360高情商溝通課綱

360高情商溝通課程簡介
|課程名稱 |
|360高情商溝通技巧 |
|課程背景和針對問題 |
|·課程背景： |
|人與人之間的溝通質(zhì)量，80%取決于一個人的情商，一個人的情商是否足夠高，是有情商的 |
|高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和|
|人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不|
|刻不和溝通息息相關(guān)。 |
|可溝通又是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標，都|
|會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師|
|，今天我們一起全面談?wù)?60度的高情商溝通。 |
|·針對問題：人際關(guān)系的溝通和改善。 |
|學(xué)習(xí)收益 |
|·了解何為溝通及溝通的重要性； |
|·了解不同性格的人如何溝通 |
|·掌握溝通的各種技巧和方法； |
|·如何有效的進行溝通訓(xùn)練； |
|·如何將所學(xué)運用到日常生活和工作中。 |
|適合對象 |
|各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。 |
|課程綱要（目錄） |
|·一、溝通的剖析和高情商的建立 |
|情商對于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響； |
|情商的五部分，自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響 |
|溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴 |
|我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系 |
|溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生 |
|對于溝通目標理解的一致性 |
|溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效 |
|統(tǒng)一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準 |
|二、溝通的情緒控制和性格分析 |
|1、溝通中先解決情緒，再解決事情 |
|2、情緒隔離法 |
|3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法 |
|4、情緒想象區(qū)間法 |
|5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹 |
|6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃 |
|7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項 |
|三、溝通中的有效表達 |
|1、肢體語言、語音語調(diào)的運用，身形言表和五個基本表達手勢 |
|2、金字塔結(jié)構(gòu)表達：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學(xué)會邏輯性表達，言簡意賅 |
|3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法，讓人了解到自己的需求和感受 |
|四、溝通的傾聽 |
|1、共情和同理心的四個層級 |
|2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞 |
|3、學(xué)會換位思考的ABC法則 |
|4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達 |
|5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判 |
|6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受 |
|五、贊美、反饋和提問 |
|1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦 |
|2、開放式和封閉式提問法 |
|3、有效反饋三大句式 |
|4、有效贊美的5個基本特征 |
|六、職場溝通的鍛煉 |
|1、跨部門溝通基本技巧： |
|平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔(dān)、明確利益 |
|2、上級溝通技巧：現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置 |
|3、下級溝通技巧：規(guī)劃藍圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標準 |
|4、客戶溝通技巧：準時準點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝 |
|主要教學(xué)方法 |
|·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。 |
|場地和設(shè)備要求 |
|·黑板、講臺、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。 |
|課程時間 |
|·6個小時 |
|訓(xùn)前準備工作 |
|·1、提前15天準備好相應(yīng)學(xué)員背景資料 |
|·2、提前告知講師開課時間和特殊要求 |
|訓(xùn)后培訓(xùn)評估 |
|·1、培訓(xùn)評估調(diào)查表 |
|·2、培訓(xùn)效果試題 |
|·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評估表 |

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