《管理激勵與溝通藝術(shù)》
《管理激勵與溝通藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《管理激勵與溝通藝術(shù)》
管理激勵與溝通藝術(shù)
主講:王哲光
課程背景
在產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化的今天,僅僅尊重員工和人性化管理是不夠的,如何最
大限度的發(fā)揮員工的能力甚至是激發(fā)他們的潛能才能在金融危機下的競爭中立于不敗之
地。在新的時期,如何有效激發(fā)下屬員工的潛能是一種全新的管理理念和管理模式,有
數(shù)據(jù)顯示,大多數(shù)的員工在工作中只發(fā)揮不到70%的能力,如何激勵和培育他們是擺在所
有管理者面前的最大問題!
工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的
原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你
的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽
,有的人講話一開口就得罪人;我的意思他怎么就是不明白呢?其實大多數(shù)人都沒有意
識到,溝通是一門藝術(shù),它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為
溝通技巧的缺失,表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在人際關(guān)系上得不到實質(zhì)性的進展
和擁有良好的關(guān)系。
本課程提煉世界級領(lǐng)導(dǎo)力大師理念精髓,結(jié)合王老師十余年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,幫助管
理者找到有效管理的方法,成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標(biāo)
? 尋找員工工作動機的根源,找到激勵員工提升執(zhí)行力的途徑;
? 采用正確的激勵手段最大限度調(diào)動員工的積極性,激發(fā)員工潛能;
? 學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的技巧,用非物質(zhì)激勵方式激發(fā)員工的工作熱情;
?
掌握溝通的基本原則,打開學(xué)員心扉,充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情,認(rèn)
識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提;
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變,提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
培訓(xùn)用時
2天(每天6小時)。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%視
頻賞析和演練互動+10%總結(jié)、點評、糾偏使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長,改善
心智模式,從效能邁向卓越,成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效的
領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
一、探詢有效激勵的動因
1、影響激勵的因素
1)激勵與激勵三問
2)團隊士氣低下的表現(xiàn)
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復(fù)做一件事、缺乏耐心、推卸責(zé)任、無進取
心
3)影響員工激勵的內(nèi)因和外因
2、先診斷再開方——學(xué)會傾聽的溝通藝術(shù)
1)溝通模型
2)知彼解己的移情交流
3)獲取真實意見的技巧
4)用心聆聽的兩個層次
工具:發(fā)言權(quán)杖
演練:同理心溝通
3、動機探詢
1)我們的行為如何發(fā)生——古典激勵模型
2)三種影響動機水平的關(guān)鍵因素
需求匹配、價值認(rèn)同、預(yù)期水平
3)需求層次論
4)雙因素論
5)信念歸因
4、九項提升動機水平的要素
1)信任、個人公平、責(zé)任寄予
2)安全承諾、尊重認(rèn)同、成就激勵
3)自由授權(quán)、相對公平、發(fā)展空間
教學(xué)影片:職業(yè)還是事業(yè)
二、管理激勵的有效手段
1、激勵的基本原則
1)員工能被激勵的七大基礎(chǔ)
2)激勵的基本原則——有限資源下激勵效果最大化
3)良好激勵機制的特征
責(zé)權(quán)利一致、獎勤罰懶、相對公平、承諾兌現(xiàn)、攻心為上、長效機制、與時俱
進
案例研討:這樣的員工如何激勵
2、激勵制度實施中容易出現(xiàn)的問題
1)如何為員工爭取到原則下的最大福利
2)幫助員工設(shè)計精彩人生
3)員工有類似的問題嗎
如何對自己進行有效的職業(yè)規(guī)劃?計劃趕不上變化這么辦?如何對自己定位?
如何看待工作和生活?如何看待與公司、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?
如何理解付出與回報的關(guān)系?
4)職業(yè)生涯路徑與設(shè)計
工具:職業(yè)生涯規(guī)劃表
案例研討:原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工為什么變了
3、常用的激勵手段
1)物資激勵的有效方式
2)十大非物質(zhì)激勵方式
3)非職權(quán)影響力
4)常用的不花錢激勵六訣
4、鼓舞士氣激勵團隊的方法
1)激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
2)激勵團隊的八大原則
教學(xué)影片:激勵士氣
三、授權(quán)激勵與管理溝通藝術(shù)
1、適合授權(quán)的領(lǐng)域
1)重點培養(yǎng)對象或具有牽頭領(lǐng)導(dǎo)能力
2)能夠勝任或經(jīng)培訓(xùn)能夠勝任工作且有時間
3)常規(guī)性的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、短期性的任務(wù)
4)不重要的任務(wù)、操作性的任務(wù)
工具:授權(quán)任務(wù)清單
2、合理而有效的授權(quán)激勵
1)達成授權(quán)績效協(xié)議
2)希望的最終結(jié)果是什么?
3)計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
4)確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
5)辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
案例研討:如何有效授權(quán)
3、如何應(yīng)對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學(xué)樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
6)不要“萬事有我“
4、管理工作中的溝通技巧
1)如何執(zhí)行不受歡迎的政策?
2)布置任務(wù)時的溝通要點
3)讓下級積極接受艱巨任務(wù)的技巧
教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》
四、激勵面談的溝通技巧
1、表揚與肯定的力量
1)承認(rèn)下屬的付出
2)贊美比嚴(yán)苛更有效
3)肯定下屬的成績
4)用人所長——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢
2、負(fù)激勵——批評員工的策略與技法
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
案例研討:如此溝通
3、績效面談的準(zhǔn)備工作
1)四類績效標(biāo)準(zhǔn)
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2)績效標(biāo)準(zhǔn)七條線
3)績效面談前的準(zhǔn)備
4)績效面談的時機
4、績效面談中的溝通技巧
1)從管理者和被管理者的角度
2)三明治法
3)避免下屬的逆反心理
4)績效面談的步驟
5)績效面談的技巧
工具:PIP(績效改善計劃)
演練:績效面談
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
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向上管理藝術(shù) 11.09
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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士
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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告
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自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成?
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