《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程大綱（2天版）

課程名稱：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決工作坊
課程受眾：管理人員、研發(fā)人員、需在工作中作出創(chuàng)新的骨干員工
課程收益：
一、提升整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織每一個(gè)成員的創(chuàng)造性思維能力，建立一
種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。
二、讓團(tuán)隊(duì)清晰地認(rèn)識(shí)到在工作中的什么地方需要?jiǎng)?chuàng)造性，以便隨時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧
去創(chuàng)造性地解決一切疑難問(wèn)題。
三、人人都可以熟練掌握創(chuàng)新方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的大腦而不僅僅是雙手，從四象限
創(chuàng)新模型出發(fā)，從無(wú)中生有、創(chuàng)意延伸、質(zhì)疑否定、激發(fā)流動(dòng)四種方式實(shí)現(xiàn)全方位創(chuàng)新
。
?
四、使工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處都能得到極具創(chuàng)意的解決問(wèn)題的實(shí)用方法
，而這種方法是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能模仿和復(fù)制的。
五、深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)循環(huán)圖和系統(tǒng)循環(huán)圖組成的十個(gè)基礎(chǔ)模型，并具備相應(yīng)動(dòng)手實(shí)操能
力。
六、本課程為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)將系統(tǒng)循環(huán)圖作為工具并加以運(yùn)用，通過(guò)系統(tǒng)基模分類和學(xué)習(xí)
，能夠做到切切實(shí)實(shí)解決企業(yè)中的問(wèn)題，構(gòu)建真正行之有效的“學(xué)習(xí)型組織”。
授課模式：
專題講授+情景模擬+小組討論+實(shí)操訓(xùn)練+學(xué)員分享
課時(shí)：2天
課程模型：
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課程大綱：

上篇 創(chuàng)新思維
第一章 創(chuàng)新的基礎(chǔ)
改變——與以往不相同
價(jià)值——這個(gè)改變帶來(lái)了什么樣的價(jià)值
當(dāng)改變和價(jià)值并存的時(shí)候，創(chuàng)新也就成立了
1、創(chuàng)新的五個(gè)階段
（1）創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)構(gòu)想
（2）瞄準(zhǔn)或選擇值得進(jìn)一步發(fā)展的構(gòu)想
（3）將構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新
（4）將創(chuàng)新用于拓展新市場(chǎng)
（5）使持續(xù)創(chuàng)新成為常態(tài)創(chuàng)新文化
2、四種創(chuàng)新策略
由上而下——高層發(fā)起，意圖、政策和溝通方式是關(guān)鍵
由下而上——環(huán)境的允許、正確的工具和方法是基礎(chǔ)
由外而內(nèi)——汲取外部信息、構(gòu)想和資源進(jìn)行發(fā)酵
伙伴協(xié)同——上下游商業(yè)伙伴或跨行業(yè)伙伴共同合作
3、四種創(chuàng)新形式
漸進(jìn)式創(chuàng)新——關(guān)注現(xiàn)有——更新?lián)Q代
突破式創(chuàng)新——技術(shù)掛帥——建立標(biāo)準(zhǔn)
商業(yè)模式創(chuàng)新——運(yùn)用組合——展示特色
新事業(yè)創(chuàng)新——跨界經(jīng)營(yíng)——持之以恒
4、創(chuàng)新管理的四個(gè)要點(diǎn)
（1）制定客觀評(píng)價(jià)各項(xiàng)目創(chuàng)新性大小的標(biāo)準(zhǔn)
（2）合理評(píng)估多部門共同創(chuàng)新的各自貢獻(xiàn)度
（3）明確創(chuàng)新流程中各個(gè)階段的獎(jiǎng)勵(lì)方式
（4）激發(fā)員工積極主動(dòng)投入創(chuàng)新的操作方法
5、基于波士頓矩陣與莫比烏斯環(huán)的四象限創(chuàng)新法模型
（1）知識(shí)量：知識(shí)系統(tǒng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、智慧探索
（2）聯(lián)想力：快慢、寬窄、深淺

