《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（3天版）

語(yǔ)言魔方，締造共贏
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
（3天版課程，主講：吳國(guó)華）

【課程背景】
? 通用電氣集團(tuán)前CEO杰克-
韋爾奇曾說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝
通能力比權(quán)力更重要?！痹谒钠髽I(yè)中，溝通能力是各級(jí)管理者必備的技能。
? NLP是Neuro-Linguistic
Programming的縮寫(xiě)，直譯為“神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W”。NLP是美國(guó)開(kāi)發(fā)的一種實(shí)踐型心理學(xué)
，是對(duì)人的主觀經(jīng)驗(yàn)的研究，被稱(chēng)為“大腦使用說(shuō)明”。它是一門(mén)研究如何運(yùn)用腦的能
力來(lái)創(chuàng)造卓越狀態(tài)，進(jìn)而可以有效達(dá)成目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。
?
NLP研究語(yǔ)言如何影響到我們自己以及他人，是用語(yǔ)言來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，并用語(yǔ)言倆解決問(wèn)
題的一種技巧。
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NLP特別講究“靈活”，學(xué)習(xí)NLP的最終目的是在于讓我們的人生更加靈活，擁有更多的選
擇和方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
? NLP如同一部車(chē)子里面配備的工具箱，有了它，我們就可以不必?fù)?dān)心普通的故障。
? 20世紀(jì)70年代，美國(guó)加州大學(xué)校園是NLP的發(fā)源地，創(chuàng)立者是查理-
班德勒（Richard Bandler）與約翰-葛林德（John
Grinder）兩位學(xué)者，他們其中一位研究計(jì)算機(jī)，另一位研究腦神經(jīng)科學(xué)。他們通過(guò)
學(xué)習(xí)和研究當(dāng)時(shí)極負(fù)盛名的四位大師（溝通大師、催眠大師、家庭心理大師和完形療
法創(chuàng)始人）的慣用技巧和心法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出NLP。
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隨著NLP在上個(gè)世紀(jì)90年代逐步傳入我國(guó)，特別是在企業(yè)界的導(dǎo)入，使得越來(lái)越多的企
業(yè)和個(gè)人接觸到了NLP，并且開(kāi)始感受到NLP的強(qiáng)大威力，越來(lái)越多的學(xué)者和導(dǎo)師開(kāi)始
將中國(guó)傳統(tǒng)智慧和文化，包括儒學(xué)、道學(xué)、佛學(xué)思想與NLP相互融合，從而讓NLP更加
完善，效果更加深入持久。
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NLP的獨(dú)特魅力和神奇之處在于，第一：NLP的若干假設(shè)是人類(lèi)智慧的精華。當(dāng)你反復(fù)品
味并領(lǐng)悟這些假設(shè)前提時(shí)，他們便開(kāi)始滲透并作用于我們的潛意識(shí)，你將會(huì)感覺(jué)自己
的溝通能力已經(jīng)潛移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表語(yǔ)言然而NLP所談及的語(yǔ)
言范疇更寬。不僅是我們?nèi)粘贤ǖ恼Z(yǔ)言，還包括我們不易覺(jué)察的、大腦思維中無(wú)意
識(shí)的自我對(duì)話以及內(nèi)在的本體和情緒感覺(jué)，更包括了身體語(yǔ)言（表情、呼吸和肢體動(dòng)
作），也就是我們通常說(shuō)的理性和感性語(yǔ)言。只有這些不同層面的語(yǔ)言和諧統(tǒng)一時(shí)，
溝通影響力才會(huì)發(fā)揮到最大。第三：NLP提供了諸多簡(jiǎn)單實(shí)用的工具。其中有一些獨(dú)
特的且高效的技巧，是我們?cè)谝酝辉私膺^(guò)的，比如眼球解讀線索、大腦溝通程序
、檢定語(yǔ)言模式、元程序（高效回應(yīng)術(shù)）等。因此，當(dāng)你將NLP的假設(shè)前提和獨(dú)特的
溝通技術(shù)合而為一的時(shí)候，就會(huì)在溝通中增強(qiáng)自己的影響力和提高自己的說(shuō)服力。甚
至可以在談笑風(fēng)生之間，獲得更佳的效果。因此，之前學(xué)過(guò)不少溝通技巧的學(xué)員，一
旦接觸了NLP，還是會(huì)被NLP充滿智慧且獨(dú)特高效的溝通理念和技巧深深震撼！
?
NLP在溝通中還有一個(gè)非常特殊的，同時(shí)也容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通
”。事實(shí)上，許多人因?yàn)椴欢眠@個(gè)技巧，從而導(dǎo)致溝通質(zhì)量的大幅降低。因而長(zhǎng)期
不能夠覺(jué)察內(nèi)在的感受、忽視與自我的溝通、會(huì)造成諸多的負(fù)面情緒，如焦慮、煩躁
、內(nèi)心矛盾沖突、罪疚感等，進(jìn)而威脅和損害我們的身心健康。
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NLP很少提及行為的“是非對(duì)錯(cuò)”，只是用有沒(méi)有效果來(lái)界定某些行為。NLP強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與最
終效果，有效就繼續(xù)，無(wú)效便馬上調(diào)整策略。就如同手中轉(zhuǎn)動(dòng)的魔方，在此過(guò)程中既
可以產(chǎn)生變幻無(wú)窮的組合，又將最終在立體的六個(gè)面上達(dá)成一致的和諧。
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NLP追求“三贏”：你好、我好、世界好的效果。這個(gè)觀點(diǎn)讓NLP獨(dú)樹(shù)一幟。NLP從系統(tǒng)平
衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們?cè)跍贤ㄖ羞_(dá)到更全面、更持久、更深遠(yuǎn)的發(fā)
展。
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總之，NLP是一門(mén)可操作性極強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅
度的提升，還可以拓展和豐富我們的視野，進(jìn)而更好地掌控自己的命運(yùn)，獲得真正的
幸福和喜悅。

