打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門協(xié)作溝通協(xié)作

  培訓(xùn)講師：張雯鈞

講師背景：
張雯鈞老師★現(xiàn)任中國教育培訓(xùn)協(xié)會副會長★中國科技促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)委員會特邀嘉賓★搜狐教育頻道“職場一言堂”特邀嘉賓★對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)特邀輔導(dǎo)員★國家高級品牌管理師培訓(xùn)導(dǎo)師★曾任中信集團(tuán)下屬科技集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)★曾任某知名中制藥公司中國大區(qū)經(jīng)理 詳細(xì)>>

張雯鈞
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打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門協(xié)作溝通協(xié)作

打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的跨部門溝通協(xié)作
Working With Others Cross-Functional
講師：張雯鈞
培訓(xùn)目標(biāo)：提升中高層管理者的管理溝通和跨部門溝通的能力
讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”--任何部門的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｍ瑫r(shí)讓部門經(jīng)理們認(rèn)識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是業(yè)務(wù)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
讓部門經(jīng)理們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙。并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
3、讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
目標(biāo)學(xué)員：中層管理者（部門經(jīng)理）
課程提綱：
、部門的使命-我們對于客戶和公司的商業(yè)價(jià)值
通過分析團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)同作業(yè)中失落，什么是各部門存在的真正價(jià)值，來讓部門經(jīng)理們擺脫部門的局部，看清商業(yè)運(yùn)作的大圖景，從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大，起到警示和啟示作用。并通過局部工作對整體業(yè)績的真實(shí)價(jià)值的梳理，幫助部門經(jīng)理找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。
障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價(jià)值
見樹不見林--只看到局部、看不到全局
混淆方法和目的--缺乏商業(yè)意識、只強(qiáng)調(diào)部門責(zé)任
缺乏影響他人行為的能力
缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
課堂總結(jié)：任何部門都沒有自然而然存在的權(quán)利，除非它能創(chuàng)造價(jià)值
歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價(jià)值
討論與分析：什么是部門是最重要的利益關(guān)系人及其關(guān)鍵利益
部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
工作能力的兩個層面：解決問題的能力與人際溝通協(xié)作能力
、跨部門問題的解決方法
明確部門對自己的關(guān)鍵利益關(guān)系人的真正價(jià)值啟動了通過與其他部門合作來實(shí)現(xiàn)自己部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏部門之間協(xié)同作業(yè)的方法，即使有再好的愿望也很難讓部門之間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)的科學(xué)方法能夠幫助部門經(jīng)理快速理順?biāo)悸?，從而大大提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
實(shí)戰(zhàn)案例的討論：應(yīng)該如何解決這個問題？
在跨部門協(xié)同作業(yè)時(shí)必須回答的問題：
是否每一個人都清楚地知道通過跨部門作業(yè)達(dá)到什么目的？
是否對事情的現(xiàn)象一直到行動計(jì)劃做出邏輯的思考和安排？
如何讓所有參與此事的人都有積極性參與進(jìn)來？
是否能夠用相互欣賞相互支持的態(tài)度對他人的參與給予反饋
模擬練習(xí)：跨部門協(xié)同作業(yè)的方法
第一步：正確界定問題和目標(biāo)
第二步：分析問題的原因
第三步：產(chǎn)生解決問題的方案
、把你的主張“銷售”給其他部門的人
在沒有指揮權(quán)的情況下如何讓其他部門的人接受自己的建議和想法，是部門之間達(dá)成有效合作的人際關(guān)鍵。該章節(jié)能夠給予部門經(jīng)理技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)的概念，落實(shí)到方法、乃至人際技巧，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正的商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
案例分析：什么原因?qū)е码娫挏贤ǖ氖。?br /> 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：
不了解其實(shí)無法讓他人改變自己的目的
采用告知的方法其實(shí)無法激勵他人與你合作
不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
人際合作的兩個重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突
討論與呈現(xiàn)：我們在實(shí)際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？
解決人際合作障礙的主要方法
踩著對方的動力點(diǎn)“銷售”你的主張
剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
讓對方參與進(jìn)來并提供自己的建議
讓對方清晰自己的重要作用
把自己的主張“銷售”給其他部門的人的步驟：
第一步：讓他人接受自己
第二步：清晰陳述自己的主張
第三步：了解他人的問題
第四步：與他人共同解決問題
第五步：處理分歧
第六步：達(dá)成合作協(xié)議
用實(shí)際案例做綜合練習(xí)
、跨部門協(xié)作-障礙、方法、實(shí)戰(zhàn)
把部門經(jīng)理們放入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下，讓他們在為自己部門要完成的職責(zé)而與其他部門發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門之間協(xié)同作業(yè)的最大的障礙。學(xué)習(xí)在沒有垂直指揮權(quán)力的情況下正確引領(lǐng)他人共同解決復(fù)雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養(yǎng)部門經(jīng)理如何將部門的“利益”和“重點(diǎn)”放到服務(wù)總體業(yè)績目標(biāo)的大局下帶領(lǐng)來自不同部門的人解決跨部門問題，并學(xué)習(xí)到如何在配合完成總體業(yè)績目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成部門之間合作的雙贏效果。
案例分析：跨部門協(xié)作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)
- 部門設(shè)施對跨部門協(xié)作的影響
- 規(guī)章制度對跨部門協(xié)作的影響
- 人員能力對跨部門協(xié)作的影響
跨部門合作成功的決定因素
- 目標(biāo)
- 方法
- 利益
- 心態(tài)
- 風(fēng)格
對合作成功的關(guān)鍵因素的鑒別練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議
演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？
在協(xié)作中的角色認(rèn)知--你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
缺乏對其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟

 

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