《破解組織復雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》（4天版）

思考魔方，成長引擎
《破解組織復雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
（4天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】
自工業(yè)革命以來，我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大，并將世界視為機器，采用一種還原
論的思維模式，把一個組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實現(xiàn)某個局部的最
優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我
們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態(tài)
系統(tǒng)之間的關聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長期
可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考
。

1990年，彼得-
圣吉應用系統(tǒng)動力學方法對企業(yè)管理和學習型組織創(chuàng)建進行了整合性研究——“第五項修煉
”（即系統(tǒng)思考），對于破解現(xiàn)代企業(yè)成長中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事
業(yè)的新局面，都具有劃時代的意義和非常重要的學習、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應
對復雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個人發(fā)展，大到各類
型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會公共事務，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當今時代面臨的
諸多動態(tài)復雜性問題的有力武器。對于各級企業(yè)的管理者來說，我們更加迫切需要一種
能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統(tǒng)思考可以讓我們
透過紛繁復雜的表象，找到驅動業(yè)務發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系
統(tǒng)思考是各級領導和管理干部打造學習型組織最核心的一項修煉！它不僅是每位企業(yè)家
、管理者都需要歷練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”，是我們
發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項修煉》得到了舉世公認，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不
多，加上彼得圣吉對系統(tǒng)思考的實際應用方法和工具沒有給出詳細的指南，使得很多人
很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎的模型解構和強化訓
練，幫助學員充分掌握和靈活運用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【課程結構】
本課程的核心內(nèi)容是以系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模家族，包括兩大類10個基模：一類是以增強
回路為基礎的基模，關注焦點是推動成長，另一類是以調(diào)節(jié)回路為基礎的基模，關注焦
點是解決問題。

【培訓收益】
?
以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學會透
過紛繁復雜的表象，找到驅動業(yè)務發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。
?
通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工
具，幫助學員實現(xiàn)思維的三重轉變，學會動態(tài)思考、深入思考和全面思考。
?
通過“啤酒游戲”模擬實驗和數(shù)十個經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學員針對
幾十個經(jīng)典案例課堂練習和討論，充分理解和運用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果
回路圖”和10個“系統(tǒng)基模”。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結構完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；
有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。
【培訓對象】企業(yè)高層領導、中基層管理干部、后備管理干部
【培訓時間】詳講4天（每天6小時/天）
【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+
角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評
【課程大綱】（4天版詳講）
第一單元 你給你的組織做過全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
? 危機一再重演
? 結構對行為的影響
? 蝴蝶效應
沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？
2．解析組織常見的七種學習智障
? 局限思考
? 歸罪于外
? 缺乏整體思考的主動積極
? 專注于個別事件
? 煮青蛙的故事
? 從經(jīng)驗學習的錯覺
? 管理團隊的迷思

第二單元 領導者應該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統(tǒng)思考是領導者的核心修煉
? 化繁為簡，企業(yè)家只有兩項工作
? 設計并維持“成長引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
? 任何成長都可以且需要被設計
案例：谷歌持續(xù)成長的動力
? 預見并有效解決成長帶來的問題
? 系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法
圖解：系統(tǒng)思考對企業(yè)成長與解決問題的兩重價值
? 系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
? 系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認識系統(tǒng)思考
? 重新認識系統(tǒng)
練習：解構系統(tǒng)
? 系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？
? 思維范式的轉變——從“還原論”到“整體論”
? 系統(tǒng)思考的四個特征
? 系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉變
3、動態(tài)思考
? 從線性因果鏈到因果互動環(huán)
? 環(huán)形思考輔助工具
? 環(huán)形思考——看見“隱性”回路
? 環(huán)形思考操作步驟
練習：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考
? 冰山模型-提高思考深度
案例：對人員離職的深入思考
? 復雜背后的簡單之美——六種基本行為模式
? 透過模式/趨勢看清潛在結構
案例：“蘋果”為什么這么紅？
練習：從結構層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續(xù)成長？
5、全面思考
? 從局限于本位到關照全局
案例：福特汽車前端的振動問題
練習：導致案例問題的根本原因是什么？應該如何解決？
案例：車間主任老張的煩惱
練習：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應該如何應對？這一對策可能對企業(yè)內(nèi)外部
各個利益相關者的造成什么影響？
? 大局觀：既是一種格局，也是一種能力
? 全面思考的輔助工具——實體關系圖
案例：醫(yī)院系統(tǒng)實體關系圖
案例：教育系統(tǒng)實體關系圖
? 全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項目執(zhí)行的輸入輸出圖
? 思考的羅盤模型
? 思考羅盤使用步驟及操作指引
案例：培訓還是不培訓？
練習：使用“思考的羅盤”列出案例中相關實體，梳理各方面影響培訓效果和人才成長
的關鍵要素，確定他們之間的關聯(lián)關系。

