《危機管理與應對》

  培訓講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師?清華大學、北京大學、上海交通大學、復旦大學、浙江大學、南京大學特約高級講 詳細>>

王哲光
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《危機管理與應對》詳細內(nèi)容

《危機管理與應對》

危機管理與應對
主講:王哲光
課程背景
美國次貸危機引發(fā)的全球金融風暴,新法頒布帶來的用工成本上升,高通貨膨脹導致
原材料大幅上漲,使中國的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒有危機意識,就沒有無法感
知潛在的危險,沒有危機預防和應急預案,一旦危機來臨就會措手不及,造成更大的危
害,不了解危機處理與應對的方法,就無法將危機帶來的影響減少和消弭,更談不上重
塑企業(yè)形象,獲得社會與大眾的認可。危機無處不在,企業(yè)和個人都會面臨內(nèi)部或外部
的危機,如何將危機轉(zhuǎn)化為商機,危機管理的方法和技巧必不可少。
課程目標
? 提高全員危機感和緊迫感,做好迎接危機和化解危機的準備;
? 了解危機的成因和演變的過程,提高危機預防和處理的能力;
? 掌握危機管理的基本原則和處理方式,強化危機意識;
? 從危機處理的成敗案例學習危機管理
? 了解處理危機的程序和正確處理危機的方法,
? 將危機轉(zhuǎn)化為商機,提高總結(jié)學習的能力。
培訓用時
2-3天(每天6小時)
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏。
課程大綱
一、危機管理的基礎(chǔ)
1、誰是真正的長跑冠軍
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機與危機管理
3、危機的特點
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關(guān)注
4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1)危機管理模式圖
2)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機
二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應與多米諾效應
三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1)預想危機
2)跳出舒適區(qū)
3)樹立假想敵
4)凸顯問題
5)枕戈達旦
6)訓練教育
7)壓力測試
8)追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練:西點的煩惱
四、危機管理與預防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練:劉主任的問題
2、如何描述危機
3、危機預防采取的行動
1)掌握真相
2)厘清問題
3)問題拆分
4)數(shù)據(jù)審核
5)危機定義
6)評估風險
7)制定預案
8)防范演練
4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練:教練七步法
五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1)布置任務七大要務
教學影片:如何布置任務
2)如何讓下級積極接受任務
教學影片:如何化解阻力
5、危機公關(guān)與媒體應對
1)媒體關(guān)注的興奮點
2)媒體四大招數(shù)
3)如何當好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機總結(jié)與學習提高
1)采取的行動
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán)
職業(yè)習慣造就卓越人生

 

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