標桿房地產(chǎn)批量精裝修項目一房一驗、交付管控體系解析

標桿房企新一代批量精裝修項目一房一驗、交付管控體系解析
課時：2天
【課題背景】
建房容易，交房難”，正在上升成為一個越來越廣泛、越來越普遍的社會問題。房企與客
戶之間的沖突糾紛(尤其在交房階段的沖突)呈上升趨勢。交房不僅牽涉到項目成敗、也
影響企業(yè)的品牌形象，社會的安定和諧。因而愈來愈受行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。如何
科學組織交房？如何有效應(yīng)對交房導致的糾紛或沖突危機？如何系統(tǒng)化減少交房風險，
提升客戶滿意度，成為眾多房企的必修課題！
本次課程以標桿企業(yè)房企交房策劃、組織流程以及應(yīng)對糾紛沖突的實際案例，剖析成敗
規(guī)律，總結(jié)交流經(jīng)驗教訓。
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【課程價值】
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研究行業(yè)和標桿房企批量精裝修集中交付經(jīng)驗基礎(chǔ)上，總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量
精裝修管控體系的方法、實戰(zhàn)及實用。
← 掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)等全過程管理的原則及控制方法。
【學員對象】
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房地產(chǎn)企業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理、副總等具有推行企業(yè)制度改革權(quán)力的決策層。


← 設(shè)計部、工程部、營銷部、客服、成本等部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干成員。
【培訓方式】
← 授課+問答互動
←
【課程綱要】

|第一章節(jié)：精裝修交付的行業(yè)趨勢 |
|一、精裝修房企交付的現(xiàn)狀： |二、延期交付后的業(yè)主收房心態(tài)的轉(zhuǎn)變 |
|1、交付策劃滯后 |1、延誤索賠 |
|2. 產(chǎn)品質(zhì)量硬傷 |2、更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量 |
|3、團隊經(jīng)驗不足 |3、收房時更關(guān)注細節(jié) |
|4、維權(quán)處理成本高 |4、關(guān)注項目的配套資源 |
|第二章節(jié)：完美交付“御前護衛(wèi)”——施工質(zhì)量管控 |
|一、精裝修品質(zhì)控制541法則： |二、精裝修管控動作： |
|前期控制50%： |樣板引路； |
|設(shè)計優(yōu)化、招標文件、標準交底 |可視化交底； |
|中期控制40%： |工序分級、設(shè)停止點驗收； |
|過程糾偏、評估、表格化 |質(zhì)量通病和薄弱點管控； |
|后期糾偏10%： |建立品質(zhì)專題例會； |
|一房一驗糾偏 |過程督導+建庫 |
|3、 精裝修工序分級化管控； |4、 精裝修薄弱點的管控要素 |
|關(guān)鍵工序分級； |煙道常見痛點； |
|重要工序分級 |陽臺常見痛點； |
|一般工序分級 |管道井常見痛點 |
|5、 |六、精裝修常見痛點案例解析； |
|房地產(chǎn)精裝修工程質(zhì)量通病防治技術(shù)措施；|滲漏裂常見痛點 |
|前端設(shè)計優(yōu)化 |地板常見痛點； |
|交底、重過程、強驗收； |濕作業(yè)常見痛點； |
|加強過程的巡檢、影像資料的管控； |細節(jié)收口常見痛點 |
|建立質(zhì)量通病防治手冊 |安裝常見痛點 |
|第三章節(jié)：完美交付的“排雷”動作——項目一房一驗 |
|1、一房一驗的組織 |2、一房一驗的現(xiàn)場條件要求 |
|一房一驗啟動會； |正式通水、通電； |
|交底、人員安排、驗收計劃； |完整性要求； |
|整改、銷項計劃 |粗保潔已完成 |
|3、一房一驗的內(nèi)容要點 |4、一房一驗的糾偏； |
|需要三輪驗收； |晚例會組織糾偏； |
|驗收內(nèi)容表格化呈現(xiàn)； |各標段管理匯報執(zhí)行情況； |
|保潔，移交物業(yè)； |未完成原因及需處理時間； |
| |責令裝修單位限時完成，按套計處罰 |

|第四章節(jié)：完美交付的“六脈神劍”——六步法 |
|第一步：交付前風險評估管理 |
|1、交付前風險評估——決策風險： |2、風險評估-營銷風險： |
|項目備案不準確 |銷售宣傳、說辭； |
|產(chǎn)品定位不匹配 |交付標準 |
|工期對標不匹配 |展示樣板房 |
|成本適配不匹配 |貨不對板 |
|材料供應(yīng)不匹配 |個性化承諾 |
|界面劃分不準確 | |
|團隊管理不協(xié)同 | |
|分期開發(fā)標準差異性管理 | |
|3、交付前期風險評估——質(zhì)量風險： | |
|設(shè)計功能缺陷； | |
|忽略薄弱環(huán)節(jié)； | |
|裝修品質(zhì)痛點多； | |
|驗收標準不統(tǒng)一。 | |
|第二步——項目交付啟動會 |
|1、交付啟動會總體策劃： |2、交付方案組織規(guī)劃： |
|建立竣工交付考核機制 |進行交房客戶分類，重點客戶重點接待； |
|制定交付方案 |交付時間和房號的梳理 |
|交付評估 |人員分工和培訓，建立一支能作戰(zhàn)的隊伍 |
|組織交付預(yù)驗 |交付案場和動線的規(guī)劃設(shè)計 |
| |物料準備和應(yīng)急預(yù)案 |
|3、交付評估 | |
|前期的風險點“排雷”評估 | |
|各專業(yè)的聯(lián)合驗收 | |
|第三方評估 | |
|第三步——交付實施動作 |第四步——交付預(yù)演 |
|提前籌備交付小組，做好人員分工 |準備工作； |
|交付人員的培訓，從迎接到說辭； |驗房路線； |
|交付流程設(shè)定； |帶業(yè)主收房流程； |
|交付動線的設(shè)計： |園區(qū)-單元門-戶內(nèi)的引導 |
|交付現(xiàn)場布置策劃 |問題解釋和記錄； |
|完美包裝——社區(qū)入口沿線 |收房完成的注意事項 |
|完美包裝——組團沿線 | |
|完美包裝——交付大廳 | |


