《問題分析與解決》課程大綱(1天)

  培訓(xùn)講師:郭翌

講師背景:
郭翌老師★中國創(chuàng)新思維領(lǐng)域研究先行者★香港生產(chǎn)力促進(jìn)局(HKPC)、西交利物浦大學(xué)(XJTLU)、清華大學(xué)研究生院總裁班、深圳大學(xué)研究生院MBA班、深圳市企業(yè)競爭力研究會等高校與機(jī)構(gòu)特聘講師★曾任正中集團(tuán)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理、問鼎資訊講師團(tuán)總 詳細(xì)>>

郭翌
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《問題分析與解決》課程大綱(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》課程大綱(1天)

《問題分析與解決》課程大綱

課程名稱:問題分析與解決
培訓(xùn)對象:企業(yè)管理人員
課程收益:
一、提升整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織每一個成員的創(chuàng)造性思維能力,建立一種
有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。
二、讓學(xué)員了解四個主要的系統(tǒng)思維方法:整體法、結(jié)構(gòu)法、要素法和功能法,培養(yǎng)學(xué)
員的全局思維能力。
三、深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)循環(huán)圖和系統(tǒng)循環(huán)圖組成的十個基礎(chǔ)模型,并具備相應(yīng)的動手實(shí)操能
力;
四、本課程為國內(nèi)首創(chuàng)將系統(tǒng)循環(huán)圖作為工具并加以運(yùn)用,通過系統(tǒng)基模分類和學(xué)習(xí),
能夠做到切切實(shí)實(shí)解決企業(yè)中的問題,構(gòu)建真正行之有效的“學(xué)習(xí)型組織”。
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授課模式:
專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享
課時:1天
課程模型:
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課程大綱:
第一章 系統(tǒng)思維概述
1、關(guān)于優(yōu)勢的再定義:亞當(dāng)·斯密VS大衛(wèi)·李嘉圖
絕對優(yōu)勢:從絕對領(lǐng)先的方面入手
比較優(yōu)勢:從劣勢較小的方面突破
2、系統(tǒng)思維:見樹,又見森林
3、用整體的觀點(diǎn)來觀察和思維
整體>所有部分之和
成就整體才能成就你
4、系統(tǒng)思維與一般思維的區(qū)別
組成整體的各元素之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系和微妙的平衡,而不僅僅是簡單的因果關(guān)系。

關(guān)鍵的問題、問題的關(guān)鍵、關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)
短視:只看得到眼前的、近期的利益。常發(fā)生無視整體利益,最終喪失自己利益的事情
。
豎井:片面的看待問題。把自己局限在小圈子里尋找解決辦法,往往無法真正的解決問
題。
5、南宋臨安小吃攤的故事
關(guān)鍵的問題、問題的關(guān)鍵、關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)。
6、系統(tǒng)思維在企業(yè)管理中的價值
穩(wěn)健源于成熟,競爭力、成熟源于對整體結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)律的深度認(rèn)知。

第二章 系統(tǒng)思維方法
1、整體法:在分析和處理問題的過程中,始終從整體來考慮,把整體放在第一位,而不
讓任何部分的東西凌駕于整體之上。
2、結(jié)構(gòu)法:注意系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性。系統(tǒng)由各部分組成,部分與部分之間組合是否合理
,對系統(tǒng)有很大影響。
3、要素法:要素在系統(tǒng)各因素中往往占據(jù)重要地位,支配或影響著其它因素,要使整個
系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮最好的作用或處于最佳狀態(tài),必須對要素考察周全,充分發(fā)揮要素
的作用。
4、功能法:為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢,從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部
分的功能與作用。

第三章 系統(tǒng)循環(huán)圖
1、循環(huán)圖構(gòu)成:變量、連接
變量可分成兩類:存量和流量;任何一個存量都有至少一個輸入流量和一個輸出流量。

