服務(wù)心理學(xué)課程

  培訓(xùn)講師：趙了了

講師背景：
趙了了老師北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會常任委員國家一級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師中國科學(xué)研究院臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生國家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán)常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師富士康集團(tuán)常駐EAP員工心理解壓師滾鐵環(huán)心理工作室合伙人/心理咨詢師陜西 詳細(xì)>>

趙了了
    課程咨詢電話：

服務(wù)心理學(xué)課程詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)心理學(xué)課程

服務(wù)心理學(xué)【課程背景】通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員獲得有關(guān)心理學(xué)的知識，訓(xùn)練提高學(xué)員的心理學(xué)素養(yǎng)、自我認(rèn)知能力、環(huán)境感知能力和適應(yīng)能力，同時提他們的職業(yè)和服務(wù)心理素質(zhì)，運(yùn)用學(xué)到的心理學(xué)理知識進(jìn)行自我分析及客戶分析，從而為培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基層管理人員和高級服務(wù)人才打下基礎(chǔ)。
【課程收益】熟練掌握心理學(xué)的基本原理；
透視服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人類心理學(xué)現(xiàn)象；
提高自我認(rèn)知能力、環(huán)境適應(yīng)能力及職業(yè)心理素質(zhì)；提升自己的綜合心理素養(yǎng)和職業(yè)心理品質(zhì)。
獲得挫折管理、壓力管理、情緒管理及疲勞管理等方面的心理能力的訓(xùn)練。
課程時長：1天
【課程大綱】開場
講師自我介紹
破冰互動游戲
分組和討論
客戶心理分析之讀心術(shù)
中國客戶六大心理特征：求實(shí)心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯心理
客戶讀心術(shù)技巧：客戶面部表情的心理分析
客戶讀心術(shù)技巧：客戶肢體動作的心理分析
客戶讀心術(shù)技巧：客戶服裝扮飾的心理分析
客戶的心理分析：顧客為什么冷淡
客戶的心理分析：顧客為什么刁鉆
客戶的性格定位：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉不同性格的消費(fèi)者如何應(yīng)對
快速建立信任的高情商溝通技巧
FABE自我和產(chǎn)品介紹法
FORM客戶信息搜集法了解客戶的狀態(tài)
金字塔表達(dá)法，讓我們的溝通更精準(zhǔn)
XYZ動機(jī)表達(dá)法，讓我們更能影響他人
服務(wù)的個人注意事項(xiàng)：穿著打扮、提前調(diào)查、多次預(yù)設(shè)、尊重和禮貌、對于拒絕的應(yīng)對
感性服務(wù)的前提：自尊平等，助人自助
共情傾聽技巧：接納理解，先聽后問，引導(dǎo)有方
自我情緒和他人情緒的管理技巧
心態(tài)改變，投訴的客戶是好客戶
異議處理5大流程—道歉、傾聽、認(rèn)可、提問、方案
先跟后代NLP技巧，從異議到共識
傾聽技巧，如何快速緩和他人的怒氣
情緒管理技巧，如何自我環(huán)節(jié)壓力和情緒

 

趙了了老師的其它課程

銷售中的微表情運(yùn)用培訓(xùn)課大綱分享老師：趙了了課程背景：2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實(shí)意圖，已成為社會漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們

 講師：趙了了詳情

職場女性心理健康課程大綱分享老師：趙了了課程背景：隨著社會的加速發(fā)展和競爭的日趨加劇，職業(yè)女性在發(fā)展的機(jī)遇面前也同時面臨著挑戰(zhàn)。職業(yè)女性是社會和家庭的中堅(jiān)力量，既是單位的骨干又是家庭的棟梁，她們要參與社會工作，還要照顧老人撫育子女，無論在社會還是在家庭都處于承上啟下的角色，她們每天在為事業(yè)、家庭、子女而奔波的同時，還要在上下級、同事、姻親等等縱橫交錯的人際關(guān)