|第五步——交付項目業(yè)主開放日 |
|1、交付項目業(yè)主開放日的作用： |2、工地開放日要點： |
|展現(xiàn)交房質(zhì)量標準 |目的、范圍、目標； |
|管理客戶預(yù)期 |開放時間管理 |
|增強客戶體驗感受 |通知形式 |
|預(yù)控交房風險 |活動內(nèi)容； |
|提高客戶滿意度 |人員組織架構(gòu) |
| |現(xiàn)場包裝。 |
|第六步——項目集中交付 |
|交付流程設(shè)計執(zhí)行要點 |2、提供一站式服務(wù)，責任部門明確分工： |
|身份確認——流轉(zhuǎn)單——房產(chǎn)核算（開單）——繳|項目營銷中心的職責： |
|費（多退少補） ——物業(yè)登記——物業(yè)繳費—— |物業(yè)公司的職責： |
|驗房——物品移交 ——交付問題記錄——業(yè)主簽 |項目部的職責： |
|字——交付日總結(jié)例會。 |項目客服部職責： |
|3、戶內(nèi)交付的執(zhí)行要點： |4、快修管理及交付離場管理 |
|《交付清單》的設(shè)計 |提前培訓快修的要求 |
|精裝修項目交付以工程為主導，強調(diào)保修 |立即修、先記錄后整改 |
|介紹功能、設(shè)備為主線 |收房離開前關(guān)閉窗戶、水電開關(guān) |
|引導式交付，每戶路線規(guī)劃好，不停留 |收房回程路線與看房路線分開 |
|離房關(guān)好窗戶和水電開關(guān) |送業(yè)主到通車場 |
|驗房時間管理和快速支援 | |
|驗房問題專人記錄、拍照貼標識 | |
|第五章節(jié)：完美交付后的“延續(xù)”——售后維修 |
|一、規(guī)劃售后維修的關(guān)鍵性動作 |二、業(yè)主滿意度提升觸點 |
|搭建維修組織 |1、整改期的觸點 |
|設(shè)定維修工作目標 |2、維修滿意度回訪； |
|梳理維修資源配置 |3、空置房管理觸點 |
|宣貫維修管理要求 |4、喬遷期管理觸點 |
|預(yù)備維修材料 | |
|暢通報修渠道 | |
|維修過程跟蹤 | |

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易老師
【職業(yè)背景】
? 精裝修工程、成本、招標采購實戰(zhàn)講師。
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TOP10標桿房地產(chǎn)集團精裝修副總經(jīng)理，具有裝飾施工與房地產(chǎn)精裝修管理的雙重經(jīng)驗
。先后任職于浙江視野裝飾工程有限公司項目經(jīng)理、綠城裝飾工程管理有限公司精裝
修副總經(jīng)理、綠城建筑管理咨詢公司精裝修總監(jiān)、綠地集團-
江蘇事業(yè)部精裝修總監(jiān)、寶龍集團精裝修主任工程師。
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操作的高端住宅精裝修項目有臺州玉蘭廣場惠蘭園、瓊?cè)A園、上海香溢花城二期精裝修
工程、哈爾濱銀行總部大廈工程。綠地江蘇事業(yè)部所管轄的項目示范區(qū)、樣板房的精
裝修管控，100萬方的全精裝修交付項目的精裝修管控；寶龍集團“22個項目的三點一
線”的工程精裝修管控。
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對房地產(chǎn)企業(yè)的項目定位、精裝修設(shè)計、招投標、工程實施、交付、竣工結(jié)算等各階段
進性精細化成本管控及成本采購管理都具有深入研究。
【服務(wù)客戶】
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融創(chuàng)集團、祥生集團、金地集團、仁恒、金隅地產(chǎn)、東原集團、中梁集團、綠地集團、
中駿、高速地產(chǎn)、天山集團、雅居樂、保利江蘇、金科集團、中天美好集團、綠地香
港、安徽偉星、合肥城房投資集團、重慶賢達、濱江地產(chǎn)、成都合能、甘肅中天健房
、甘肅中天健房、中冶置業(yè)、龍光地產(chǎn)、成都瑞卓、佰昌集團

【主講課程】
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