連接是指變量之間的內(nèi)在聯(lián)系;有且只有兩各連接:同向(+)、反向(-
)連接;時間滯延是連接的一種屬性,指變量間的相互作用在時間 上有一定延遲。
2、循環(huán)圖類型:增強(qiáng)型、調(diào)節(jié)型
增強(qiáng)型回路特征:回路中有0個或偶數(shù)個“-
”,就是增強(qiáng)回路;整個系統(tǒng)功能表現(xiàn)為指數(shù)增長或指數(shù)衰退;意義:指導(dǎo)系統(tǒng)增長或消
除系統(tǒng)弊端。
調(diào)節(jié)性回路特征:回路中有奇數(shù)個"-
",是調(diào)節(jié)回路;整個系統(tǒng)功能表現(xiàn)為上升或下降越來越慢,最終向某一目標(biāo)靠近;意義
:研究或消除阻力或限制因素干預(yù)或解決問題平衡或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
3、從五個維度對系統(tǒng)邊界進(jìn)行定義
相關(guān)性程度、征詢意見、混亂繁復(fù)需反思、使用懸擺、你的興趣。
4、推動成長型基模
“關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)”預(yù)警信號:怎么推了半天,沒有什么效果?
“成長上限”預(yù)警信號:(前期)沒什么好擔(dān)心的,我們正在快速成長;(中期)有存在
一些問題,但我們能夠應(yīng)對;(后期)我們努力地跑,但好像一直在原地踏步,我們越
用力,遇到的阻力越大。
“富者愈富”預(yù)警信號:一山不容二虎、一個越來越好,一個越來越差。
“共同悲劇”預(yù)警信號:過去大家都很富足,現(xiàn)在形勢不好了,我必須更加努力,才能獲
得一些收益。
“成長與投資不足”
預(yù)警信號:我們過去快速成長,但現(xiàn)在心有余而力不足。我們過去一直是最好的,但現(xiàn)
在要儲備資源而不是過度投資。
5、解決問題型基模
“延遲反應(yīng)”預(yù)警信號:我認(rèn)為我們能處于平衡狀態(tài),但后來發(fā)現(xiàn)行動過了頭。
“飲鴆止渴”預(yù)警信號:以前這樣做一直有效。為什么現(xiàn)在不靈了?
“舍本逐末”預(yù)警信號:(前期)這方案一直有效;(中期)好像有問題,但還能應(yīng)付;
(后期)越努力解決問題,好像問題越嚴(yán)重。
“目標(biāo)侵蝕”預(yù)警信號:標(biāo)準(zhǔn)稍微降低一點(diǎn)點(diǎn),沒什么大問題,等事情過去以后再把標(biāo)準(zhǔn)
提上來。
“惡性競爭”預(yù)警信號:對方如果慢下來,我們就能停止這無謂的爭斗去做更有意義的事
情,我們只是應(yīng)戰(zhàn),對方卻步步緊逼。

第四章 復(fù)雜問題處理
1、復(fù)雜性分析:元素眾多、重點(diǎn)要素難以把握、元素之間的關(guān)聯(lián)
2、復(fù)雜問題破解:重點(diǎn)元素篩選、理清關(guān)鍵、找到突破點(diǎn)
3、案例:一個夾縫中的管理者
王小明新晉升為某班班長,針對班組安全生產(chǎn)較差的現(xiàn)狀,提出了近期主抓安全管理的
班組工作規(guī)劃。但實(shí)踐效果很差。老徐是班內(nèi)的老員工,老資歷:這不是做秀嗎?他懂
什么安全管理?我們抓安全生產(chǎn)的時候,他還不知道在那里。小馬是班內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干:
這么重的工作任務(wù)!哪還有時間整這些東西?小張是新人,態(tài)度很好
意愿很高,但技能和實(shí)際操作能力很差。在工作中常留下安全隱患,也不知道如何去改
善,甚至害怕面對這一問題。王班長該怎么辦?
3、案例:富者愈富還是共同悲劇?
李明原來是某分公司市場部經(jīng)理,工作能力較強(qiáng),后來他被總公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派到另一分公
司擔(dān)任市場部經(jīng)理。李明到任后發(fā)現(xiàn),原來市場部有張、劉兩位副經(jīng)理都資歷深厚,且
有一定的群眾基礎(chǔ),并且他們兩都想扶正。領(lǐng)導(dǎo)覺得提升哪一個,另一個都不好做工作
,于是決定都不提拔,空降李明來擔(dān)任經(jīng)理。現(xiàn)在張、劉兩位副經(jīng)理不僅不支持李明的
工作,反而對他還有抵觸情緒。李明該如何化解這個局面?
4、案例:都是支票惹的禍?
5、案例:局長大人駕臨

 

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