 講師：趙了了詳情

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情緒，不僅攸關(guān)我們自身的健康與幸福，還能影響身邊的人。實(shí)踐證明，通過好的情緒完全可以感染他人、引領(lǐng)他人，這也是很多管理者為什么萌生了要將“情商領(lǐng)導(dǎo)力”實(shí)踐、研究到底想法的原因。如果您也有這樣的想法就從這門課程開始吧！課程概述：“金字塔的建造者，不會是奴隸，應(yīng)該是一批歡快的自由人！”一個普通的鐘表匠在參觀

 講師：趙了了詳情

主持技巧、演講與口才培訓(xùn)時間∶2天第一章∶主持人主持技巧主持人的關(guān)鍵因素1、事先準(zhǔn)備2、儀表儀態(tài)3、語言表達(dá)二、主持人的作用1、適用范圍及基本條件2、如何主持1）開場2）嘉賓推介3）串場4）結(jié)束語3、主持的注意事項(xiàng)1）開場語言不謹(jǐn)慎、不精煉2）肢體語音夸張、做作3）發(fā)問無針對性4）主講與主持不分5）細(xì)節(jié)處理不到位第二章∶主持人演講———-沒有你想象的那么簡單

 講師：趙了了詳情

主持技巧與口才訓(xùn)練主講：趙了了課程背景對于很多人來說，當(dāng)上主持是一件不太容易的事，但實(shí)際上，做上主持人并不難。主持人是全場的中心，同時也已經(jīng)成為一個很受人關(guān)注的職業(yè)。做一名出色的主持人，也是許多年輕人的向往與孜孜以求的渴望。通過近10年的研究、探索，經(jīng)過200余場學(xué)員的認(rèn)可，融合國內(nèi)30余位老師的精華案例，開發(fā)本次課程。通過本課程，可以在短期內(nèi)培養(yǎng)出合格的主

 講師：趙了了詳情

EAP員工心理輔導(dǎo)課程【課程背景】讓員工、管理者了解情緒和壓力產(chǎn)生的根本緣由和規(guī)律，在參與與互動中體驗(yàn)和感受不良情緒和壓力，學(xué)習(xí)處理情緒和壓力的方法和規(guī)律，學(xué)習(xí)如何在“生活這個最佳課堂”中隨時應(yīng)對，并通過運(yùn)用過程鑄就能力，逐漸降低不良情緒和壓力對生活和工作產(chǎn)生的的影響。【課程收益】認(rèn)識什么是企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)及其重要性，為何我們從小學(xué)習(xí)處理情緒，它還是存在于

 講師：趙了了詳情

情商提升與逆商管理分享老師：趙了了【前言】情商，有美國心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭壬谏鲜兰o(jì)九十年代提出的概念，又叫情緒商數(shù)，有五個基本部分組成，分別是情緒覺察力，情緒控制力，情緒恢復(fù)力，他人共情力和他人情緒影響力。我們在傳統(tǒng)認(rèn)知里都認(rèn)為情商是會為人處世，世故圓滑，實(shí)則不然。真正的高情商是溫和而堅(jiān)定，既能做真實(shí)的自己不欺騙自己，內(nèi)心沒有沖突，同時還能照顧和估計(jì)到別

 講師：趙了了詳情

微表情溝通   07.04

微表情培訓(xùn)課大綱分享老師：趙了了課程背景：2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實(shí)意圖，已成為社會漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解

 講師：趙了了詳情

消費(fèi)行為心理學(xué)|課程名稱||銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉||課程背景和針對問題||在銷售過程中，我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價值和利潤，客戶的認(rèn)同||?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時候||我們明明有著不錯的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動機(jī)，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同||。||造成這種銷售敗局的

 講師：趙了了詳情

銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉課程簡介|課程名稱||銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉||課程背景和針對問題||在銷售過程中，我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價值和利潤，客戶的認(rèn)同||?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時候||我們明明有著不錯的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動機(jī)，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同||

 講師：趙了了詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有