這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱

這樣才叫職業(yè)化
----職業(yè)素養(yǎng)提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?
為什么員工對企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓,就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個重大挑戰(zhàn)!華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個方面幫助職場從業(yè)者提升職業(yè)素
養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團隊。
課程收益：了解作為職場從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
了解職場學習方式的“7.2.1”學習法則；
掌握職業(yè)化的一個中心和三個基本點
掌握職場從業(yè)者務必搞明白的2個問題；
掌握職業(yè)化晉級的4級臺階
讓員工樹立職業(yè)化意識，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強責任意識和服務意識；
幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、工作高效、團結協(xié)作、不斷成長的互補型職業(yè)化團隊。
課程特色：
實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1--2天（6小時/天）
課程大綱：
第一章、為什么職業(yè)化對于從業(yè)者如此之重要？
第一節(jié). 職場從業(yè)者務必搞明白的兩個問題
1.要不要成長進步？
2.如何才能成長進步？
第二節(jié). 正確認識職業(yè)化
1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2.職業(yè)人士基本法則
①認清角色身份和學會保護自我
②厘清愿意做的事和應該做的事
③以客戶滿意為中心
【案例】寵粉寵上天的太二
3.職業(yè)化的一個中心三個基本點
①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）
【討論】幫忙出錯，誰之責？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標準的產(chǎn)出負責（立場、優(yōu)勢、數(shù)據(jù)）
【案例】高標準的順豐速運
③團隊協(xié)作才有可能（團隊合力、競合關系）
【模擬體驗】不可能的任務
④對職業(yè)生涯負責（不斷提升自我競爭力）
【案例】野田圣子的故事
第三節(jié). 為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？
1.職業(yè)化決定企業(yè)的未來
【案例】華為的狼性團隊、新東方的兄弟情
2.職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)
【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？
第四節(jié). 如何登上職業(yè)化的四級臺階？
1. 明確單位對我的要求；
①服從命令、做事專注
②堅守職責、忍辱負重
【案例】一直想著生意的員工
③講究方法、超出期望
④信念堅定、捍衛(wèi)原則
2. 做事要職業(yè)化
①明白職場的真正含義（職場就是生意場、做問題的解決者）
②感悟工作的真實意義
③明確正確的職業(yè)行為
【案例】辦公室愛情
④懂得超出期望才有器重
3.做一個有影響力的人
①親和真誠
②執(zhí)著堅韌
【案例】面對不公正待遇
③樂觀上進
4.挑起重擔
【討論】再三提意見被否，還提嗎？
第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？　
第一節(jié). 為什么態(tài)度能決定一切？
1.態(tài)度決定能力
【案例】為什么是米盧？
【工具】ABC理論
2.心態(tài)決定生理
3.心態(tài)決定命運
【案例】愛笑的人運氣不會太差
4.態(tài)度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內(nèi)看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
④當下即最佳
第二節(jié).老板心態(tài)會真正幫助自己成長
1.把工作當做自己的事情
2.想做生意一樣做好你的工作
3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
【案例】蘭博基尼與法拉利的“牛馬之戰(zhàn)”
4.結果心態(tài)
【討論】請給出你的答案
第三節(jié). 責任心態(tài)
1.對自己及家人負責
2.對客戶企業(yè)負責
【案例】疫情期間主動要求上班
3.對職業(yè)生涯負責任
4.對社會負責
【案例】姚明硬氣的一句“我！”
第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？
第一節(jié).品質(zhì)溝通是職場從業(yè)者首要技能
【模擬體驗】驛站傳書
【工具】溝通漏斗原理
溝通的重要意義
溝通的原理
溝通的效果
55%肢體語言+38%有聲語言+7%文字語言=溝通效果
克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
提升表達、傾聽能力
①語言精煉清理有條理
②注意語言藝術
③信息準確充分傳達
【案例】專業(yè)術語
④注重非語言信息應用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤管理好情緒
⑥尊重、傾聽、同理心
【工具】同理心測試
第二節(jié). 合作共贏
和諧人際，團隊共贏
【模擬體驗】極速60秒
【工具】PDCA管理循環(huán)
①分工協(xié)作，良性競爭
②發(fā)揮優(yōu)勢，凝聚合力
③統(tǒng)一目標，共進共贏
2.打造互補型團隊
①.發(fā)現(xiàn)人才，適人適崗
②.關注行為，把事情做正確
【模擬體驗】習慣的力量
③.人際風格測試、分析及應用
【工具】DISC測試、分析、職場應用
④.和而不同
【討論】工作中結交什么樣的朋友？
⑤.團隊合作經(jīng)典案例
【案例】完美的“唐僧團隊”
第三節(jié). 服務客戶
1.服務型的社會
2.客戶的含義
①內(nèi)部客戶
②外部客戶
3.工作既是服務
【模擬體驗】猜不透的上帝
4.服務客戶的原則
①站在客戶的立場上
②確定客戶要求背后的實際需求
③讓客戶共同參與解決
5.服務客戶成就自己
【案例】從服務生到總經(jīng)理
第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？
第一節(jié). 職業(yè)化的儀表、語言與行為舉止
初相識
①儀容儀表
②行為舉止
再交往
①乘車禮儀
②會談禮儀
③宴會禮儀
第二節(jié). 職業(yè)化的習慣
1.計劃與總結
【案例】汽車銷售大王的成長
2.熱情與主動
3.明確目標，厘清輕重緩急
【工具】時間管理要事法則
4.及時回饋，善始善終
第三節(jié). 職業(yè)道德
1.維護公司利益
2.為公司保密
3.替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師

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