第二章 創(chuàng)新的目標(biāo)
1、關(guān)注范圍
《最后的晚餐》--達(dá)芬奇密碼
周圍的環(huán)境什么特征
能在什么地方創(chuàng)新
關(guān)注范圍的要點(diǎn)：可能會(huì)讓人們感到不習(xí)慣；把思維的目標(biāo)圈定在一個(gè)范圍之內(nèi)；僅僅
與興趣相關(guān)；思考是開(kāi)放的，并不局限于某個(gè)特定的目標(biāo)。
2、關(guān)注目標(biāo)
旅館與醫(yī)院的試驗(yàn)
關(guān)注目標(biāo)就是給自己確立一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)做事的目的。
目標(biāo)可以是解決某個(gè)問(wèn)題，也可以是一個(gè)更高的追求，比如提高績(jī)效、激發(fā)工作熱情、
降低成本、降低失誤率、降低投訴率等等。要強(qiáng)調(diào)的是，這是你自己的目標(biāo)，而不是別
人強(qiáng)加給你的，他需要你的主動(dòng)精神。
3、問(wèn)題再定義
創(chuàng)造性的解決問(wèn)題
轉(zhuǎn)換問(wèn)題到解決問(wèn)題
轉(zhuǎn)換問(wèn)題不等于回避問(wèn)題，而是把問(wèn)題繞到一個(gè)相對(duì)容易解決的角度，在考慮解決問(wèn)題
，實(shí)際上是一種更深層次的分析問(wèn)題的方法。

第三章 創(chuàng)意產(chǎn)生的技巧
1、創(chuàng)新的3P原則
Positive肯定：所有想法都是有價(jià)值的，所有的想法都應(yīng)被記錄。
Prolific大量的：想法越多越好，通過(guò)某些想法激發(fā)出更多的主意。
Playful趣味性：完善一個(gè)瘋狂的想法相對(duì)于讓一個(gè)無(wú)聊的想法變得有趣更容易。
2、無(wú)中生有
靈感的獲取
隨機(jī)詞：隨機(jī)詞的選擇與目標(biāo)距離越遠(yuǎn)越好；盡可能選擇名詞；確保隨機(jī)的選取，不要
刻意而為；不確保每次都有理想的結(jié)果；無(wú)需等待看起來(lái)完美的隨機(jī)詞
練習(xí)：設(shè)計(jì)一款新業(yè)務(wù)
3、創(chuàng)意延伸
擺平一杯水
替換方案：在尋找替換方案的過(guò)程中，人們通常的習(xí)慣是當(dāng)一條路走不通的時(shí)候才開(kāi)始
考慮尋找其他的道路，如果路時(shí)可以走得通的話，即便舊的道路不是很方便，一旦他成
為人們的習(xí)慣之后，人們都不會(huì)喜歡輕易做出改變。而替換方案所要求的是，即使你現(xiàn)
在的某些方法沒(méi)有任何問(wèn)題，你也需要主動(dòng)地設(shè)置某些障礙，假設(shè)它不能成立，然后強(qiáng)
迫自己尋找新的方案。這就是以追求卓越為目的的主動(dòng)變革。
完整序列6步走
4、質(zhì)疑否定
幾個(gè)傻瓜問(wèn)題：
盤子為什么是圓的？
西裝上衣的后面為什么有一個(gè)開(kāi)衩？
電腦的鍵盤為什么像現(xiàn)在這樣QWERTY布局？
美國(guó)航天飛機(jī)火箭助推器燃料艙的直徑是4英尺8.5英寸（1.435米），為什么？
質(zhì)疑=為什么
質(zhì)疑的全流程
5、激發(fā)流動(dòng)
從激發(fā)轉(zhuǎn)移到想法：水的邏輯，像河流中涌動(dòng)著的水，他們不會(huì)被某個(gè)障礙所阻止，永
遠(yuǎn)都會(huì)找到一個(gè)出口，永遠(yuǎn)都是延續(xù)的和流動(dòng)的。
激發(fā)：突發(fā)、否定、反向、幻想
對(duì)于激發(fā)而言，最簡(jiǎn)單的定義就是如何把一個(gè)正常的想法轉(zhuǎn)化成荒謬的想法。
流動(dòng)：差異聚焦、時(shí)段監(jiān)控、積極因素

