《大客戶銷售業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練(1天版)》
《大客戶銷售業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練(1天版)》詳細內(nèi)容
《大客戶銷售業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練(1天版)》
大客戶銷售業(yè)務(wù)技能提升訓(xùn)練
主講:王哲光
課程背景
如今企業(yè)的競爭不是個人與個人的競爭,而是團隊與團隊的競爭,隨著時代的發(fā)展,
依靠正確的戰(zhàn)略和流程、強大的執(zhí)行力和團隊凝聚力將產(chǎn)生令人生畏的戰(zhàn)斗力,擁有一
支高效能的卓越團隊正是企業(yè)競爭力的核心。如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為公司
贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。好的營
銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來執(zhí)行,特別是銷售中20%的客戶帶來80%的
銷售,如何經(jīng)營好這部分客戶,是每一個大客戶經(jīng)理首要考慮的問題。在實戰(zhàn)中他們經(jīng)
常會發(fā)現(xiàn):什么樣的方案最能吸引到客戶?公司滿足不了大客戶提出的各種要求,我在
中間好難受!提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵在那里?為什么我和客戶建立了關(guān)系,客戶還是把項
目給了別人?沒有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生?為什么我總找不到團隊的感覺?我不應(yīng)
該是一個人戰(zhàn)斗!這一切將通過訓(xùn)練幫你找到答案。
一個專業(yè)的銷售人員要做好銷售,專業(yè)知識必不可少,強烈的自信心、良好的心態(tài)再
加上專業(yè)的銷售技巧,讓銷售變成自己的技能,那么銷售將無往而不勝!再好的理論不
和實戰(zhàn)結(jié)合起來都是空洞的,本課程通過演練幫助學(xué)員從一個單純的推銷員成長為專業(yè)
的銷售顧問,形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價
值通過他們傳遞給客戶,為自己和團隊帶來突破性的業(yè)績。
課程目標
? 提升學(xué)員收集、整理、分析、使用客戶信息的能力,評估客戶與項目機會;
?
提高大客戶銷售的實戰(zhàn)技巧和能力,擁有挖掘客戶真實需求和引導(dǎo)需求的能力,提
高客戶滿意度與忠誠度;
? 掌握建立良好客戶關(guān)系的基本原則,提高維護客戶關(guān)系的實戰(zhàn)技巧和能力;
?
在討論和演練中體驗優(yōu)秀銷售人員的實戰(zhàn)步驟,提高分析問題和解決問題的能力。
?
清晰銷售管理者的角色,認識到管理工作與業(yè)務(wù)工作的不同,更為有效地支持團隊
成員,獲得團隊成員的高度認同;
?
激發(fā)員工斗志,擺脫平庸不思進取的工作狀態(tài),喚醒員工再度拼搏的意識;使企業(yè)
團隊充滿激情和活力;增強團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力。
培訓(xùn)用時
1天,每天6小時。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏,使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長,幫
助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認識和理解,而所有的練習(xí)均以實際工作的真實案例為基礎(chǔ),
使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實際工作的實戰(zhàn)技巧;從而成為企業(yè)需要的
卓越精英。
課程大綱
一、客戶信息收集與分析
1、客戶信息收集
1)需要收集哪些客戶信息
2)收集信息的八大方法
3)重點客戶個人資料的七大方面
2、信息應(yīng)用與客戶分析
1)找對關(guān)鍵人——干系人分析
2)客戶采購標準流程
3)繪制干系人圖譜
案例研討:客戶干系人分析
3、業(yè)務(wù)機會分析與評估
1)業(yè)務(wù)機會評估四大方面
2)強制事件
3)獨一無二的商業(yè)價值
4)高層信任度與政治聯(lián)盟
二、大客戶銷售技巧
1、解決方案的價值提煉與呈現(xiàn)
1)講產(chǎn)品不如講方案
2)解決方案式銷售與交易式銷售的區(qū)別
3)將客戶的注意力引導(dǎo)到解決方案上
4)您給客戶的解決方案要體現(xiàn)什么?
2、排除異議
1)銷售過程中常見的客戶異議
2)客戶異議的實質(zhì)
3)應(yīng)對客戶異議的方法
演練:銷售模擬訓(xùn)練
3、引導(dǎo)和掌控客戶的技巧——SPIN提問模式
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教學(xué)影片:王牌銷售員
三、推進與維系客戶關(guān)系
1、建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1)影響客戶關(guān)系的五星模型
2)維護客戶關(guān)系中的誤區(qū)
3)客戶關(guān)系管理中常見的問題
2、建立和維護優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系
1)你與客戶的關(guān)系距離
2)客戶關(guān)系的六種形式
3)需要建立什么樣的客戶關(guān)系
教學(xué)影片:是什么打動了客戶
3、沒有客戶滿意就沒有客戶
1)客戶期望水平程度
最低容忍度、可接受、基于經(jīng)驗的服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、完美的服務(wù)
2)容忍域
3)客戶滿意度模型
4)提高滿意度的六大要素
四、銷售團隊管理
1、專業(yè)化的銷售管理方式
1)銷售活動可以被管理,結(jié)果不能被管理
2)多做≠更多、更好的銷售流程=更優(yōu)的銷售績效
3)破解銷售管理的密碼
業(yè)務(wù)結(jié)果指標、銷售管控指標、銷售活動指標、能力發(fā)展指標
區(qū)域管理、客戶管理、機會管理、拜訪管理、銷售支撐
2、如何管理團隊中這樣的員工
1)有畏難情緒的員工
2)工作壓力大想放棄的員工
3)消極并影響他人的員工
4)職業(yè)倦怠不求突破的員工
5)只做業(yè)務(wù)不愿帶兵的員工
3、銷售團隊業(yè)績倍增的秘訣
1)幫下屬找尋新的銷售機會
2)早期和后期階段的輔導(dǎo)
3)合作性管理與指導(dǎo)性管理
4)如何激勵下級接受挑戰(zhàn)
演練:績效面談
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
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中層管理技能提升訓(xùn)練.. 11.09
中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級
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向上管理藝術(shù) 11.09
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銷售管理. 11.09
銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。面對激烈競爭的市場,營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)
講師:王哲光詳情
企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗進行管理,缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展,或是心有余而力不足,造
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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效 11.09
領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士
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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告
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從業(yè)務(wù)走向管理 11.09
從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多
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《自我管理-三星定制》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角
講師:王哲光詳情
《自我管理》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成?
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