本課程結(jié)合講師多年來(lái)在NLP領(lǐng)域?qū)W習(xí)、探索和發(fā)展的心得體會(huì)，所分享的溝通理念和技
巧通過(guò)實(shí)際的運(yùn)用，證明是切實(shí)有效的，它們既可以相互聯(lián)系又可以單獨(dú)運(yùn)用。本課程
不僅較為全面、系統(tǒng)和深入地闡釋了NLP的各種理念、傳授各種實(shí)用的技巧方法，而且結(jié)
合諸多生動(dòng)有趣的案例、游戲、測(cè)試、角色演練和課堂練習(xí)，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛
圍中快速掌握各種實(shí)用的溝通技巧并能夠在工作和生活中靈活運(yùn)用。

【課程結(jié)構(gòu)】
【課程收益】
? 通過(guò)建構(gòu)系統(tǒng)模型，幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)NLP的相關(guān)理念和技巧，建構(gòu)NLP思維模式。
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通過(guò)案例練習(xí)和角色模擬等方式幫助學(xué)員了解和掌握NLP在工作中如何運(yùn)用的基本原則
與方法。
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通過(guò)靈活運(yùn)用NLP的溝通技巧，在說(shuō)服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實(shí)
現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨(dú)特，一針見(jiàn)血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問(wèn)題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術(shù)精髓的
人員
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講3天（每天6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】（3天版詳講）
第一單元 為什么說(shuō)“地圖并非疆域”？
1. 理解=投射
故事：村口的老人
2. 心靈地圖
3. 大腦的溝通模式
? 刪減
? 扭曲
? 歸納
練習(xí)：商店打烊時(shí)
4. 事實(shí)≠真相
案例：一個(gè)幸福家庭的悲劇
5. 溝通的啟示
? 眼見(jiàn)不一定為實(shí)
案例：后悔莫及
? 不要道聽(tīng)途說(shuō)
游戲：傳話
? 發(fā)送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1. 信念系統(tǒng)BVR
案例：“毒棗”
2. 共同信念/價(jià)值
練習(xí)：婚姻的共同信念/價(jià)值測(cè)試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現(xiàn)
案例：愛(ài)迪生爸爸沒(méi)有發(fā)明電燈
故事：國(guó)王的金床
案例：生意合作很少超過(guò)一年
5. 尊重的內(nèi)涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網(wǎng)十一項(xiàng)
測(cè)試：你看到什么？
案例：唱反調(diào)
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習(xí)：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽(tīng)與復(fù)述
? 聆聽(tīng)
? 自測(cè)：聆聽(tīng)能力

第三單元 為何說(shuō)行為的背后總存在“正面動(dòng)機(jī)”？
1. 理解層次
2. 正面動(dòng)機(jī)
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯(cuò)怪你了
3. 矛盾的導(dǎo)火索
? 案例：端盤(pán)子不小心摔壞了
? 案例：下班順路買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)（1）
4. 肯定的作用
案例：下班順路買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)（2）
5. 肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6. 如何引導(dǎo)對(duì)方
案例：今天我好好批評(píng)了兩個(gè)員工
7、回應(yīng)技巧
案例：今天我好好批評(píng)了四個(gè)員工
8. 語(yǔ)言歸類(lèi)法
? 向上歸類(lèi)
練習(xí)：看書(shū)是充實(shí)自我的方法
? 向下歸類(lèi)
練習(xí)：成長(zhǎng)很很重要！
? 橫向歸類(lèi)
練習(xí)：沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)
練習(xí)：越來(lái)越?jīng)]自信