第四章 創(chuàng)意處理的技巧
每個(gè)人的思維本質(zhì)都是要證明“我”是“對(duì)的”，這種“我對(duì)你錯(cuò)”的思考基礎(chǔ)造就了人們的
爭(zhēng)論。尤其是在創(chuàng)新的過(guò)程中，很多新想法都只是一種設(shè)想，其中很可能存在各種缺陷
，如果因?yàn)檫@些缺陷而否定新想法的話，結(jié)果就會(huì)造成大家都拿不出新想法來(lái)。所以爭(zhēng)
論、爭(zhēng)辯對(duì)于創(chuàng)新是非常重要的阻礙。
1、新想法的價(jià)值
2、新想法的缺陷
平行思維VS對(duì)抗性思維
3、缺陷彌補(bǔ)措施
工具：六頂思考帽
4、創(chuàng)意產(chǎn)生、評(píng)估及完善的流程

下篇：?jiǎn)栴}解決
第五章 系統(tǒng)思考概述
1、關(guān)于優(yōu)勢(shì)的再定義：亞當(dāng)·斯密VS大衛(wèi)·李嘉圖
絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：從絕對(duì)領(lǐng)先的方面入手
比較優(yōu)勢(shì)：從劣勢(shì)較小的方面突破
2、系統(tǒng)思考：見(jiàn)樹(shù)，又見(jiàn)森林
3、用整體的觀點(diǎn)來(lái)觀察和思考
整體>所有部分之和
成就整體才能成就你
4、系統(tǒng)思考與一般思維的區(qū)別
組成整體的各元素之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系和微妙的平衡，而不僅僅是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。

關(guān)鍵的問(wèn)題、問(wèn)題的關(guān)鍵、關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)
短視：只看得到眼前的、近期的利益。常發(fā)生無(wú)視整體利益，最終喪失自己利益的事情
。
豎井：片面的看待問(wèn)題。把自己局限在小圈子里尋找解決辦法，往往無(wú)法真正的解決問(wèn)
題。
5、南宋臨安小吃攤的故事
關(guān)鍵的問(wèn)題、問(wèn)題的關(guān)鍵、關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)。
6、系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的價(jià)值
穩(wěn)健源于成熟，競(jìng)爭(zhēng)力、成熟源于對(duì)整體結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)律的深度認(rèn)知。

第六章 系統(tǒng)思考方法
1、整體法：在分析和處理問(wèn)題的過(guò)程中，始終從整體來(lái)考慮，把整體放在第一位，而不
讓任何部分的東西凌駕于整體之上。
2、結(jié)構(gòu)法：注意系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性。系統(tǒng)由各部分組成，部分與部分之間組合是否合理
，對(duì)系統(tǒng)有很大影響。
3、要素法：要素在系統(tǒng)各因素中往往占據(jù)重要地位，支配或影響著其它因素，要使整個(gè)
系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮最好的作用或處于最佳狀態(tài)，必須對(duì)要素考察周全，充分發(fā)揮要素
的作用。
4、功能法：為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)，從大局出發(fā)來(lái)調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部
分的功能與作用。

第七章 系統(tǒng)循環(huán)圖
1、循環(huán)圖構(gòu)成：變量、連接
變量可分成兩類：存量和流量；任何一個(gè)存量都有至少一個(gè)輸入流量和一個(gè)輸出流量。

