營銷:拜訪禮儀與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳洆

講師背景:
陳洆————營銷系統(tǒng)業(yè)績提升專家●美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級講師●北京清華潤澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn),曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營 詳細(xì)>>

陳洆
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營銷:拜訪禮儀與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

營銷:拜訪禮儀與溝通技巧

拜訪禮儀與溝通技巧
|版權(quán)所有:陳洆老師 |
|授課風(fēng)格:融理念、技巧、案例為一體,體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動性。 |
|課程時間:1天(6H) |

【課程背景】
隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競爭,客戶對于企業(yè)的要求越來越高,對企業(yè)的要求就
是對企業(yè)員工的要求,任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時刻,而這個關(guān)鍵
時刻里,禮儀無非是跟客戶溝通,給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),所以每個企業(yè)都要
重視對員工禮儀的培訓(xùn),因此有本課程。
【課程背景】
1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)自信心
4. 增強(qiáng)溝通及大客戶人際關(guān)系技巧

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動性強(qiáng)
【授課形式】
? 基本思路探討
? 案例分析
? 作業(yè)和練習(xí)
? 角色扮演
? 實(shí)踐演練
? 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)
【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
1. 你的情商禮儀怎么樣?
案例分享:我是企業(yè)的形象代言人嗎?
2. 客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1. 大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2. 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
3. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1. 物資的準(zhǔn)備
2. 預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3. 自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
4. 拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 介紹和稱呼禮儀
4. 迎接客戶的禮儀
5. 遞送物品的禮儀
6. 運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場演練銷售實(shí)戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績——客戶溝通藝術(shù)
案例分析:我哪里說錯了呢?
1. 好銷售源于好溝通
1. 銷售的語言溝通&非語言溝通
2. 親和力氣場
3. 身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系——你能聽出關(guān)鍵點(diǎn)嗎?
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)
第三講、大客戶人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操
案例分析:與大客戶的對話感從何而來?
結(jié)論:我能給你帶來的價值是什么?
1. 人際關(guān)系的終極密碼
1. 我提供的是有價值的服務(wù)
2. 我給予意想不到的幫助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心競爭力
2. 銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價值
3. 認(rèn)識我很榮幸
小組實(shí)操:如何提供有價值的服務(wù)?如何銷售自己?

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卓越管理能力提升|版權(quán)所有:陳洆老師||授課風(fēng)格:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體,體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動||性。||課程時間:1天(6H)|【課程目標(biāo)】←深刻認(rèn)知角色功能和價值;←學(xué)會“道、法、術(shù)、器、勢”提升管理能力;←掌握診斷之法:修路原則,提升團(tuán)隊(duì)效率←掌握教練之術(shù),“猴子”管理法,輕松管理團(tuán)隊(duì)←掌握方法之器:頭腦風(fēng)暴,集體參與、大家創(chuàng)意【

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