變革管理

變革管理（2天）
課程描述：
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對(duì)于“變革管理”，很少企業(yè)會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)重要的事情來對(duì)待，很多“變革”項(xiàng)目的
失敗，就在于不能很好地進(jìn)行“變革管理”。很多企業(yè)實(shí)施CRM或ERP，都是很典型
的“變革”。德勤公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，影響ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)主要有十項(xiàng)，其中最大
的影響因素就是“對(duì)變革的抗拒”，其他一些與變革相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)還包括“不實(shí)際的期
望”、“變革原因說不清”以及“缺乏變革管理策劃”等三項(xiàng)。由此可見，變革管理是
這些“變革”項(xiàng)目中的重要內(nèi)容，必須慎重對(duì)待。
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很多情況下，企業(yè)內(nèi)各級(jí)管理人員對(duì)變革的認(rèn)識(shí)和技能準(zhǔn)備是不足的。我們認(rèn)為，
與其被動(dòng)應(yīng)付變革，不如主動(dòng)促進(jìn)組織內(nèi)變革的實(shí)現(xiàn)。在變革中發(fā)展自己，在變
革中與人共贏，通過變革過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。
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本課程從認(rèn)知變革（領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變）入手，深入闡述如何把握變革（過程管理）、
如何駕馭變革（人員管理）以及如何監(jiān)控變革，系統(tǒng)分析變革的起因、過程以及
應(yīng)對(duì)策略。在企業(yè)變革中，“創(chuàng)新”貫穿了整個(gè)變革過程的始終。同時(shí)，遵循“經(jīng)營(yíng)
人才—經(jīng)營(yíng)客戶”的根本邏輯，本課程注重引發(fā)各級(jí)管理人員對(duì)個(gè)人變革與企業(yè)變
革的深刻反思。
課程邏輯：
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課程對(duì)象
? 中高層管理者
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
? 認(rèn)識(shí)到企業(yè)變革過程中管理者面臨的問題和挑戰(zhàn)；
? 在變革過程中，通過心態(tài)轉(zhuǎn)變促成角色轉(zhuǎn)變；
? 把握變革過程，有效管理變革中的沖突，進(jìn)而消除阻力；
? 運(yùn)用創(chuàng)新思維，群策群力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)；
? 掌握變革過程中的員工管理方法，幫助員工消除對(duì)變革的恐懼；
? 監(jiān)控變革過程，有效運(yùn)用管理控制手段以控制變革風(fēng)險(xiǎn)；
? 積極面對(duì)變革過程，使自己與公司共同成長(zhǎng)。
課程大綱
|第一天 |
|時(shí)間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
|上午 |單元一 認(rèn)知變革 |講師講解 |收益：理解變 |
| |變革—企業(yè)發(fā)展的永恒主題 |案例分析 |革的必要性； |
| |變革管理的冰山模型 |管理游戲 | |
| |四種變革：任務(wù)變革/技術(shù)變革/人 | | |
| |員變革/結(jié)構(gòu)變革 | | |
| |變革中的四種人：推進(jìn)者/潛在推進(jìn)| | |
| |者/反對(duì)者/潛在反對(duì)者 | | |
| |變革對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色要求：探路者/| | |
| |筑路者/授能者/榜樣 | | |
| |觀念意識(shí)創(chuàng)新：比智慧更重要的是 | | |
| |思維 | | |
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|下午 |單元二 把握變革—過程管理 |講師講解 |收益：認(rèn)知和 |
| |準(zhǔn)備變革 |情境模擬 |把握變革過程 |
| |溝通變革 |視頻觀摩 |；轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方 |
| |處理阻力 |管理游戲 |式以推動(dòng)變革 |
| |從康熙撤藩看企業(yè)變革管理 | |；管理變革中 |
| |個(gè)人阻力 | |的沖突 |
| |機(jī)構(gòu)阻力 | | |
| |變革中的沖突管理 | | |
| |案例：管理顧問與信息總監(jiān)的沖突 | | |
| |摩擦與磨合 | | |
| |爭(zhēng)論與高論 | | |
| |團(tuán)隊(duì)參與 | | |
| |在目標(biāo)上結(jié)盟 | | |
| |警惕“群體思考癥” | | |
| |團(tuán)隊(duì)解決問題 | | |
| |成為變革領(lǐng)導(dǎo)者 | | |
| |過程管理創(chuàng)新：項(xiàng)目管理思想與實(shí) | | |
| |踐 | | |
| |視頻案例：組織變革中的談判與溝 | | |
| |通 | | |
|第二天 |
|時(shí)間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
|上午 |單元三 駕馭變革－人員管理 |講師講解 |收益：在變革 |
| |要想變，我先變 |案例介紹 |過程中，有效 |
| |變革中的個(gè)人效能 |問題研討 |把握員工的個(gè) |
| |變革階段的員工態(tài)度變化：4A模式 |視頻觀摩 |性特點(diǎn)和心理 |
| |員工對(duì)變革的九種恐懼 |管理游戲 |；消除員工對(duì) |
| |消除變革阻力的六種策略 | |變革的抵抗； |
| |塑造氛圍——員工學(xué)習(xí)管理 | |打開心結(jié)，快 |
| |員工管理創(chuàng)新：從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者 | |樂工作。 |
| |；人人都是經(jīng)營(yíng)者 | | |
| |問題研討：如何激發(fā)員工的變革熱 | | |
| |情 | | |
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|下午 |單元四 監(jiān)控變革－實(shí)現(xiàn)效能 |講師講解 |收益：監(jiān)控變 |
| |為什么需要監(jiān)控變革 |案例分析 |革進(jìn)程，及時(shí) |
| |照亮變革之路的七盞燈 |管理游戲 |發(fā)現(xiàn)并解決問 |
| |里程碑計(jì)劃 |問題研討 |題。 |
| |管理控制：經(jīng)常被忽略的管理手段 | | |
| |績(jī)效監(jiān)控 | | |
| |案例分析：四川省煙草公司以績(jī)效 | | |
| |管理推動(dòng)管理變革 | | |
| |課程總結(jié)：“在想象中應(yīng)對(duì)困難”不如在“行動(dòng)中克服險(xiǎn)阻”?。?！ |


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