《問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決

課程背景：

無(wú)論你是一般員工還是管理者，無(wú)論你在企業(yè)中擔(dān)任什么職務(wù)，問(wèn)題分析與解決的能力都是立足于職場(chǎng)的核心技能之一，據(jù)近期麥肯錫調(diào)查結(jié)果顯示，問(wèn)題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見(jiàn)，問(wèn)題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻往往存在以下現(xiàn)象：

很隨意：憑經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和魄力解決問(wèn)題，能解決就解決，解決不了從頭再來(lái)。

很模糊：對(duì)問(wèn)題不會(huì)進(jìn)行有效分析，需要通過(guò)大量試錯(cuò)才能找到造成問(wèn)題的根本原因。

很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統(tǒng)性，在解決問(wèn)題時(shí)到處補(bǔ)漏。

很后悔：做決定時(shí)，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來(lái)挽回補(bǔ)救。

很迷茫：明明是不復(fù)雜的問(wèn)題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過(guò)老師多年的打磨，把問(wèn)題的分析與解決能力升級(jí)為了實(shí)操性很強(qiáng)的一門(mén)技術(shù)，通過(guò)掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí)，就能讓問(wèn)題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn)，再通過(guò)有效的實(shí)踐練習(xí)，就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問(wèn)題。

課程收益：

◆ 很清晰——熟練掌握問(wèn)題分析的各項(xiàng)技巧，做到清晰的界定問(wèn)題，找到產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因。

◆ 高品質(zhì)——生成可行性解決方案，并進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，形成高品質(zhì)的解決方案。

◆ 不后悔——熟練使用方案選擇的各項(xiàng)技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。

◆ 破困境——掌握問(wèn)題解決實(shí)施及解決難題的各項(xiàng)技巧，突破各個(gè)難題，讓問(wèn)題順利解決。

◆ 有成果——帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走，在課堂就能解決學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題。

課程彩蛋：贈(zèng)送20個(gè)課堂工具表格，隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》、《思維練習(xí)包》、《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》、《行動(dòng)案例包》、《有效方法包》、《實(shí)用工具包》，總頁(yè)數(shù)達(dá)300頁(yè)，字?jǐn)?shù)15萬(wàn)字。

課程特色：

? 通俗易懂：課程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式傳授給學(xué)員，讓學(xué)員愿意學(xué)，學(xué)的會(huì)，用的上。

? 現(xiàn)場(chǎng)落地：讓每個(gè)學(xué)員帶著實(shí)際問(wèn)題來(lái)，并組成黃金搭檔小組，使用《課堂手冊(cè)》在課堂上逐步解決自己的問(wèn)題，最終形成高品質(zhì)的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。

? 知行合一：通過(guò)有效使用課堂練習(xí)和落地實(shí)操兩種方式，讓學(xué)員學(xué)完一個(gè)章節(jié)就進(jìn)行練習(xí)，學(xué)完一講就進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，做到了單項(xiàng)訓(xùn)練與系統(tǒng)訓(xùn)練的結(jié)合。

? 持續(xù)有效：課程的方法工具可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)提升問(wèn)題分析與解決的能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者

課程方式：生動(dòng)講授+場(chǎng)景+實(shí)例+訓(xùn)練+實(shí)操

課程大綱

第一講：界定問(wèn)題——讓問(wèn)題現(xiàn)出原型無(wú)處逃

一、何為問(wèn)題——看清問(wèn)題的本質(zhì)

1. 虛假問(wèn)題滿天飛

2. 問(wèn)題與解決的定義

3. 問(wèn)題的本質(zhì)

4. EIB解決不了所有問(wèn)題

5. 解決問(wèn)題的5大核心問(wèn)題

課堂練習(xí)：?jiǎn)栴}對(duì)對(duì)碰——通過(guò)相互提出問(wèn)題，提升辨別真假問(wèn)題的能力

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——讓問(wèn)題浮出水面

1. 會(huì)潛水的問(wèn)題

2. 問(wèn)題的3大類型

3. 通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3個(gè)工具

1）三實(shí)法  2）架天線法  3）天地人法

4. 通過(guò)暢想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3個(gè)工具

案例分析：忙碌的工程師——使用三實(shí)法和奇跡法，提升現(xiàn)實(shí)思維和未來(lái)思維的能力

三、鎖定問(wèn)題——讓問(wèn)題脈絡(luò)清晰

1. 找到核心問(wèn)題5步法

2. 運(yùn)用框架鎖定法

3. 6W2H鎖定法

小組討論：不見(jiàn)起色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，通過(guò)討論練習(xí)掌握框架鎖定法

課堂練習(xí)：誰(shuí)是責(zé)任人——通過(guò)練習(xí)掌握6W2H法

四、問(wèn)題增色——讓問(wèn)題形象具體

1. 干巴巴的問(wèn)題不會(huì)產(chǎn)生具體的方案

2. PRC問(wèn)題增色法

3. WIA方法軌跡表

案例分析：生產(chǎn)線到底加不加——通過(guò)分析掌握SCQA增色法

落地實(shí)操：?jiǎn)栴}界定——建立黃金組合，明確要解決的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鎖定問(wèn)題、問(wèn)題增色的具體工具方法，在課堂上產(chǎn)生具體、形象、真實(shí)能解決的達(dá)標(biāo)問(wèn)題

