《招投標與合同管理》

《招投標與合同管理》
課程教學大綱
課程名稱：《招投標與合同管理》
課程性質：內訓
教學時數(shù)：學時:一天
課程對象：營銷人員
課程收益：
德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”，可見客戶是企業(yè)的重要資
源。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網時代是”賣的沒有買的精”。目前市
場普遍是產能過剩，產品同質化，導致優(yōu)質客戶資源稀缺?？蛻舻恼型稑司秃?br /> 比一場“戰(zhàn)役”，要求營銷人員具備專業(yè)的素養(yǎng)和技能，挖掘客戶的痛點、增加
客戶的體驗才能在激烈競爭的客戶中勝出。那么我們如何發(fā)掘與維護?在商務談
判中要注意哪些問題？過程如何控制？如何取得最佳效果?
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課
件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內容。

教學綱要
第一章：招投標專業(yè)知識與技能
1. 招投標的4大特點
2. 招投標的基本原則
3. 招投標的作用
4. 客戶招投標的流程
? 發(fā)標
? 應標
? 評標
? 開標
? 定標
? 合同簽訂
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5. 評標的組織與人員
6. 公開招標與邀請招標的區(qū)別
7. 標書如何達標
8. 搞清楚招標的價格及內涵
9. 技術指標及參數(shù)
10. 競爭對手的了解
11. 招投標常犯的錯誤
? 評標前沒有“溝兌”
? 不了解客戶需求
? 標書不合格
? 缺少三場“主場、氣場、磁場”
? 。。。
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12. 案例：SPIN銷售法與痛點發(fā)掘
13. 工具：產品路演的FABE法
第二章：客戶的心理分析與需求挖掘
1. 客戶行為與心理
1. 客戶需求理論
2. 購買場景與心理
3. 客戶的購買動機
4. 客戶需求挖掘
? 賣點與買點的轉化

? 客戶痛點形成
? 物質需求與精神需求
? 短期尋求與長期需求
? 方法運用：望聞問切
? 激活需求的方法
5. 購買的一般心理過程
6. 需求性購買動機和心理性購買動機
7. 購買動機的可誘導性
8. 購買決策心理
9. 知覺在營銷活動中的作用
10. 案例：如何增加客戶體驗感。
2. 客戶行為語言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語言的解讀
4. 語氣語調的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場景的解讀
7. 客戶服飾的解讀
8. 案例：WTO談判的啟示
9. 案例：肢體語言在談判中的運用
10. 案例：特朗普的“極限施壓”啟示
11. 工具：RFM模型
12. 工具CRM數(shù)據分析與精準營銷
三、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第三章：合同管理
一、合同管理的概念：
二、合同管理的內容：
1、定額編制；
2、項目預算；
3、項目變更；
4、單價調整；
5、簽收；
6、索賠與反索賠；
7、項目結算；
8、項目決算。
三、合同編制程序：
1. 制定定額的編制方案
2. 劃分定額項目，確定定額項目工作內容
3. 確定各個定額項目的消耗指標
4. 編制定額項目表
5. 編制定額說明
6. 修改定稿，
7. 頒發(fā)執(zhí)行

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