高端醫(yī)護禮儀

高端醫(yī)護禮儀培訓(xùn)
——醫(yī)護禮儀打造，贏得患者好感
主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家
陳俐君講師
【課程背景】近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。?但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)之中。
醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護人員服務(wù)意識提升，醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。
【課程收益】
了解禮儀核心本質(zhì)，學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念
提高醫(yī)護人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象
掌握醫(yī)護禮儀提升的五大方面，上百個知識點
調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的醫(yī)護禮儀常識、職業(yè)操守，提升醫(yī)護人員及醫(yī)院的形象
促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*心流模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧；
通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程特色】
專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護人員
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗”的服務(wù)理念，為患者發(fā)展帶來什么價值？
1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀?
什么是服務(wù)?
服務(wù)的三個層次?
患者的期望管理
?2、關(guān)注患者體驗的服務(wù)理念?
什么是服務(wù)理念？?
聽音樂?講體驗?案例分享?
3、患者為核心-----尊重為本?
尊重的三個境界?
踢貓效應(yīng)?
情勢管理?
4、關(guān)注患者體驗服務(wù)回報------超值的服務(wù)?
提升預(yù)判患者需求的先見能力?
案例分享：超值服務(wù)的回報
：醫(yī)務(wù)人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？
1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
發(fā)型要求—簡單整潔大方?
中分?or?偏分？
干練短發(fā)?or?優(yōu)雅長發(fā)？?
披頭散發(fā)?or?清爽盤發(fā)？?
?2、韓國時尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美！?
欣賞：太陽的后裔姜暮煙?
、一個好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀?，有多么重要？
1.?妝容要求—清新淡雅精致?
2.?自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！?
3.?男士面容修飾四部曲?
欣賞：韓劇里的美女醫(yī)生護士?
、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀?？
1.?工作服也穿出美麗！
?對待工作服的態(tài)度?
工作服穿著細節(jié)與注意事項?
2.?同中求異—展現(xiàn)獨特魅力
款式相同，氣質(zhì)不同?
鞋襪搭配，和諧舒服
著裝TPO原則??
：醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀，有哪些？
優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練?
醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿?
醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿
醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿?
醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿?
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
、微笑，真的是一劑強心針嗎？
?我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> ?欣賞：微笑與不笑的天壤之別?
讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣?
討論：緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力?
?真誠迷人的笑容怎樣煉成？?
討論：易買得的微笑服務(wù)
?演練：微笑與好感表情訓(xùn)練?
、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話?？
?有目光接觸障礙？
全體學(xué)員演練
?真誠的目光勝似千言萬語?
目光交流3個三角區(qū)?
注視角度與注視時間?
第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀，有哪些要點？?常用手勢規(guī)范集錦?
引導(dǎo)與指引標準手勢
握手與打招呼手勢?
介紹與讓請手勢?
注意手勢頻率與幅度?
演練：無言信號傳遞的威力

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