“二十大”后的金融發(fā)展動向與趨勢分析

“二十大”后的金融發(fā)展動向與趨勢分析
——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以及對公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐，詳細(xì)講解重點對公客群的發(fā)展趨勢，從阿里實踐講解TOB客戶營銷策略
【課程大綱】
以二十大發(fā)展方向為引領(lǐng)，探索金融行業(yè)的發(fā)展方向
二十大后，現(xiàn)階段銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
宏觀市場環(huán)境
國內(nèi)外領(lǐng)先實踐
同業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2、招商銀行貫徹落實“二十大”精神的發(fā)展綱要
招行發(fā)展歷程與戰(zhàn)略規(guī)劃背景介紹
招行貫徹落實“二十大精神”，推動戰(zhàn)略規(guī)劃落地的情況概述
招行的戰(zhàn)略愿景、目標(biāo)以及發(fā)展舉措拆解
“大財富管理3.0模式”的領(lǐng)先實踐
數(shù)字化在戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展中的價值與實踐
組織管理體系領(lǐng)先實踐
3 渤海銀行貫徹落實“二十大”精神的發(fā)展綱要
渤海銀行戰(zhàn)略定位：愿景、目標(biāo)以及對愿景的闡釋
渤海銀行重點業(yè)務(wù)發(fā)展模式：業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)模式/支撐體系
渤海銀行TOB業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行TOC業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行地域布局模式：轉(zhuǎn)型發(fā)展區(qū)/保持優(yōu)勢區(qū)/擇機(jī)進(jìn)入?yún)^(qū)/大力投入?yún)^(qū)
渤海銀行支撐體系解讀：風(fēng)險管理/資產(chǎn)負(fù)債管理/運(yùn)營管理/IT能力/人力/企業(yè)文化/創(chuàng)新研究
4 中原銀行貫徹落實“二十大”精神的發(fā)展綱要
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速IT交付
科技生態(tài)建設(shè)
推動“以客戶為中心”的服務(wù)體系建設(shè)
1 了解客戶：解讀客戶發(fā)展模式
1.1百聯(lián)集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計——商貿(mào)物流行業(yè)/聚焦渠道戰(zhàn)略企業(yè)對標(biāo)
全渠道客戶需求與百聯(lián)戰(zhàn)略定位
業(yè)務(wù)鏈：全渠道引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付、售后
供應(yīng)鏈、商品、體驗
支撐要素：大數(shù)據(jù)、物流、組織、IT
引流：9項細(xì)化方案
轉(zhuǎn)化：10項細(xì)化方案
交易：11項細(xì)化方案
交付：9項細(xì)化方案
售后：四位一體方案
1.2同仁堂集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計——聚焦OTO和客戶體驗——適用大健康與醫(yī)療行業(yè)對標(biāo)
核心目標(biāo)：事先體驗提升/提升運(yùn)營效率/驅(qū)動創(chuàng)新業(yè)務(wù)
數(shù)字化業(yè)務(wù)：全渠道數(shù)字化升級、全渠道升級需求、數(shù)字化需求
數(shù)字化能力建設(shè)：場景及體驗設(shè)計、數(shù)字化能力、數(shù)字化架構(gòu)
數(shù)字化客戶旅程優(yōu)化：線上、線下、線上線下融合
線下零售4.0模式介紹
2了解客戶：數(shù)字化發(fā)展模式專項解讀
3.1以“浙江康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目”詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實踐
信息化與數(shù)字化：全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需率先革新數(shù)字化理念，將數(shù)字化理念與方法。根植于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全局
業(yè)務(wù)流程框架梳理與流程設(shè)計
應(yīng)用支撐框架梳理與設(shè)計
數(shù)字采購轉(zhuǎn)型（從尋源到付款）涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域與解決方案
康恩貝數(shù)字化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型（從計劃到產(chǎn)出）涉及的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域及解決方案
康恩貝數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型（從訂單到收款）涉及的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域
從公域到私域，聚焦消費(fèi)者：基于藥品的特性，有針對性開展公域的傳播和平臺合作、 及私域的深度運(yùn)營
塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程：通過對典型業(yè)務(wù)場景的識別和能力分析，甄別新的賽道， 推導(dǎo)出業(yè)務(wù)運(yùn)營所需要的組織和能力支撐及數(shù)字化平臺的需求
