《 如何讓審計(jì)溝通更有效》

  培訓(xùn)講師：苑海彤

講師背景：
苑海彤——財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家★世界500強(qiáng)及民營企業(yè)財(cái)務(wù)及高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)★數(shù)次榮獲企業(yè)全球金牌領(lǐng)導(dǎo)力大獎★英國皇家管理會計(jì)師★東北財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師★大連理工大學(xué)特聘講師★大連市高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院導(dǎo)師★十年以上企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)及行業(yè)顧問咨詢 詳細(xì)>>

苑海彤
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《 如何讓審計(jì)溝通更有效》

如何讓審計(jì)溝通更有效
——審計(jì)溝通技巧與策略
主講：苑海彤
課程背景
溝通難，審計(jì)溝通更難。審計(jì)工作的開展，離不開被審計(jì)單位的積極配合與支持，良好的溝通可以促進(jìn)被審計(jì)單位的積極配合，也可以幫助我們及時(shí)了解被審計(jì)單位的各個(gè)方面情況，以便更好的服務(wù)被審計(jì)單位。審計(jì)溝通具有差異性。不同項(xiàng)目及溝通對象的差異性，必然導(dǎo)致溝通方法的靈活多樣性。審計(jì)實(shí)踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據(jù)具體問題、具體環(huán)境、具體對象、具體事項(xiàng)作具體分析。
審計(jì)溝通是一門深奧的藝術(shù)，審計(jì)溝通不同于聊天，審計(jì)人員特殊的身份，注定了我們比其他人員更難于開展溝通，因此我們有必要注意溝通的技巧與方式，避免在審計(jì)工作一開始就形成“敵對”關(guān)系，有效的溝通有助于消除誤解、增強(qiáng)了解、增加互信和贏得支持，也有助于審計(jì)職能的轉(zhuǎn)變（檢查監(jiān)督轉(zhuǎn)為咨詢服務(wù)）。同時(shí)審計(jì)人員可以接觸到公司的各個(gè)部門，因此有效的溝通能力是審計(jì)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和核心勝任力之一。
課程收益
一、深刻了解審計(jì)人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計(jì)最新趨勢
二、審計(jì)人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)
三、審計(jì)人員軟技能——知己解彼——如何讓審計(jì)溝通技巧
四、通過大量案例與方法的分享，改善知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能
培訓(xùn)對象：企業(yè)財(cái)務(wù)及其他部門中高級管理人員，內(nèi)部控制及審計(jì)相關(guān)從業(yè)者及管理者
培訓(xùn)時(shí)長：培2天
教學(xué)方式:
講師講授+企業(yè)實(shí)際案例分析+學(xué)員研討演練=成果轉(zhuǎn)化
課程大綱：
審計(jì)人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計(jì)最新趨勢
內(nèi)部審計(jì)新職能
內(nèi)部審計(jì)新角色
從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變
審計(jì)人員核心勝任力模型
審計(jì)人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)
內(nèi)部審計(jì)程序概論
評估規(guī)劃-企業(yè)層面風(fēng)險(xiǎn)評估
制定年度審計(jì)計(jì)劃
匯總產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)圖
風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于整個(gè)內(nèi)部審計(jì)過程
確定風(fēng)險(xiǎn)因素和具體風(fēng)險(xiǎn)評估
了解現(xiàn)有控制，制定審計(jì)方案
審計(jì)報(bào)告
風(fēng)險(xiǎn)等級復(fù)評
提出審計(jì)報(bào)告
審計(jì)后的風(fēng)險(xiǎn)評估
提出改進(jìn)建議-對審計(jì)發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)，評估其影響和重要程度，評估其風(fēng)險(xiǎn)高低，作為后續(xù)審計(jì)的基礎(chǔ)。
跟蹤改善
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級，制定跟蹤計(jì)劃
復(fù)檢后，風(fēng)險(xiǎn)重新評估
風(fēng)險(xiǎn)圖的變化
對完善內(nèi)部審計(jì)的建議及最佳實(shí)踐分享
實(shí)務(wù)指南與標(biāo)桿學(xué)習(xí)——案例解析
審計(jì)人員軟技能——知己解彼——如何讓審計(jì)溝通技巧
提升客戶敏感度
學(xué)習(xí)了解我的行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并理清成功達(dá)成客戶交易所需的行為變化。
使用工具 【職業(yè)動態(tài)測評測試及練習(xí)】了解個(gè)人行為會對客戶產(chǎn)生什么影響，并確定糾正行動。
了解不同的溝通風(fēng)格；工具【評估您自己的溝通風(fēng)格】，學(xué)習(xí)適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何采用面對面、電子郵件、報(bào)告及電話會議等形式與客戶進(jìn)行聯(lián)系。工具【預(yù)見并管理客戶預(yù)期】
案例練習(xí)
建立客戶信任
了解我的客戶最喜歡的溝通風(fēng)格，并適應(yīng)這種溝通風(fēng)格，確保成功達(dá)成客戶交易。-【慧眼識人練習(xí)】
根據(jù)客戶交易的情境恰當(dāng)采用正確的傾聽方式，贏得信任-傾聽-【系統(tǒng)學(xué)習(xí)五種傾聽方式】
討論客戶的感受，讓客戶充分表達(dá)其觀點(diǎn)，以獲得客戶信任。-【對話的心理機(jī)械學(xué)】
先采用以感覺為基礎(chǔ)的傾聽方式，再采用以事實(shí)為基礎(chǔ)的傾聽方式，并有效澄清客戶交易中的行為，以減少返工?！緶贤ㄐ收系K】
案例練習(xí)
影響和說服
與直接表示反對或闡述我們的立場相比，有更好的方法來處理分歧，并說服客戶。-【吸引式說服】
采用積極影響周期——尋求理解，以想法為基礎(chǔ)，建議另辟蹊徑，而不是消極影響周期——不同意，解釋，辯護(hù)，有效處理分歧和影響客戶。
【說服他人時(shí)的句型使用技巧】
如何處理分歧/【優(yōu)質(zhì)對話要領(lǐng)】
案例練習(xí)
溝通與協(xié)調(diào)
采用結(jié)構(gòu)化方法來建立和處理溝通，幫助我提高應(yīng)對客戶的效能，而不是只專注于事實(shí)與內(nèi)容。
使用【TOCSE】結(jié)構(gòu)提高面對面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】
案例練習(xí)
全課程總結(jié)及我的行動計(jì)劃
接下來我們公司需要在哪些方面進(jìn)行調(diào)整？
調(diào)整的具體行為和做法有哪些？
如何監(jiān)督執(zhí)行情況？
如何讓改變成為一種習(xí)慣-改變行為，達(dá)成部門及企業(yè)目標(biāo)

 

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