銀行大堂經(jīng)理 服務(wù)禮儀 課程大綱 R   05.06

銀行大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)講師張?chǎng)┾x一、項(xiàng)目需求分析1、項(xiàng)目背景：為加強(qiáng)河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務(wù)水平，展示員工積極向上的精神風(fēng)貌，樹(shù)立河北農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《河北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)星級(jí)管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準(zhǔn)備通過(guò)對(duì)大堂經(jīng)理和柜臺(tái)員

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)   05.06

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)—專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的角度來(lái)看待客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專(zhuān)業(yè)技能、技巧、知識(shí)、禮儀；通過(guò)對(duì)影響客戶(hù)滿意度的因素的分析來(lái)找到自己

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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧   05.06

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售拜訪過(guò)程學(xué)習(xí)和練習(xí)各種專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，特別是尋問(wèn)、說(shuō)服和克服異議的技巧分享大家對(duì)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員以及與銷(xiāo)售有關(guān)的人員培訓(xùn)人數(shù)：四、培訓(xùn)時(shí)間：2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)操練。六、培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容第一單元目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)

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商務(wù)禮儀   05.06

商務(wù)禮儀課程主講:張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：全面了解國(guó)際商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。培訓(xùn)對(duì)象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場(chǎng)商務(wù)人士、銷(xiāo)售、公關(guān)、外事人員等三、培訓(xùn)時(shí)間：1天四、培

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時(shí)間管理   05.06

“要事第一”的時(shí)間管理主講：張?chǎng)┾x課程導(dǎo)言:這是一門(mén)非常實(shí)用的內(nèi)訓(xùn)課，主要是讓學(xué)員提高“要事第一”的時(shí)間管理意識(shí)，掌握在“要事第一”的前提下管理時(shí)間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)、享受更輕松愉快的生活。二、培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)成功的原則，掌握學(xué)習(xí)的方法轉(zhuǎn)變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個(gè)人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標(biāo)把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重

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銷(xiāo)售呈現(xiàn)   05.06

售前支持人員銷(xiāo)售呈現(xiàn)技巧主講：張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助公司的銷(xiāo)售商務(wù)人員了解和掌握如何在做產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹中，利用商務(wù)演講和呈現(xiàn)的技巧，將我們要傳達(dá)給客戶(hù)的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通，從而幫助公司拿到訂單。培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售、商務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)人數(shù)：小于25人四、培訓(xùn)時(shí)間：1-2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)操練。六、培訓(xùn)內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)

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壓力管理   05.06

壓力管理主講：張?chǎng)┾x課程介紹：壓力管理課程，是員工協(xié)助計(jì)劃（EAP）最重要的組成部分之一，也往往是EAP課程中最首要的一環(huán)，壓力管理課程幫助員工了解自己的壓力狀況，個(gè)人情緒狀態(tài)，并從身、心、社會(huì)適應(yīng)三個(gè)方面分析壓力來(lái)源、狀態(tài)，以及應(yīng)對(duì)方式。是幫助員工全面提高情商，改善身心健康，積極工作態(tài)度的課程。眾所周知，員工不僅僅是企業(yè)的組成部分，也是完整的人，結(jié)合企業(yè)目

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一線領(lǐng)導(dǎo)力   05.06

新任主管和一線主管管理技能培訓(xùn)從技術(shù)走向管理（1-2天）主講：張?chǎng)┾x培訓(xùn)目標(biāo)：清晰管理者的角色和職責(zé)，完成從業(yè)務(wù)骨干到合格主管的轉(zhuǎn)換明確作為管理者，自己在管理中應(yīng)該具備技能把握解決問(wèn)題的方向掌握管理溝通的基本要求和技能積極聆聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)和想法掌握管理溝通中常用的聆聽(tīng)技巧和提問(wèn)技巧掌握目標(biāo)管理和時(shí)間管理的基本技能學(xué)習(xí)委派、布置工作的方法和技能讓下屬清晰工作目標(biāo)

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銀行大堂經(jīng)理 r   05.06

大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目一、項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目背景分析我司針對(duì)全國(guó)各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和需求分析，撰寫(xiě)了項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析經(jīng)過(guò)對(duì)全國(guó)各地市大堂經(jīng)理的多次調(diào)研和培訓(xùn)，我們認(rèn)為大堂經(jīng)理可能面臨如下問(wèn)題：1）不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內(nèi)涵：大堂經(jīng)理毫無(wú)疑問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)崗，但在其營(yíng)銷(xiāo)崗的基礎(chǔ)上，更重要的他

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從目標(biāo)到管理 -成果執(zhí)行力   05.06

從目標(biāo)到結(jié)果張?chǎng)┾x課程背景:企業(yè)家的核心能力是架構(gòu)企業(yè)，但是現(xiàn)在培訓(xùn)與咨詢(xún)卻缺少這方面的實(shí)際內(nèi)容。企業(yè)教練技術(shù)填補(bǔ)了這一空白，他們能讓企業(yè)家找到操作企業(yè)落地執(zhí)行的方法。因此，在未來(lái)10年內(nèi)，將有50以上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)教練；企業(yè)內(nèi)部的人力資源開(kāi)發(fā)將大部分被企業(yè)教練取代；企業(yè)教練已是21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要角色；由CEO擔(dān)任總教練的企業(yè)內(nèi)部教練團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)提

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