醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造

  培訓(xùn)講師：蔣建華

講師背景：
醫(yī)院管理專家蔣建華博士授課專家簡介蔣建華博士湖南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)士暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理副教授廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)中醫(yī)醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)秘書中國醫(yī)院協(xié)會(huì)特聘講師 詳細(xì)>>

蔣建華
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醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造
醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造
課程背景：
醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實(shí)際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈。醫(yī)院要在競爭中取勝，最關(guān)鍵的是打造醫(yī)院品牌，這是因?yàn)轭櫩蜎]有醫(yī)學(xué)知識(shí)，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，在選擇醫(yī)院的時(shí)候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認(rèn)同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護(hù)人員是不是認(rèn)真鉆研技術(shù)，是不是熱情、耐心對待病人，都受醫(yī)院文化的影響，因此，塑造醫(yī)院品牌的關(guān)鍵，在于建設(shè)醫(yī)院文化。本課程對醫(yī)院品牌的重要性、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關(guān)系以及如何進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了深入分析，對醫(yī)院管理者有一定的啟迪作用。
課程目標(biāo)：
1、 明確醫(yī)院品牌的重要性
2、 了解醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系
3、 掌握醫(yī)院文化建設(shè)的方法
適合對象：醫(yī)院各級管理者
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、討論、互動(dòng)

課程大綱：
一、 醫(yī)院品牌的重要性
1、 品牌在制造業(yè)中的重要性
2、 醫(yī)療行業(yè)品牌比制造業(yè)更重要
（1） 患者通過什么選擇醫(yī)院？
（2） 醫(yī)療服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性
（3） 案例：廣東省中醫(yī)院的文化建設(shè)與品牌效應(yīng)
二、 什么是品牌？品牌跟質(zhì)量和宣傳的關(guān)系。
三、 醫(yī)院從哪些方面建立品牌？
1、 技術(shù)品牌
2、 服務(wù)品牌
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四、 醫(yī)院品牌的傳播方式
案例：河南農(nóng)民到一附院照顧給他看過病的教授
五、 醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關(guān)系
1、 醫(yī)院文化跟品牌內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)系
2、 醫(yī)院文化跟品牌傳播的關(guān)系
六、 如何建設(shè)醫(yī)院文化
1、 文化的概念及其表現(xiàn)
2、 文化在管理中的重要性
3、 如何根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略和品牌塑造的需要建設(shè)醫(yī)院文化
4、 如何了解醫(yī)院現(xiàn)有文化的問題（文化診斷）
5、 建設(shè)醫(yī)院文化的配套措施（建立制度、廣泛宣傳、培訓(xùn)、體現(xiàn)在績效薪酬制度上）
6、 通過醫(yī)院有形展示宣傳醫(yī)院文化
七、 案例討論：根據(jù)某醫(yī)院的現(xiàn)狀，討論進(jìn)行文化建設(shè)和品牌塑造的方法。

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護(hù)士長的激勵(lì)藝術(shù)課程背景：護(hù)士長在科室中承擔(dān)管家的角色，不但要管好科室財(cái)、物，管好護(hù)理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進(jìn)行密切合作。在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系高度緊張的年代，無論從技術(shù)上還是心理上都對護(hù)理工作提出了更高的要求，這要求護(hù)士長不但要有很高的業(yè)務(wù)能力，還要有高超的管理藝術(shù)，能激勵(lì)下屬，讓她們做好護(hù)理工作，維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護(hù)士長往往在

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醫(yī)院薪酬管理與績效考評課程背景：醫(yī)院的核心競爭力存在于醫(yī)務(wù)人員及其組成的團(tuán)隊(duì)之中，醫(yī)務(wù)人員是否能夠積極專研技術(shù)，開發(fā)和引進(jìn)新項(xiàng)目，認(rèn)真地從事醫(yī)療工作并熱情對待病人，醫(yī)務(wù)人員否能夠形成良好的團(tuán)隊(duì)并充分協(xié)助，是醫(yī)院能否在競爭中制勝的關(guān)鍵。要使醫(yī)務(wù)人員積極認(rèn)真地工作，光進(jìn)行思想教育是不夠的，必須設(shè)計(jì)一套科學(xué)的，能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員積極性的薪酬制度和相應(yīng)的考核機(jī)制。在

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醫(yī)院中層干部的激勵(lì)藝術(shù)課程背景：醫(yī)院的每個(gè)中層干部都必須帶領(lǐng)其下屬共同完成自己分管的工作，這其中中層干部主要起領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用，具體工作主要靠下屬完成，這就涉及到如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性的問題，如果下屬工作積極性不高，就會(huì)直接影響到中層干部所屬部門的整體業(yè)績。調(diào)動(dòng)下屬的積極性就是激勵(lì)下屬，是管理的核心內(nèi)容。醫(yī)院的很多中層干部在這方面存在困難，這是因?yàn)?/p>

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醫(yī)院中層干部的管理技能培訓(xùn)課程背景：醫(yī)院中層干部大多是從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)，很多人在擔(dān)任醫(yī)院中層干部的同時(shí)，還兼臨床工作，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院的管理也顯得越來越重要，但是醫(yī)院中層管理成為醫(yī)院競爭的一塊軟肋。醫(yī)院中層管理存在的問題，一是因?yàn)橹袑庸芾碚邔芾聿恢匾?，存在理念方面的問題，二是管理技能不足。本課程將從這兩個(gè)方面對中層干部進(jìn)行培訓(xùn)，使醫(yī)院中層干部在這

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醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念與一對一營銷課程背景：醫(yī)療市場的競爭日益激烈，各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)都通過廣告、大型設(shè)備等等方式來增強(qiáng)競爭力，其實(shí)，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，通過一對一營銷，讓醫(yī)護(hù)人員獲得患者的信任，進(jìn)而成為朋友，患者會(huì)自動(dòng)成為醫(yī)院的義務(wù)宣傳員，患者的宣傳所產(chǎn)生的效果比醫(yī)院的廣告更好，而且這種方式的成本比廣告更低。本課程將介紹醫(yī)護(hù)人員提升服務(wù)意識(shí)的重要性，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該

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如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力課程背景：在戰(zhàn)略正確的情況下，醫(yī)院能否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵就是靠執(zhí)行，但是在很多醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)都感到下屬的執(zhí)行力低，這種狀況急需改變。中層干部在醫(yī)院起著承上啟下的作用，提升中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力是受多種因素影響的，要提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力，首先必須在整個(gè)醫(yī)院建立執(zhí)行力文化，其次，因?yàn)橹袑痈刹勘仨殠ьI(lǐng)一個(gè)團(tuán)

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醫(yī)患溝通藝術(shù)課程背景：醫(yī)患糾紛是每個(gè)醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個(gè)社會(huì)在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護(hù)人員的角度講，主要有兩個(gè)方面的原因，一是醫(yī)護(hù)人員不愿意或者

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醫(yī)院品牌營銷課程背景：　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)?！　∮捎隗w制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進(jìn)程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展?！　”菊n程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的

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