第四單元 如何建立“親和關(guān)系”以消除對(duì)方的抗拒？
1. 親和感及其在溝通中的重要性
2. 三種視覺(jué)類(lèi)型的語(yǔ)言模式與行為模式
? 視覺(jué)型的表現(xiàn)
? 聽(tīng)覺(jué)型的表現(xiàn)
? 感覺(jué)型表現(xiàn)
3. 通過(guò)眼球解讀線索
4. 各視覺(jué)類(lèi)型的優(yōu)弱點(diǎn)
5. 與各視覺(jué)類(lèi)型的配合
? 視覺(jué)型與視覺(jué)型的配合
? 視覺(jué)型與聽(tīng)覺(jué)型的配合
? 視覺(jué)型與感覺(jué)型的配合
6. 配合/映現(xiàn)
案例：一見(jiàn)如故
案例：印象特別好
7. 彈性
案例：太太抱怨先生不關(guān)心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運(yùn)用？
1. 溝通影響力的來(lái)源
2. 文字的局限
3. 文字技巧的四個(gè)必要
? 說(shuō)必要的事
? 在必要時(shí)間說(shuō)
? 講必要的話
? 用必要的方式講
4. 虛泛詞
練習(xí)：當(dāng)遇到誤會(huì)時(shí)如何通過(guò)問(wèn)題理清其中的意思？
5. 聲調(diào)的運(yùn)用
練習(xí)：下雨天留客天留人不留
案例：“吃槍藥了是嗎？”
練習(xí)：我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)小林罵了他老婆
6. 身體語(yǔ)言
游戲：摸下巴
練習(xí)：我們對(duì)自己要有信心
練習(xí)：我是非常坦誠(chéng)的
7. 有效身體語(yǔ)言的運(yùn)用
練習(xí)：搭檔的體會(huì)如何?
測(cè)試：身體語(yǔ)言能力

第六單元 “對(duì)方的回應(yīng)”必須時(shí)刻提醒自己注意哪些方面？
1. 焦點(diǎn)
案例：孩子更聽(tīng)話了嗎？
游戲：折紙
2. 洞察能力
3. 二種回應(yīng)信號(hào)
4. 四種回應(yīng)類(lèi)型
5. 先跟后帶
? 關(guān)于如何跟
? 關(guān)于如何帶
6. 謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計(jì)劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1. 溝通的定義
2. 效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3. 殺傷力規(guī)則
? 我是對(duì)的
案例：十三次微笑
? 我這樣做是為對(duì)方好
4. 內(nèi)心的回應(yīng)
5. 三贏
故事：一枚鐵釘
6. 與潛意識(shí)溝通
7. 溝通的本質(zhì)
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運(yùn)用？
1. 坦誠(chéng)
案例：藍(lán)絲帶
2. 主動(dòng)
案例：培訓(xùn)日期調(diào)整
3. 守時(shí)守約
案例：今天不必介紹產(chǎn)品了直接簽合同
4、360度回應(yīng)
練習(xí)：回應(yīng)
5、無(wú)效的態(tài)度
? 忍讓
案例：回絕
? 推卸
案例：明天你還是調(diào)回原來(lái)的部門(mén)工作吧
? 逃避
案例：鴕鳥(niǎo)
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現(xiàn)在感覺(jué)如何？
8. 平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1. 明確的目標(biāo)
2. 多樣化的方案
3. 輔助工具
4. 自我形象
5. 心靈彩排
游戲：超越
6. 親和力技巧管理
案例：買(mǎi)藥
7. 了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1. 借口型異議
案例：中了圈套
? 忽視
? 假設(shè)
案例：達(dá)成共識(shí)
2. 沉默型異議
案例：桌上的《三國(guó)演義》
3. 批評(píng)型的異議
4. 主觀型的異議
案例：母親的苦口婆心
5. 合一架構(gòu)法
6. 達(dá)成共識(shí)
? 心理準(zhǔn)備
? 信號(hào)辨識(shí)
? 常用技巧
7. 化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級(jí)溝通技巧”需要掌握？
1. 潛意識(shí)的能力
2. 反面建議
3. 隱藏指令
4. 提示引導(dǎo)
5. ABCD模型
案例：張遼勸降關(guān)羽
案例：一次與客戶成功的溝通
6. 感知位置
7. 策略
8. 隱喻和故事
案例：《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》
故事：老王對(duì)上帝的憤怒
測(cè)試：內(nèi)感官取向測(cè)試

結(jié)尾：
? 課程回顧與總結(jié)
? 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
? 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
? 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。
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NLP高效溝通藝術(shù)課程體系

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