《高業(yè)績持續(xù)的秘訣-專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》
《高業(yè)績持續(xù)的秘訣-專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容
《高業(yè)績持續(xù)的秘訣-專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》
高業(yè)績持續(xù)的秘訣
——專業(yè)銷售技能提升訓(xùn)練
主講:王哲光
課程背景
管理大師杜拉克認(rèn)為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮
的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂
單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。不專業(yè)的銷售人員往往是在“趕走客戶”,
好的營銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來執(zhí)行,在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn):
“終端銷售的那一套怎么能用在我這樣的產(chǎn)品上?如何挖掘和探詢客戶的需求?公司滿足
不了大客戶提出的各種要求,我在中間好難受!提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵在那里?為什么我
和客戶建立了關(guān)系,客戶還是把訂單給了別人?沒有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生?為什
么我總找不到團(tuán)隊(duì)的感覺?我不應(yīng)該是一個(gè)人戰(zhàn)斗!”這一切將通過訓(xùn)練幫你找到答案。
一個(gè)專業(yè)的銷售人員要做好銷售,專業(yè)知識必不可少,強(qiáng)烈的自信心、良好的心態(tài)再
加上專業(yè)的銷售技巧,讓銷售變成自己的技能,那么銷售將無往而不勝!再好的理論不
和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來都是空洞的,本課程通過演練幫助學(xué)員從一個(gè)單純的推銷員成長為專業(yè)
的銷售顧問,形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價(jià)
值通過他們傳遞給客戶,為自己和團(tuán)隊(duì)帶來突破性的業(yè)績。
課程目標(biāo)
?
強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心,具備高度的職業(yè)化素
養(yǎng)和角色定位;
?
掌握探詢需求的原則、方法和技巧,擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力;
?
掌握客戶開發(fā)的方法及技巧,擁有專業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力,有效排除客戶異
議,提高銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,協(xié)同項(xiàng)目成員贏得訂單;
?
能基本運(yùn)用溝通、發(fā)問、處理客戶異議、成交等顧問式銷售的技巧,提升拜訪洽談
能力,有效推進(jìn)客戶關(guān)系,為企業(yè)贏得盈利的訂單;
?
在討論和演練中體驗(yàn)優(yōu)秀銷售人員的實(shí)戰(zhàn)步驟,提高分析問題和解決問題的能力,
使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。
授課對象
銷售人員
培訓(xùn)用時(shí)
2天(每天6小時(shí))
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏,使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長,幫
助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解,而所有的練習(xí)均以實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基
礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程大綱
一、銷售準(zhǔn)備與客戶分析
1、專業(yè)的銷售流程
1)做個(gè)好顧問
2)需要和需求,交易還是顧問
3)以客戶需求為中心的銷售流程——卓越銷售九連環(huán)
銷售準(zhǔn)備—客戶開發(fā)—拜訪接洽—建立信任—專業(yè)呈現(xiàn)—排除異議—締結(jié)成交—服務(wù)跟進(jìn)
—客戶管理
2、客戶干系人分析
1)需要收集哪些客戶資料
2)找對關(guān)鍵人——干系人分析
3)客戶采購標(biāo)準(zhǔn)流程
4)繪制干系人圖譜
演練:客戶干系人分析
3、銷售機(jī)會評估
1)銷售機(jī)會評估四大方面
2)強(qiáng)制事件
3)獨(dú)一無二的商業(yè)價(jià)值
4)高層信任度與政治聯(lián)盟
演練:銷售機(jī)會評估
4、產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提煉
1)FABE提煉卡
2)匹配價(jià)值
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值
技術(shù)、質(zhì)量、收益、交付能力、使用成本
管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
演練:賣點(diǎn)與買點(diǎn)——FABE提煉
二、專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧
1、語言塑造與駕馭能力
1)語音語調(diào)與聲音形象塑造
2)語言運(yùn)用與故事塑造
3)提升感染力
教學(xué)影片:聲音的魅力
2、掌控與引導(dǎo)客戶的技巧——SPIN顧問式銷售模式
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教學(xué)影片:王牌銷售員
3、SPIN提問的原則與詢問技巧
1)詢問原則
2)高風(fēng)險(xiǎn)與低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)
演練:SPIN話術(shù)提煉
4、賣方案而不是賣產(chǎn)品
1)將客戶的注意力引導(dǎo)到解決方案上
2)您給客戶的解決方案要體現(xiàn)什么?
3)標(biāo)準(zhǔn)解決方案的構(gòu)成要素
4)方案呈現(xiàn)應(yīng)避免的錯(cuò)誤
教學(xué)影片:不成功的商業(yè)演示
三、面對面銷售與溝通技巧
1、客戶購買意愿的心理學(xué)判定
1)客戶購買意愿的四大因素
1.1)對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可
1.2)對品牌的信任
1.3)對滿足自己需求的認(rèn)可
1.4)銷售人員的引導(dǎo)
2)如何判斷客戶的購買意愿
2、客戶素質(zhì)的心理學(xué)判定
1)影響客戶素質(zhì)的因素
知識、文化、對行業(yè)的了解、社會經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素養(yǎng)、溝通能力
2)如何判斷客戶素質(zhì)高低
3、如何引導(dǎo)四種客戶狀態(tài)的銷售進(jìn)程
1)低素質(zhì)、低意愿
2)低素質(zhì)、高意愿
3)高素質(zhì)、低意愿
4)高素質(zhì)、高意愿
案例研討:客戶狀態(tài)評估與應(yīng)對
4、認(rèn)知客戶購買意愿下的潛藏心理
1)客戶的面子
2)如果是我,會接受嗎
3)任何人都喜歡討論對他們自己非常重要的事情
4)人們只能聽到和聽從他們理解的話
5)人們喜歡,相信和信任與他們一樣的人
6)哪怕是高素質(zhì)的人,也有可能而且經(jīng)常心胸狹隘
7)任何人都有社會面罩
演練:客戶需求探詢
四、回應(yīng)客戶疑問與成交技巧
1、常見客戶疑問與排除方法
1)銷售過程中常見的客戶異議
2)客戶異議的實(shí)質(zhì)
3)客戶通常關(guān)注的方面
4)有效處理客戶異議的標(biāo)準(zhǔn)步驟
5)不要誤認(rèn)為客戶跟你一樣認(rèn)同
教學(xué)影片:客戶拒絕怎么辦
2、打破僵局與銷售推進(jìn)
1)洽談中有哪些僵局?
2)洽談中僵局的處理方法
3)突破僵局的方法
教學(xué)影片:打動(dòng)客戶的真正原因
3、給價(jià)格正義的理由——報(bào)價(jià)策略
1)價(jià)格的含義
2)給價(jià)格正義的理由
3)報(bào)價(jià)策略與價(jià)格空間
4)影響價(jià)格的主要因素
5)報(bào)價(jià)的基本方法
4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交
1)成交失敗的原因剖析
2)成交的階段時(shí)機(jī)
3)預(yù)示成交的八大信號
4)締結(jié)成交的十大促成技法
教學(xué)影片:如何讓客戶說“是”
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
王哲光老師的其它課程
中層管理技能提升訓(xùn)練.. 11.09
中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個(gè)層級
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《自我管理-三星定制》 10.31
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自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒有完成?
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