《班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練（系統(tǒng)訓(xùn)練）》

班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練
主講：王哲光
課程背景
任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來(lái)，作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管
理者，班長(zhǎng)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長(zhǎng)同樣如此。在市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的今天，班組長(zhǎng)如何同上級(jí)緊密合作，積極有效的、堅(jiān)定不移的、不打折
扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實(shí)公司的各項(xiàng)政策，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中顯的尤為重要！
沒(méi)有一個(gè)高度凝聚力、向心力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，任何形式的擴(kuò)張都將成為空中樓閣！
如果缺乏管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效
率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平
庸管理者”的現(xiàn)象。本課程提煉世界級(jí)管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓，
結(jié)合王老師十多年管理實(shí)踐，融入制造業(yè)企業(yè)特點(diǎn)與東方管理文化，以培養(yǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)
所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問(wèn)題提供完整的解決方案，幫助學(xué)
員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星班組團(tuán)隊(duì)，
成為稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。
課程目標(biāo)
?
對(duì)班組長(zhǎng)角色有清晰的定位，了解班組長(zhǎng)發(fā)展的歷史和上升通道，對(duì)未來(lái)充滿信心
，擁有主動(dòng)積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)；
?
明確班組長(zhǎng)責(zé)、權(quán)、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內(nèi)容，知道如何做和
做好的標(biāo)準(zhǔn)；
? 擁有高效溝通能力，能有效的與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通；
?
養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔
導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)；
?
深入剖析員工流失的原因，找到在班組長(zhǎng)這個(gè)層面所能做到的方法，使班組團(tuán)隊(duì)充
滿激情和活力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率；
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對(duì)象
班組長(zhǎng)
培訓(xùn)用時(shí)
6天（每個(gè)模塊1天，每天6小時(shí)）。
授課方式
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為擁有更多追隨者的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
第一天 班組作業(yè)準(zhǔn)備與OPL教育
1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的作業(yè)準(zhǔn)備
1）班組長(zhǎng)的五大核心任務(wù)
2）組長(zhǎng)的工作流程
3）班組長(zhǎng)的開(kāi)工準(zhǔn)備
教學(xué)影片：《晨會(huì)與夕會(huì)》
2、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）制定績(jī)效目標(biāo)的原則
2）人生藍(lán)圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想——團(tuán)隊(duì)使命宣言
演練：草擬團(tuán)隊(duì)使命宣言
3、班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理
1）什么是目標(biāo)管理？
2）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
3）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))是怎么來(lái)的
4）制定計(jì)劃的步驟
4、管理不了時(shí)間就什么也管理不了
1）您是否曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)這些問(wèn)題？
2）時(shí)間的特性
3）計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
情境引導(dǎo)：假如今天是你生命中的最后一天
4）時(shí)間管理的陷阱——浪費(fèi)時(shí)間的原因
5）四代時(shí)間管理
5、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳班長(zhǎng)該怎么做？
工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志
6、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色
7、單點(diǎn)課程——OPL教育
1）什么是OPL教育
2）為什么需要OPL教育
3）OPL教育的特點(diǎn)和手法
4）十分鐘課程設(shè)計(jì)與演練
演練：?jiǎn)吸c(diǎn)課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
8、教練輔導(dǎo)經(jīng)典技法
1）當(dāng)個(gè)好教練
2）教練技術(shù)的四大原則
3）工作指導(dǎo)四步法
演練：教練七步法
第二天 上午 班組演變與班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手
1）中國(guó)班組長(zhǎng)發(fā)展的四個(gè)階段
2）企業(yè)常見(jiàn)的班組長(zhǎng)類型
3）優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色定位
兵頭將尾、現(xiàn)場(chǎng)第一、人微言重、責(zé)無(wú)旁貸、全能兵王
演練：劉班長(zhǎng)的苦惱
2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）權(quán)力的八大來(lái)源
3）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
4）管理者的十大角色
3、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)
4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）優(yōu)秀班組長(zhǎng)的八大素質(zhì)
2）優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
3）班組長(zhǎng)必須具備的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車(chē)間真實(shí)的一幕
第二天 下午 班組拓展訓(xùn)練
1、AB點(diǎn)
尋找更多可能性，凡事總有多種解決方式，打破思維定式，激發(fā)班組長(zhǎng)想象力創(chuàng)造
力
2、解手鏈
為什么找不到正確的解決方式，什么限制了我們的思維，如何與人合作達(dá)成目標(biāo)，

