溝通技巧與藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:于冰

講師背景:
于冰老師國家高級培訓(xùn)師;資深企業(yè)培訓(xùn)策劃人;麥可睿管理教育咨詢集團咨詢師;中國鐵路總公司兼職師資培訓(xùn)班項目長期合作師資;武漢高鐵訓(xùn)練段金牌講師大賽輔導(dǎo)老師;問津商學(xué)院、靈坤商學(xué)院TTT課題首席培訓(xùn)師。于冰老師曾任高端培訓(xùn)機構(gòu)華商研究院教學(xué)部 詳細>>

于冰
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溝通技巧與藝術(shù)詳細內(nèi)容

溝通技巧與藝術(shù)

《溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
于冰
課程目的:
提升學(xué)員的溝通能力,幫助學(xué)員減少職場中因溝通不暢帶來的障礙和困難,從而提升團隊凝聚力和跨部門協(xié)作能力。
幫助學(xué)員理解進而掌握溝通的藝術(shù),在與人交往中建立良好的心態(tài),提升個人修養(yǎng)和人格魅力。
課程收益:
認識溝通在職場和生活中的重要性,了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的,提升溝通能力可以對我們的人生起到哪些作用。
從科學(xué)的角度認識溝通的幾個要素,使“溝通”在頭腦中從一個抽象的概念變成一個具體的可分解的技術(shù)。
掌握人際交往中溝通的重要原則和通用技巧。
認識自己在溝通問題上的優(yōu)勢和弱點,針對自身情況確定適合自己的溝通風(fēng)格和改進計劃。
課程時長:1-2天(6-12小時)
課程提綱:
一,認識溝通
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> 生理需求、認同需求、社交需求
基于現(xiàn)代社交媒介基礎(chǔ)上的溝通特點與新要求
職場社交溝通原則和標準
溝通能力的定義
溝通高手的特質(zhì)
二、溝通模型解析
線性溝通模式
交流溝通模式
溝通的三大要素——表達,接收,路徑
三、有效表達與展現(xiàn)
1、語言溝通——障礙與橋梁
1)、容易引起誤解的語言
2)、容易引燃“戰(zhàn)火”的語言
3)、拒絕暴力溝通
2、非語言溝通——超越字詞之外的信息
1)所有行為都具有溝通的價值
2)非語言溝通的類型(身體動作、聲音、觸碰、外貌……)
3、合理管理情緒
1)、正視情緒的存在
2)、豐富你的情緒表達方式
3)、對自己的感覺負責(zé)
4)、非理性思考與無助益情緒
四、360度傾聽與理解
傾聽過程的元素(聽到、專注、理解、回應(yīng)、記憶)
無效傾聽
正確傾聽的反應(yīng)
、問話、釋義、支持、分析等
根據(jù)情景選擇最佳的傾聽反應(yīng)
傾聽的基本禮儀
優(yōu)化溝通路徑
建立情感賬戶,儲備信任基礎(chǔ)
了解溝通背景的異同
1)、性別差異導(dǎo)致的溝通分歧
2)、種族差異導(dǎo)致的溝通分歧
3)、職位差異導(dǎo)致的溝通分歧
4)、文化差異導(dǎo)致的溝通分歧
5)、接受并理解差異的存在,強化共同背景,弱化不同背景。
3、盡量消除信息不對稱
4、選擇合適的溝通方式與渠道
1)傳統(tǒng)溝通渠道(面對面溝通、電話溝通與文本溝通)
2)自媒體時代的溝通渠道——快速發(fā)散型溝通
5、增進溝通氛圍
處理人際沖突
沖突是自然的
沖突的處理方式
建設(shè)性處理沖突的技巧

 

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時間管理   05.10

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系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維于冰課程背景:在當今后信息時代,勤奮和知識均不再是應(yīng)對激烈競爭的關(guān)鍵因素,科技與人工智能的高速發(fā)展更是讓大量的人工勞動被取代,人的價值越來越多地體現(xiàn)在對信息的處理、分析和創(chuàng)新上面。因此,思考力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的訓(xùn)練成為職場人士的必修課。思考是本能,也是技能,創(chuàng)新思維除了和天資有關(guān),更多的可以通過后天的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練得以提高。我們需要了解不同類型

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知識焦慮時代深度學(xué)習(xí)的三種方法教學(xué)目標:1、使學(xué)員對當今信息時代知識的重要性和多種呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)途徑更深刻的認知;2、使學(xué)員了解“學(xué)習(xí)力”是現(xiàn)代社會個人發(fā)展重要的助推器;2、使學(xué)員掌握高效學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的幾種方法和工具。教學(xué)時長:0.5天(3小時)教學(xué)方法:講師講授、小組討論、課堂練習(xí)等。課程大綱:導(dǎo)言:知識焦慮時代的個人學(xué)習(xí)困境碎片化學(xué)習(xí)知識付費信息依賴癥

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