《組織高效溝通（2天）》

  培訓講師：馬媛

講師背景：
馬媛導師簡介【主要背景】·實戰(zhàn)管理、訓練課程導師·國家注冊高級企業(yè)培訓師·國家企業(yè)培訓師聯(lián)合會專家委員·國際培訓師精英聯(lián)盟執(zhí)行會員·北京大學人力資源班課程導師·中國建材商學院課程導師·武漢大學EMBA課程導師·超過1000場的管理訓練類課程 詳細>>

馬媛
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《組織高效溝通（2天）》詳細內容

《組織高效溝通（2天）》

4240530-66675《組織高效溝通》培訓項目?
最佳實踐品牌課程
Best practices in brand course
高度定制化 \ 咨詢式服務
-57150278130馬媛老師領導力培訓項目組
2021年03月06日
《組織高效溝通》課程大綱
課程目標
讓學員了解實際溝通管理過程中可能出現(xiàn)的人的問題、事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
提供溝通的GROW模型，工具使用方法及話術手冊；
了解不同類型的人格模型，在組織溝通中的重點及方法；
促進組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績效團隊機制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時間 12小時（2天課程）
（1天課程有刪減）
主講老師 馬媛導師
培訓對象 職場人士模塊一：組織高效溝通之：移動互聯(lián)網趨勢下的高效溝通
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的三大障礙
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的信息收集
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的信任建立
案例分析：別拿微信當個寶
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的共識建立：建立協(xié)作機制
■ 案例分析：如何閑談，獲取有效信息
移動互聯(lián)網趨勢下溝通的流程跟進與監(jiān)督
模塊二、組織高效溝通之：溝通技巧與實踐應用
一、組織溝通的定位與技巧（溝通定位 PK 溝通技巧 ）
二、溝通定位的出發(fā)點：
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
三、溝通技巧在向上溝通中的運用法則：
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
四、向上回報模型的技巧與方法365760018415（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、向上溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、向上溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：
3、向上溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點及內容
4、向上溝通——回應的技能
五、溝通情景四元素：論—證—類—比（思想—結構—表達）
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應（注重框架結構和必然聯(lián)系）
模塊三：組織高效溝通之：組織溝通與有效表達
一、產生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術性”
四、溝通協(xié)作障礙的產生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》）
理解障礙 （小組練習：理解障礙產生的原因及解決方案）
傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
共識建立：溝通問題解決TOC法
案例：TOC法的訓練及模型運用
模塊四、組織高效溝通與有效會議之：需求分析與GROW模型
一、人格模型分析（課堂奧斯卡）
■ 重點部分：關于馬斯洛需求理論的工作分析
二、GROW模型的工作運用及分析
■ 明確目標：配套手冊分析及話術 ■ 厘清現(xiàn)狀：配套手冊分析及話術■ 選擇方案：配套手冊分析及話術■ 意愿行動：配套手冊分析及話術模塊五、管理工具表的使用（提供工具、現(xiàn)場練習掌握）
模塊六、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練

 

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