深度營銷與大客戶關(guān)系管理
深度營銷與大客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
深度營銷與大客戶關(guān)系管理
大客戶經(jīng)營與客戶關(guān)系管理
課程目標(biāo):
掌握大客戶經(jīng)營與客戶關(guān)系管理的必要知識(shí)與關(guān)鍵方法;
獲得一系列實(shí)用的項(xiàng)目市場開發(fā)工具以指導(dǎo)日常工作。
課程時(shí)間:線下1天(6小時(shí))
學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)市場開發(fā)管理層及業(yè)務(wù)骨干等
教學(xué)形式:講師講授、案例分析、討論分享、營銷工具演練
課程內(nèi)容:
第一章 認(rèn)識(shí)大客戶
1、三類不同形式的大客戶
2、為什么要高度重視大客戶
3、我們該為大客戶提供怎樣的服務(wù)
第二章 接觸大客戶
1、初次拜訪大客戶的注意要點(diǎn)
2、在大客戶內(nèi)部構(gòu)建信息渠道
3、大客戶決策鏈分析與鎖定關(guān)鍵客戶
4、小結(jié)與演練
第三章 突破大客戶——客戶關(guān)系
1、如何提升關(guān)鍵客戶關(guān)系
(1)客戶關(guān)系提升目標(biāo)路徑圖
(2)關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
(3)獲得客戶信任的5大基石
(4)與關(guān)鍵客戶建立信任的四種必要的溝通方式
(5)與關(guān)鍵客戶建立連接的12種常見方式
2、如何正確理解客戶的需求
(1)客戶需求的二重性與正確理解客戶需求
(2)客戶需求的縱向發(fā)掘與橫向發(fā)掘
(3)如何正確理解與分析戰(zhàn)略大客戶的需求
(4)如何正確理解與分析政府客戶的需求
(5)如何正確理解與分析客戶的個(gè)人需求
3、小結(jié)與演練
第四章 突破大客戶——解決方案
1、解決方案與差異化營銷
2、解決方案營銷必備的業(yè)務(wù)思維
3、解決方案要素一:技術(shù)與產(chǎn)品
4、解決方案要素二:交付與服務(wù)
5、解決方案要素三:為客戶融資
6、解決方案要素四:其他附加值
7、小結(jié)與演練
第五章 突破大客戶——價(jià)值呈現(xiàn)
1、如何向客戶高效傳遞信息
(1)如何進(jìn)行企業(yè)與個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的品牌包裝
(2)如何向客戶進(jìn)行體系化的信息傳遞
2、大客戶商務(wù)接待策劃與關(guān)鍵細(xì)節(jié)要點(diǎn)
3、小結(jié)與演練
第六章:維護(hù)大客戶
1、什么是“以客戶為中心”
2、如何發(fā)展好組織客戶關(guān)系
3、客戶關(guān)系的規(guī)劃與管理
4、另類客戶關(guān)系管理——項(xiàng)目代理
5、小結(jié)與演練
第七章:課程總結(jié)
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