第二講：分析原因——讓分析透徹全面原因明

一、邏輯推理——做到有根有據(jù)有結(jié)論

1. 邏輯跳躍：讓分析出現(xiàn)短路

2. 明確主張，給出論據(jù)

3. 邏輯推理的底層結(jié)構(gòu)

4. 邏輯四步法

1）明確要素  2）發(fā)現(xiàn)主線  3）要素鏈接  4）得出結(jié)論

5. 推理的兩種方式

視頻訓(xùn)練：觀看《奔跑》視頻片段，掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應(yīng)用

二、要素聚集——做到無(wú)疏漏無(wú)重復(fù)

1. 分析即拆解

2. MECE原則

3. 無(wú)遺漏邏輯樹(shù)（一級(jí)邏輯樹(shù)）

4. 追根溯源邏輯樹(shù)（一級(jí)邏輯樹(shù)）

小組討論：效率低怎么辦？通過(guò)討論練習(xí)，掌握追根溯源邏輯樹(shù)及無(wú)遺漏邏輯樹(shù)的應(yīng)用

三、要素凸顯——做到有重點(diǎn)有特征

1. 5“不”法則——讓要素不斷凸顯

1）不可能  2）不應(yīng)該  3）不一定  4）不全面  5）不正確

2. 特征因素圖

3. 帕累托法則——找出關(guān)鍵因素

案例分析：設(shè)備起火了——通過(guò)分析，掌握特征因素圖的具體應(yīng)用

四、要素鏈接——做到有順序有關(guān)聯(lián)

1. 讓萬(wàn)事萬(wàn)物相關(guān)聯(lián)的兩大法則：分類與歸納

2. 分類邏輯樹(shù)（二級(jí)邏輯樹(shù)）

3. 歸納邏輯樹(shù)（二級(jí)邏輯樹(shù)）

4. 修剪邏輯樹(shù)（三級(jí)邏輯樹(shù)）

課堂練習(xí)：邏輯樹(shù)升級(jí)——通過(guò)升級(jí)一級(jí)邏輯樹(shù)，掌握邏輯樹(shù)升級(jí)的能力

落地實(shí)操：以達(dá)標(biāo)的實(shí)際問(wèn)題為基礎(chǔ)，形成一級(jí)邏輯樹(shù)，再升級(jí)為二級(jí)邏輯樹(shù)，最終形成高品質(zhì)的三級(jí)邏輯樹(shù)

第三講：提出方案——讓方案有效產(chǎn)出升級(jí)快

一、給出答案——讓想法快速產(chǎn)生

1. 答案并不是越精準(zhǔn)越好

2. 找到辦法的3項(xiàng)原理

3. 敞開(kāi)式頭腦風(fēng)暴法：讓答案快速產(chǎn)生

4. 尋找答案的三個(gè)工具

1）奧斯本檢核表  2）ECRS分析法  3）矩陣法

課堂練習(xí)：給出答案——以課堂做出的邏輯樹(shù)為依據(jù)，通過(guò)課程的方法快速的給出答案，以掌握產(chǎn)生答案的合適工具

二、場(chǎng)景對(duì)接——讓場(chǎng)景與方案有效連接

1. 場(chǎng)景腳本——答案的用武之地

2. 場(chǎng)景生成公式

3. 用場(chǎng)景檢驗(yàn)答案的可行性

課堂練習(xí)：明確可行性方案——用場(chǎng)景生成公式生成場(chǎng)景，檢驗(yàn)答案，明確可行性方案

三、方案優(yōu)化——讓可行方案獲得升級(jí)

1. 可行性方案——解決問(wèn)題的火種

2. 華萊士方案升級(jí)4段法

1）準(zhǔn)備階段  2）醞釀階段  3）辦法的產(chǎn)生與拓展  4）具體化與驗(yàn)證

3. 形成優(yōu)質(zhì)解決方案HCP公式

工具運(yùn)用：應(yīng)用HCP公式解決消減人工成本的問(wèn)題

課堂練習(xí)：優(yōu)質(zhì)方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升級(jí)為優(yōu)質(zhì)方案

四、代替方案——讓方案落地更輕松

1. 代替方案——讓錯(cuò)誤方案快速止損

2. 場(chǎng)景方案矩陣

小組討論：雨天的策略——應(yīng)用場(chǎng)景方案矩陣，掌握產(chǎn)生代替方案的具體方法

落地實(shí)操：以3級(jí)邏輯樹(shù)為基礎(chǔ)，快速產(chǎn)生系列答案，通過(guò)場(chǎng)景明確可行性方案，升級(jí)優(yōu)化可行性方案，產(chǎn)生代替方案，最終形成組合方案

