做好工作的70%---管理者溝通能力提升

  培訓(xùn)講師:楊洪波

講師背景:
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)(000860)前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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做好工作的70%---管理者溝通能力提升

做好工作的70%----溝通
管理者溝通能力提升
主講老師:楊洪波
課程背景:
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說:所謂管理就是溝通,溝通,再溝通!企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上,企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。
管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)?
管理者如何避免領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的誤解?
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍?
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙?
管理者如何引導(dǎo)、賦能員工積極主動、提升溝通效率?
管理者如何提升溝通技能,最大化組織收益?
本課程從管理者高效溝通的六個(gè)步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場溝通應(yīng)用三個(gè)方面,培養(yǎng)中基層管理者實(shí)戰(zhàn)之方法、技能,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。
課程收益:
深刻認(rèn)識溝通技能是管理者的核心技能;
了解管理者溝通的重要意義和作用;
掌握管理者高效能溝通的6個(gè)步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧;
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間的溝通障礙的方法;
提升開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍的能力;
培養(yǎng)表達(dá)、傾聽、換位思考等溝通能力;
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場中的應(yīng)用;
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;
課程特色:
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;
1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動分享;
以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾:店長、經(jīng)銷商等基層管理者,中層管理者。
課程時(shí)間:1天(6學(xué)時(shí)/天)
課程大綱:
一、溝通技能是管理者的核心技能
1. 為什么溝通能力是管理者核心技能?
① 管理溝通的作用
② 溝通的重要意義
③ 管理者工作的70%
2. 如何培養(yǎng)管理者的核心技能?
① 掌握溝通的基本原理
② 把握溝通的效果公式
③ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 二、溝通技能提升的五大技巧 
1. 溝通時(shí)如何克服溝通障礙?
① 克服人際間的障礙
年齡
性別
性格
② 克服組織間的障礙
利益
文化
2. 如何開啟順暢溝通渠道?
① 培養(yǎng)員工把事情做正確
② 管理者要正確地做事情
建立跨部門溝通主動機(jī)制
管理灰色地帶處理機(jī)制
設(shè)立溝通專員
3. 如何營造融洽溝通氛圍?
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者,不要做污染者
② 營造融洽的氛圍----引導(dǎo)員工積極向上
公布工作成果,
發(fā)布利好消息
分享內(nèi)外信息
宣傳積極行動
4. 怎樣提升表達(dá)技巧?
① 語言表達(dá)能力
② 說話的技巧、藝術(shù)
③ 準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
④ 注重非語言信息
⑤ 做好情緒管理
5. 如何提升傾聽能力?
① 尊重,君子和而不同
② 傾聽的3個(gè)層次
自我為中心
對方為中心
3F(fact、feel、focus)傾聽
三、高效溝通的六個(gè)步驟
1. 事前準(zhǔn)備
① 明確溝通目的
② 收集對方資料
③ 適宜溝通場所
④ 把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2. 確認(rèn)需求
① 有效提問
② 積極傾聽
③ 及時(shí)確認(rèn)
3. 闡述觀點(diǎn)
① 闡述計(jì)劃
② 描述細(xì)節(jié)
③ 信息轉(zhuǎn)化
4. 處理異議
① 復(fù)述對方觀點(diǎn)
② 提出認(rèn)可部分
③ 自己學(xué)到了什么
④ 提出反對部分
5. 達(dá)成協(xié)議
① 感謝對方----伙伴、同事、合作者
② 贊美對方----欣賞、贊美
③ 共同慶祝----階段性成果
6. 共同實(shí)施
① 積極合作
② 按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時(shí)溝通
四、管理者職場溝通應(yīng)用
1. 職場溝通技巧---向上溝通
能說會干,贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
① 接受工作
② 請示工作
③ 匯報(bào)工作
④ 贊美領(lǐng)導(dǎo)
⑤ 工作總結(jié)
2. 職場溝通技巧---向下溝通
好好“聽”下屬的話,打造團(tuán)隊(duì)未來
① 溝通新人
② 訓(xùn)練下屬
③ 表揚(yáng)下屬
④ 批評下屬
3. 職場溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處,共進(jìn)共贏
① 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
② 了解其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
③ 建立完善的責(zé)任體系
④ 尋找部門間共同目標(biāo)
4. 職場溝通技巧---對外溝通
讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決

 

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向上管理與領(lǐng)導(dǎo)相互成就主講老師:楊洪波課程背景:據(jù)統(tǒng)計(jì)75的雇員離職,源于無法與其上司處好關(guān)系。良好的上下級關(guān)系不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過自身的改變和提升,才能成為真正高效能的下屬,在組織中發(fā)揮所長。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說:“工作想要卓有成效,下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關(guān)鍵?!闭_的管理思維

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幸福的方法----構(gòu)建職場幸福感主講老師:楊洪波課程背景:幸福才是最重要的事情!財(cái)富、聲望、地位等其他目標(biāo)都不能和幸福相比,無論是物質(zhì)上還是名望上的追求,最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說:幸福是生命本身的意圖和意義,是人類存在的目標(biāo)和終點(diǎn)。為什么別人很羨慕,我卻沒有幸福感?為什么一直努力工作,卻沒有成就感?如何才能擁有工作中的成就感?如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動主講老師:楊洪波課程背景:歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來,而個(gè)體如何不斷滿足組織需求,這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以,自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場成功的基礎(chǔ)和前提,是實(shí)現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我,何談管理他

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責(zé)無旁貸--管理者角色認(rèn)知與能力提升主講老師:楊洪波課程背景:管理大師彼得德魯克說:企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者,承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的重要使命,是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用,在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,需要對自己的角色定位有清晰的認(rèn)知,在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應(yīng)的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師:楊洪波課程背景:職業(yè)化是成功的代名詞,也是職場人士最強(qiáng)的競爭力,是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”,職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障,必須讓員工學(xué)會把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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正確地做事情----中層管理能力提升主講老師:楊洪波課程背景:企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”;好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍?怎樣幫助中高層管理者快速提升技能?如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力?為什么高層有戰(zhàn)略,員

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自知者明·識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用主講老師:楊洪波課程背景:DISC?是全世界應(yīng)用最廣泛的評測系統(tǒng),全球500強(qiáng)企業(yè)半數(shù)以上都在使用。DISC行為風(fēng)格可以有效應(yīng)用于多個(gè)方面,如溝通技巧、人才招募、領(lǐng)導(dǎo)力提升、銷售技巧、管理應(yīng)用等等,可以準(zhǔn)確高效地對員工進(jìn)行職業(yè)動機(jī)、職場表現(xiàn)進(jìn)行分析,從而更好的發(fā)揮其特長以及組建團(tuán)隊(duì);還可用于對大客戶購買動機(jī)

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