新員工入職培訓(xùn)禮儀提升

新員工入職培訓(xùn)禮儀提升
陳俐君講師
【課程背景】目前社會正處在-一個 急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對于新工作的順利進行也非常有益。
你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：
員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？
員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領(lǐng)導(dǎo)檢查時臉色難看?
上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？
陳老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。
【課程收益】
了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知
掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個模型（成長飛輪模型）
掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*成長飛輪模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
如何通過形象塑造商務(wù)親和力
了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
提升接人待物的情商水平
提高自我核心競爭力
【課程特色】
專業(yè)性強：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。
落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
節(jié)、職場中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系
2、成長飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用
第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？
1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
儀容規(guī)范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點評
工具：TPO原則
、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內(nèi)涵修養(yǎng)？
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應(yīng)用場合
4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
分組演練，考核過關(guān)
1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練 指導(dǎo)點評
、人際交往禮儀如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風(fēng)度禮節(jié)？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
自我介紹四要素
介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）
介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
何時要握手，誰先伸手分場合
握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會
如何遞接名片或證件
遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新
時機選擇
四個約定
行前準(zhǔn)備
上門守禮
為客有方
情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
辦公區(qū)域的引導(dǎo)
送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準(zhǔn)備？
6、電話禮儀
會微笑的聲音：電話形象
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機的講究
7、手機禮儀
手機的放置
關(guān)機的情況
手機使用注意場合
打手機前考慮對方是否方便
公事能打座機就不打手機
工作期間不用搞笑鈴聲
收發(fā)短信注意事項
微信使用注意事項
10、會務(wù)禮儀
組織與準(zhǔn)備
會中服務(wù)
參會禮儀與會后工作
主持人禮儀
與會者禮儀
頒獎禮儀
第五章、職場溝通禮儀如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？
1、與上司相處禮儀
了解上司
維護上司形象
提建議時需謹(jǐn)慎
如何對上司說“不”
坦然面對上司批評
保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
不同同事應(yīng)對自如
容人容己
與同事相處的禁忌
應(yīng)該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？
、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射
1、職場需要忠誠
你對誰忠誠
員工忠誠的誤區(qū)
案例：忠誠最大的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
養(yǎng)成保密習(xí)慣
注意文件保管
學(xué)會轉(zhuǎn)移話題
3、時刻維護企業(yè)形象
做企業(yè)形象代言人
時刻為企業(yè)做宣傳
以企業(yè)利益為重
樹立企業(yè)榮譽感
4、敬業(yè)為你增添價值
敬業(yè)“五組合”理論
正確看待自己的工作的7種心態(tài)
激情點燃敬業(yè)火焰
5、責(zé)任讓你更受歡迎
培養(yǎng)員工責(zé)任感
員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
改掉不好的職場8大習(xí)慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
不拿公司一針一線

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