第四講：做出決定——讓決定合理合適不后悔

一、最佳方案——合適的方案就是最佳的

1. 選擇失誤的致命打擊

2. 最佳方案的具體標(biāo)準(zhǔn)

3. 方案評(píng)估5問(wèn)

1）是否有問(wèn)題  2）問(wèn)題在哪里  3）為什么存在

4）我們能做什么  5）我們應(yīng)該做什么

視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握方案評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)

二、方案推敲——用多維度看清方案

1. 做出不后悔的決定

2. 方案修剪法——讓方案更符合實(shí)際

3. 多維度推敲的3大工具

1）利弊法  2）多項(xiàng)投票法  3）支付矩陣

小組討論：那個(gè)方案更好，通討論掌握多維度看清方案的工具及方法

三、選出最佳——用數(shù)據(jù)決定選擇

1. 大數(shù)據(jù)的巨大能量

2. 當(dāng)下真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比二法

1）決策矩陣圖  2）雷達(dá)對(duì)比圖

3. 未來(lái)結(jié)果數(shù)據(jù)預(yù)估二法

1）結(jié)果預(yù)測(cè)決策樹(shù)  2）展望回報(bào)決策樹(shù)

案例分析：打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——掌握雷達(dá)對(duì)比圖與結(jié)果預(yù)測(cè)決策樹(shù)的組合應(yīng)用

四、風(fēng)險(xiǎn)分析——用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)對(duì)不確定

1. 風(fēng)險(xiǎn)分析在于有效應(yīng)對(duì)

2. 風(fēng)險(xiǎn)衡量矩陣

3. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的5個(gè)方案

1）規(guī)避  2）預(yù)防  3）降低  4）分解  5）應(yīng)對(duì)

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走了——通過(guò)討論掌握風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的方法

落地實(shí)操：以組合方案為基礎(chǔ)，評(píng)估方案、推敲選出最佳方案，并對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

第五講：解決問(wèn)題——讓問(wèn)題快速解決結(jié)果好

一、積極心態(tài)——讓問(wèn)題解決充滿動(dòng)力

1. 讓問(wèn)題不能很好解決的3大陷阱

2. 適應(yīng)性問(wèn)題與技術(shù)性問(wèn)題

3. 積極向上法——激發(fā)解決問(wèn)題的熱情

4. 敘事療法——告別消極去解決問(wèn)題

案例分析：不能改變的人——通過(guò)分析掌握敘事療法

5. 突破思維屏障5步法

1）明確目的  2）目的分類  3）理想方案  4）找到辦法  5）制定計(jì)劃

二、解決實(shí)施——讓問(wèn)題真正解決

1. 緊急重要矩陣——定出先后順序

2. 5W1H法則——統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

3. RACI模型——明確責(zé)任

4. PDCA——在過(guò)程中有效改進(jìn)

5. KPT模型——在過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)

小組討論：亂糟糟的會(huì)議——通過(guò)討論掌握5W1H法則及RACR模型

三、難題破解——讓困問(wèn)題也能有效解決

1. 困難問(wèn)題解決的核心框架

2. 難題破解的3大結(jié)構(gòu)

1）階梯結(jié)構(gòu)  2）核心結(jié)構(gòu)  3）動(dòng)作結(jié)構(gòu)

3. TOC法——讓激烈爭(zhēng)執(zhí)的難題也能解決

4. 免疫圖——讓不能解決的難題也能破解

案例分析：時(shí)好時(shí)壞的辦公室5S管理，通過(guò)分析掌握免疫圖法

四、問(wèn)題陳述——讓問(wèn)題解決清晰呈現(xiàn)

1. 陳述焦慮癥

2. 問(wèn)題陳述邏輯樹(shù)

3. 問(wèn)題解決的5大框架

課堂練習(xí)：我的成功經(jīng)驗(yàn)——使用問(wèn)題陳述邏輯樹(shù)清晰的呈現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗(yàn)

落地實(shí)操：以最佳方案為基礎(chǔ)，使用課程的方法工具，制定解決問(wèn)題的具體計(jì)劃，并呈現(xiàn)

實(shí)用工具集錦：

序號(hào)

工具

序號(hào)

工具

序號(hào)

工具

1

三實(shí)法

11

分類邏輯樹(shù)

21

積極向上法

2

架天線法

12

歸納邏輯樹(shù)

22

利弊表

3

天地人法

13

修剪邏輯樹(shù)

23

3維度篩選法

4

框架鎖定法

14

敞開(kāi)式頭腦風(fēng)暴法

24

支付矩陣

5

6W2H鎖定法

15

放射性型思維導(dǎo)圖

25

風(fēng)險(xiǎn)衡量矩陣

6

SCQA增色法

16

舉一反三法

26

敘事療法

7

邏輯四步法

17

奧斯本檢核表

27

RACR模型

8

追根溯源邏輯樹(shù)

18

ECRS分析表

28

KPD模型

9

無(wú)遺漏邏輯樹(shù)

19

類比暢想法

20

TOC法

10

特征因素圖

20

矩陣法

30

免疫圖6步法

韓增海老師的其它課程