連接是指變量之間的內(nèi)在聯(lián)系；有且只有兩各連接：同向（+）、反向（-
）連接；時(shí)間滯延是連接的一種屬性，指變量間的相互作用在時(shí)間 上有一定延遲。
2、循環(huán)圖類型：增強(qiáng)型、調(diào)節(jié)型
增強(qiáng)型回路特征：回路中有0個(gè)或偶數(shù)個(gè)“-
”，就是增強(qiáng)回路；整個(gè)系統(tǒng)功能表現(xiàn)為指數(shù)增長(zhǎng)或指數(shù)衰退；意義：指導(dǎo)系統(tǒng)增長(zhǎng)或消
除系統(tǒng)弊端。
調(diào)節(jié)性回路特征：回路中有奇數(shù)個(gè)"-
",是調(diào)節(jié)回路；整個(gè)系統(tǒng)功能表現(xiàn)為上升或下降越來(lái)越慢，最終向某一目標(biāo)靠近；意義
：研究或消除阻力或限制因素干預(yù)或解決問(wèn)題平衡或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
3、從五個(gè)維度對(duì)系統(tǒng)邊界進(jìn)行定義
相關(guān)性程度、征詢意見(jiàn)、混亂繁復(fù)需反思、使用懸擺、你的興趣。
4、推動(dòng)成長(zhǎng)型基模
“關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)”預(yù)警信號(hào)：怎么推了半天，沒(méi)有什么效果？
“成長(zhǎng)上限”預(yù)警信號(hào)：（前期）沒(méi)什么好擔(dān)心的，我們正在快速成長(zhǎng)；（中期）有存在
一些問(wèn)題，但我們能夠應(yīng)對(duì)；（后期）我們努力地跑，但好像一直在原地踏步，我們?cè)?br /> 用力，遇到的阻力越大。
“富者愈富”預(yù)警信號(hào)：一山不容二虎、一個(gè)越來(lái)越好，一個(gè)越來(lái)越差。
“共同悲劇”預(yù)警信號(hào)：過(guò)去大家都很富足，現(xiàn)在形勢(shì)不好了，我必須更加努力，才能獲
得一些收益。
“成長(zhǎng)與投資不足”
預(yù)警信號(hào)：我們過(guò)去快速成長(zhǎng)，但現(xiàn)在心有余而力不足。我們過(guò)去一直是最好的，但現(xiàn)
在要儲(chǔ)備資源而不是過(guò)度投資。
5、解決問(wèn)題型基模
“延遲反應(yīng)”預(yù)警信號(hào)：我認(rèn)為我們能處于平衡狀態(tài)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)行動(dòng)過(guò)了頭。
“飲鴆止渴”預(yù)警信號(hào)：以前這樣做一直有效。為什么現(xiàn)在不靈了？
“舍本逐末”預(yù)警信號(hào)：（前期）這方案一直有效；（中期）好像有問(wèn)題，但還能應(yīng)付；
（后期）越努力解決問(wèn)題，好像問(wèn)題越嚴(yán)重。
“目標(biāo)侵蝕”預(yù)警信號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)稍微降低一點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)什么大問(wèn)題，等事情過(guò)去以后再把標(biāo)準(zhǔn)
提上來(lái)。
“惡性競(jìng)爭(zhēng)”預(yù)警信號(hào)：對(duì)方如果慢下來(lái)，我們就能停止這無(wú)謂的爭(zhēng)斗去做更有意義的事
情，我們只是應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)方卻步步緊逼。

第八章 復(fù)雜問(wèn)題處理
1、復(fù)雜性分析：元素眾多、重點(diǎn)要素難以把握、元素之間的關(guān)聯(lián)
2、復(fù)雜問(wèn)題破解：重點(diǎn)元素篩選、理清關(guān)鍵、找到突破點(diǎn)
3、案例：一個(gè)夾縫中的管理者
王小明新晉升為某班班長(zhǎng)，針對(duì)班組安全生產(chǎn)較差的現(xiàn)狀，提出了近期主抓安全管理的
班組工作規(guī)劃。但實(shí)踐效果很差。老徐是班內(nèi)的老員工，老資歷：這不是做秀嗎？他懂
什么安全管理？我們抓安全生產(chǎn)的時(shí)候，他還不知道在那里。小馬是班內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干：
這么重的工作任務(wù)！哪還有時(shí)間整這些東西？小張是新人，態(tài)度很好
意愿很高，但技能和實(shí)際操作能力很差。在工作中常留下安全隱患，也不知道如何去改
善，甚至害怕面對(duì)這一問(wèn)題。王班長(zhǎng)該怎么辦？
3、案例：富者愈富還是共同悲?。?br /> 李明原來(lái)是某分公司市場(chǎng)部經(jīng)理，工作能力較強(qiáng)，后來(lái)他被總公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派到另一分公
司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理。李明到任后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)市場(chǎng)部有張、劉兩位副經(jīng)理都資歷深厚，且
有一定的群眾基礎(chǔ)，并且他們兩都想扶正。領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得提升哪一個(gè)，另一個(gè)都不好做工作
，于是決定都不提拔，空降李明來(lái)?yè)?dān)任經(jīng)理?，F(xiàn)在張、劉兩位副經(jīng)理不僅不支持李明的
工作，反而對(duì)他還有抵觸情緒。李明該如何化解這個(gè)局面？[pic][pic]

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