中層職業(yè)心態(tài)

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
    課程咨詢電話：

中層職業(yè)心態(tài) 詳細(xì)內(nèi)容

中層職業(yè)心態(tài)

《 卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造》
課程大綱

課程目標(biāo)：
☆建立客服經(jīng)理 的職業(yè)信仰，明確個人職業(yè)定位；
☆使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 提高工作成效；
☆激發(fā)客服經(jīng)理的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；
☆掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實(shí)用方法
☆在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系；

課程提綱：

引言： 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析
1. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”
第一講 客服經(jīng)理（中層干部）如何迎接多變的環(huán)境
態(tài)度比能力更重要 /自我品質(zhì)的形成 /金錢是價值的交換
第二講 客服經(jīng)理（中層干部）應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 積極的心態(tài) 執(zhí)行的心態(tài)
合作的心態(tài) 老板的心態(tài) 寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài)
第三講 客服經(jīng)理（中層干部）情緒控制的重要性
要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力
第四講 客服經(jīng)理（中層干部）掌握情緒的關(guān)鍵技巧
注意問題背后的機(jī)會 /以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
同自己進(jìn)行良好溝通 /任何事情沒有任何定義
重新框視的模式 / 語言用字的魔力 /平衡才會持續(xù)
第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作？
目標(biāo)引導(dǎo)行動
人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計劃的關(guān)系
設(shè)定計劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識 /改掉拖延的習(xí)慣
第六講 怎樣把工作變成樂趣？
為什么要把工作變成樂趣
個人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好
/活在現(xiàn)在，享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動才會行動 / 懷著偉大動機(jī)工作
第七講：把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財富(
更快達(dá)到目標(biāo)
滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求
第八講：客服經(jīng)理（中層干部）的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)
空杯的故事與終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣
歸零心態(tài)與自我揚(yáng)棄的精神
第九講：客服經(jīng)理（中層干部）的高效能工作的七個習(xí)慣
習(xí)慣一、主動積極
習(xí)慣二、以終為始
習(xí)慣三、要事第一
習(xí)慣四、雙贏思維
習(xí)慣五、知己解彼
習(xí)慣六、統(tǒng)合終效
習(xí)慣七、不斷更新


 

李大志老師的其它課程

[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】：前進(jìn)的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。——英國哲學(xué)家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行?！惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當(dāng)今的的大時代關(guān)于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題，為正在變革與創(chuàng)新

 講師：李大志詳情

《組織行為學(xué)》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術(shù)—【課程簡介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。《組織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中

 講師：李大志詳情

《組織行為學(xué)》OrganizationBehavior（2天12學(xué)時精簡版）中國海洋大學(xué)李大志博士【課程簡介】《組織行為學(xué)》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?！督M織行為學(xué)》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學(xué)和方法改進(jìn)管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實(shí)戰(zhàn)

 講師：李大志詳情

《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)用市場營銷學(xué)的眼光對市場進(jìn)行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì)，高效提升市場的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。課程特色：重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析

 講師：李大志詳情

《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力，其表達(dá)能力，不僅是個人能力問題，而且是教導(dǎo)能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨(dú)占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練，在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中，公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力，許多有思想，有政績的領(lǐng)導(dǎo)者，在公眾表達(dá)時遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

 講師：李大志詳情

《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的

 講師：李大志詳情

[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，迷茫、困惑、身心疲憊！?當(dāng)我們感覺“無路可走”的時候，有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學(xué)，這就是《莊子》！?著名學(xué)者于丹教授說：“細(xì)品《莊子》，我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學(xué)，這不簡簡單單以積極或消極而論，而

 講師：李大志詳情

《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo)：客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力，借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程，就需要將銷售、服

 講師：李大志詳情

[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國本土文化背景下的營銷科學(xué)和銷售實(shí)戰(zhàn)的獨(dú)特現(xiàn)象，依據(jù)《華人本土社會心理學(xué)》和當(dāng)代《社會學(xué)》理論，全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

 講師：李大志詳情

中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡介：管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù)；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識經(jīng)濟(jì)時代起飛，知識是最具高報酬率的投資，企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng)，

 講師：李大志詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有