第三單元 什么是學習型組織的新語言、新結構？
1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖
? 心靈的轉換
? 動態(tài)性復雜
? 因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
? 如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)
練習：確定變量之間的關系
? 系統(tǒng)思考語言的三個基本元件
練習：確定變量之間的關系
? 學會辨認幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強回路
? 增強的反饋：雪球效應
? 如何描述增強回路——成長的危機
案例：青蛙與睡蓮
? 增強回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
? 增強回路的結構特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
? 增強回路的表現(xiàn)征兆
練習：都市流浪狗
練習：排隊去加油
練習：練習鋼琴
練習：公司的快速成長
3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路
? 調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源
? 調(diào)節(jié)回路的結構特性
? 調(diào)節(jié)回路的作用機理
案例1：穿著對體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2：體溫朝目標逐漸調(diào)整
案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4：工作時數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5：努力減少同事工作時數(shù)的調(diào)節(jié)結果
? 工具：如何描述調(diào)節(jié)回路
案例：波動的門診部
練習1：公司人力調(diào)整
練習2：預算與成本控制
練習3：天冷加衣/饑餓進食
練習4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力
4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時間延遲
? 工具：如何描述時間延遲
? 時間延遲對增強回路的影響
? 時間延遲對調(diào)節(jié)回路的影響
案例1：反應遲緩的淋浴設備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價值與用途
? 因果回路圖的三種價值
? 因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點
? 找到入手處
? 定義變量
? 識別關鍵變量
? 定義連接關系
? 定義系統(tǒng)邊界

第四單元 領導者應具備哪些以簡馭繁的新智慧？
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動成長為基礎的系統(tǒng)基模
? 基模一：關鍵轉折點
案例：新業(yè)務“功虧一簣”
練習：作為該公司老板和業(yè)務負責人的對策
? 基模二：成長上限
案例：人民航空
練習1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路
練習2：員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路
練習3：公司成長反轉時的收入與士氣變化形態(tài)
練習4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分
練習5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分
練習6：及時交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路
? 系統(tǒng)基模三：富者愈富
案例：皮格馬利翁效應
練習1：曾經(jīng)不錯的部屬為何要離職？
練習2：為何兩項產(chǎn)品的命運大相徑庭？
? 系統(tǒng)基模四：共同悲劇
案例：公地悲劇
練習1：銷售人員為何大量離職？
練習2：客戶面對同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對企業(yè)形象大打折扣？
練習3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤？
? 系統(tǒng)基模五：成長與投資不足
練習1：人民航空
練習2：個人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨
害事業(yè)持續(xù)發(fā)展
3、以解決問題為基礎的系統(tǒng)基模
? 系統(tǒng)基模六：延遲反應
案例：房地產(chǎn)從供不應求到開發(fā)供過于求
練習：生產(chǎn)與配銷短缺，時而供過于求
練習：股票市場突然大幅起落
? 系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴
案例：資金短缺的對策
練習：高性能零件為何從最初的成功走向失??？
練習：降低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高的成本
? 系統(tǒng)基模八：舍本逐末
案例：借酒消愁愁更愁
練習：保險公司費率結構處理
? 系統(tǒng)基模九：目標侵蝕
案例：運動
練習：高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降？
練習：以削減預算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品
? 系統(tǒng)基模十：惡性競爭
案例：因價格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習：美好的婚姻為何破裂？
練習：年度預算為何連年膨脹？
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項
? 系統(tǒng)基模的參考線索
? 行為模式與系統(tǒng)基模的對照關系
? 系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元 系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運用？
1、第五項修煉的微妙法則
? 今日的問題來自昨日的解決方案
? 愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大
? 漸糟之前先漸好
? 顯而易見的解往往無效
? 對策可能比問題更糟
? 欲速則不達
? 因與果在時空上并不緊密相連
? 尋找小而有效的高杠桿解
? 魚與熊掌可以兼得
? 不可分割的整體性
? 沒有絕對的內(nèi)外
2．系統(tǒng)思考應用的四個層次
? 修身
? 齊家
? 治國
? 平天下
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎
? 組織的成長引擎
案例：楊行長升職記
練習：請用因果回路描述楊行長如何驅動支行業(yè)務的發(fā)展，在具體事件背后的“成長
引擎”是什么？
? 組織持續(xù)成長的動力
? 發(fā)現(xiàn)并設計企業(yè)的成長引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長引擎
練習：結合建筑行業(yè)的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。
4、九種常見的企業(yè)成長引擎
? 引擎1——營銷拉動
? 引擎2——口碑效應
? 引擎3——病毒式營銷
案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場
練習：是什么驅動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后
的系統(tǒng)結構。
? 引擎4——網(wǎng)絡效應
案例：領英——一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事
練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結
構。
? 引擎5——研發(fā)驅動
案例：蘋果iPhone引領潮流
? 引擎6——培訓提升
? 引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝
練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結
構。
? 引擎8——知識引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
? 引擎9——愿景引領
5、睿智解決問題
? 最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
? 像“庖丁解牛”那樣解決問題
? 工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
? 系統(tǒng)思考的六要
? 系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實踐的五個階段
? 學習與應用系統(tǒng)思考的五個階段與特征
? 進一步提高實踐技能的努力方向

結尾：
? 課程回顧與總結
? 學員課堂表現(xiàn)點評
? 學習體驗與分享
? 團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。

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