數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)思路與案例分享

  培訓(xùn)講師：宋海林

講師背景：
導(dǎo)師：宋海林老師（大連）?講師背景：–歷任職于某國際頂尖的管理咨詢公司，擔(dān)任咨詢總監(jiān)，管理金融行業(yè)與零售行業(yè)兩大解決方案團(tuán)隊，為眾多企業(yè)提供從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶運(yùn)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務(wù)–華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程博士–東北財經(jīng) 詳細(xì)>>

宋海林
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數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)思路與案例分享 詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)思路與案例分享

【課程示例】——業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新類

數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)思路與案例分享
（適合各類企業(yè)，將結(jié)合企業(yè)所屬行業(yè)，針對性分析、研判）

一、講座內(nèi)容：
推動“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)，既需要我們站在行業(yè)視角，洞察異業(yè)與同
業(yè)趨勢與發(fā)展動向，自上而下明確“為什么做”“做什么”，也需要我們從細(xì)節(jié)著眼，結(jié)合
用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的領(lǐng)先實踐，自下而上探索“如何做”。本次培訓(xùn)，將圍
繞數(shù)字化運(yùn)營頂層設(shè)計、客戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營思路與案例、內(nèi)容與活動運(yùn)營的模式創(chuàng)新、業(yè)
務(wù)+科技融合協(xié)同模式，四個維度，以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例，分享在數(shù)字化客戶運(yùn)營方
面的實踐經(jīng)驗與整體思路。
二、講座課程大綱：
（1）如何定義數(shù)字化運(yùn)營
? λ什么是運(yùn)營
? λ為什么互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)不來
? 數(shù)字化運(yùn)營的定義
（2）數(shù)字化客戶運(yùn)營頂層設(shè)計
? λ數(shù)字化運(yùn)營的能力評估模型
? λ數(shù)字化運(yùn)營頂層設(shè)計
? λ關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營模式設(shè)計
?
λ關(guān)鍵生態(tài)場景運(yùn)營模式設(shè)計（以豐巢為例，培訓(xùn)師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建，且豐
巢的“智慧社區(qū)”模式，與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合）
（3）用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營思路與案例
?
λ用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營整體思路：“動”（客戶全生命周期、權(quán)益與服務(wù)體系）、“靜”（客戶
分層、分群）結(jié)合
?
λ客戶全生命周期運(yùn)營思路（以“4D數(shù)字化客戶全生命周期運(yùn)營工廠”咨詢項目，以及客
戶蜜月期經(jīng)營模式為例）
? λ客戶權(quán)益與服務(wù)體系運(yùn)營思路（以客戶成長體系建設(shè)咨詢項目為例）
?
λ客戶分層分群運(yùn)營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細(xì)介紹如何借助線上化手段
，推動大眾客戶、財富客戶、白領(lǐng)客戶等分層分群運(yùn)營）
? λ客戶體驗運(yùn)營思路（招麥肯錫客戶體驗監(jiān)測與評價模式案例介紹）
?
λ數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應(yīng)用專項介紹（客戶數(shù)字化應(yīng)用范圍；模型工廠的設(shè)計與應(yīng)
用；智策平臺介紹；智慧決策平臺、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺介紹）
（4）內(nèi)容、活動及場景運(yùn)營思路與案例
? 辦公場景數(shù)字化應(yīng)用與案例（以釘釘為例）
? λ以客戶經(jīng)理為中心的，網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格的場景運(yùn)營體系介紹
? APP 月活促活應(yīng)用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構(gòu)與閉環(huán)管理）
? 微信生態(tài)場景運(yùn)營介紹（獲客轉(zhuǎn)化/活客黏客/價值創(chuàng)造）
? 知乎內(nèi)容運(yùn)營調(diào)研與啟示
? 抖音策劃設(shè)計類模式介紹
（5）跨組織協(xié)同融合思路與案例
? λ跨組織協(xié)同融合案例（中信集團(tuán)；光大集團(tuán)協(xié)同體系介紹）
?
λ敏捷組織模式介紹（以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，及敏捷組織咨詢
案例為介紹）

 

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