3、領(lǐng)袖風(fēng)采
誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)的責(zé)任？如何承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得勝利，如何在挫
折下迎接挑戰(zhàn)，頂住壓力激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
第三天 班組的作業(yè)控制及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)
1、班組長(zhǎng)的作業(yè)控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）班組長(zhǎng)作業(yè)控制的方向
工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設(shè)的因素
組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)
5）保障執(zhí)行力的四大體系
目標(biāo)與計(jì)劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵(lì)與改善體系
演練：界定和分配工作
2、班組作業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
3、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4、找什么人來(lái)執(zhí)行？
1）什么樣的人執(zhí)行力強(qiáng)？
2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
5、執(zhí)行策略八問(wèn)
1）問(wèn)題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段計(jì)劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對(duì)目前的現(xiàn)狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現(xiàn)在要做什么
6、執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
1）如何應(yīng)對(duì)下屬的特別需求？
2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
7、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
8、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
第四天 班組的實(shí)景模擬演練和工作管理
1、班組現(xiàn)場(chǎng)管理常用七大手法
1）PDCA法
2）五問(wèn)必達(dá)法
3）定點(diǎn)照相法
4）紅牌作戰(zhàn)法
5）目視管理法
6）看板管理法
7）顏色管理法
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)管理圖片賞析
演練：紅牌大作戰(zhàn)
2、5S的推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
1）整理（SEIRI）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
整理的推行要領(lǐng)和步驟、整理的四分法和三清原則
2）整頓（SEITON）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
“三易”和“三定”
3）清掃（SEISO）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
4）清潔（SEIKETSU）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
5）素養(yǎng)（SHITSUKE）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
3、班組長(zhǎng)工作管理
1）工作管理管哪些方面？
演練：如何評(píng)價(jià)卡里的工作安排
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
4、確定員工工作的準(zhǔn)備狀態(tài)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工
5、班組長(zhǎng)決策工作流程
1）定義問(wèn)題做可為假設(shè)
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對(duì)策
4）獲取創(chuàng)意
5）試錯(cuò)
6）論證實(shí)施
7）檢核
8）使成功的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
演練：同心順
6、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場(chǎng)
5）公平理論
6）挫折理論
7、攻心為上——有效激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）基于需求的激勵(lì)
4）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
8、建立良好的工作關(guān)系
1）預(yù)見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題的四種途徑
演練：劉主任的班組長(zhǎng)問(wèn)題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
3）感召和鼓舞員工的技法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
第五天 班后工作交接和總結(jié)
1、班后工作交接
1）交接工作流程
2）交接工作的重點(diǎn)
3）三日制度
4）三不放過(guò)
2、全面診斷評(píng)估班組績(jī)效
1）四類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效
2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線
運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、管理績(jī)效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專業(yè)能力


3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長(zhǎng)潛能、熟練潛能
3、班組工作總結(jié)與績(jī)效面談
1）績(jī)效與潛能的九宮格
2）造成績(jī)效缺陷的原因
選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長(zhǎng)期留在崗位、不善于傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)
不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績(jī)效面談的步驟
4）績(jī)效面談的技巧
4、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識(shí)溝通
2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
5、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
2）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
6、清晰無(wú)誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說(shuō)服、征詢、探討
2）說(shuō)服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問(wèn)引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3）溝通的四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)
7、批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說(shuō)清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？
8、績(jī)效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)
第六天 班組建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)管理的統(tǒng)籌應(yīng)用
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
演練：團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng)
2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的意識(shí)
3、尋找團(tuán)隊(duì)歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認(rèn)同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵(lì)承諾
5）領(lǐng)導(dǎo)以身作則
4、卓越團(tuán)隊(duì)的鍛造
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
第六天 下午 對(duì)培訓(xùn)階段暴露的問(wèn)題匯總剖析與解答

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