微信平臺內(nèi)容運(yùn)營：內(nèi)容運(yùn)營是觸達(dá)和吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵舉措，也是企業(yè)的干貨；需要針對處方藥類和非處方類人群有針對性的內(nèi)容創(chuàng)作與傳播管理
消費(fèi)者運(yùn)營的整體提升：戰(zhàn)略解讀、舉措具化，通過總部牽頭的重點項目方式，開展組織、能力、賽道等層面的討論和共創(chuàng)，并形成清晰的落地路
康恩貝財務(wù)管理轉(zhuǎn)型：運(yùn)營模式、預(yù)算管理、資金報賬、財務(wù)核算
康恩貝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)思路：主數(shù)據(jù)管理、總部業(yè)務(wù)控制、工廠級業(yè)務(wù)控制
康恩貝基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)思路
康恩貝IT能力建設(shè)與優(yōu)化思路：加強(qiáng)數(shù)字化宣貫、加強(qiáng)IT專業(yè)能力、完善IT交付模式
3營銷客戶：TOB客戶營銷策略與營銷能力提升專項
3.1客戶營銷邏輯：三道合一
（1）需求挖掘之道：KYC十問
行業(yè)/金融伙伴/上下游/交易方式
商業(yè)模式/財務(wù)信息/員工薪酬
版圖架構(gòu)/過去未來/決策鏈
（2）關(guān)系維護(hù)之道：官方關(guān)系、專業(yè)關(guān)系、個人關(guān)系
官方關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點
個人關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點
專業(yè)關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點
商機(jī)推進(jìn)之道：八步法
前端：商機(jī)發(fā)現(xiàn)、商機(jī)判斷
中端：團(tuán)隊組建、方案設(shè)計、客戶確認(rèn)、審批開發(fā)
后端：持續(xù)經(jīng)營
日常業(yè)務(wù)服務(wù)之道：服務(wù)你的客戶
戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署
高層會晤
會議營銷
專業(yè)傳播
聚會
節(jié)日問候
3.2客戶營銷范式
尋客篇：如何掌握批量客戶渠道
潛客營銷階段：從信息到客戶、從陌生到觸達(dá)、從觸達(dá)到醫(yī)院
潛客營銷方式：拓展與經(jīng)營兵種+過程與結(jié)果并重=量質(zhì)并舉
做法：建渠道、定策略、立口碑
獲客篇：如何挖掘新卡客戶價值
從意愿到畫像、從畫像到挖掘、從挖掘到落地
開戶前
開戶時
領(lǐng)網(wǎng)銀
黃金期
贏客篇：如何提升存量客戶粘性
數(shù)據(jù)營銷
產(chǎn)品營銷
日常維護(hù)
三、數(shù)字化客戶運(yùn)營與營銷體系建設(shè)
數(shù)字化客戶運(yùn)營特點
數(shù)據(jù)決策驅(qū)動
敏捷響應(yīng)
輕型組織
客戶體驗至上
場景融合
客戶運(yùn)營數(shù)字化體系介紹：
2.1數(shù)字化客群經(jīng)營四要素
產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新
渠道優(yōu)化與增強(qiáng)
活動多樣化與協(xié)同
服務(wù)場景化與個性化
2.2 數(shù)字化客群經(jīng)營中樞
客戶標(biāo)準(zhǔn)化
經(jīng)營策略化
2.3 客群經(jīng)營落地
全渠道接觸優(yōu)化體系
全鏈路效果評價體系
客戶洞察
數(shù)據(jù)建模
客戶畫像
客戶特征分析
客戶策略營銷
策略下發(fā)平臺
商機(jī)管理體系
差異化客戶策略模式
客戶體驗?zāi)芰ㄔO(shè)
客戶體驗監(jiān)測平臺
客戶體驗閉環(huán)管理模式
客戶營銷
活動運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營
渠道運(yùn)營
貫徹二十大精神，推動領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化、組織體系建設(shè)專題
1 從招商銀行“輕文化”講起
開放融合的企業(yè)文化
管理升級——輕管理
文化迭變——輕文化
2 阿里巴巴的企業(yè)文化與價值觀從招商銀行“輕文化”講起
阿里企業(yè)文化核心：六脈神劍
阿里績效管理與員工激勵
3 領(lǐng)導(dǎo)力的十項修煉
第一項修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來
第二項修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”
第三項修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動式管理
第四項修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
第五項修煉：當(dāng)老師
第六項修煉：決策思考
第七項修煉：系統(tǒng)思考
第八項修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
第九項修煉：反思
第十項修煉：認(rèn)識自己，成為自己
4 績效管理
4.1績效管理的方法
24530057359654.2崗位績效管理的設(shè)計原則
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
階段性任務(wù)指標(biāo)
能力態(tài)度指標(biāo)
4.3崗位績效管理的體系框架
崗位績效考核的計劃制定：
崗位績效考核的評估與考核結(jié)果應(yīng)用

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