |
|避免常見的培訓(xùn)誤區(qū) |八類故事 |
|打造高效的培訓(xùn)組織 |八類笑話 |
|制定合理的培訓(xùn)制度 |八類幽默 |
|建立先進(jìn)的培訓(xùn)體系 |八首詩(shī)詞 |
|拓展豐富的培訓(xùn)資源 |八章典故 |
|建立優(yōu)秀的培訓(xùn)文化 |八句格言 |
|落實(shí)培訓(xùn)的管理工作 |八段音樂 |

李大志老師的其它課程