中高層：問題分析與決策制定

問題分析與決策制定
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)|
|性。 |


【課程背景】
企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會(huì)遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問題是無
法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛
額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題?。?！那么如何發(fā)現(xiàn)問題，并
有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量
管理者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。
通過本課程，管理者將：
一、轉(zhuǎn)換思維：提升個(gè)人和組織的思維能力，即實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)
思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程
思維的轉(zhuǎn)換。
二、改善行動(dòng)：該課程不是一個(gè)理論性的課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具。中
國人自古以來在“傳道”時(shí)，講究一個(gè)“悟”字。西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、
一個(gè)圖表、一個(gè)流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會(huì)并運(yùn)用。而本課程就是這樣
一個(gè)流程、一種模型、一套工具。
三、養(yǎng)成習(xí)慣：思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，而多
練習(xí)是養(yǎng)成習(xí)慣的唯一有效方法，本課程有很多訓(xùn)練內(nèi)容有助于形成習(xí)慣。
【課程目標(biāo)】
1. 幫助學(xué)員提升自身的問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題解決的核心心態(tài)；
2.
幫助學(xué)員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思
維。
3.
幫助學(xué)員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解
決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
4.
學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，對(duì)問題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避
免產(chǎn)生負(fù)面影響。
5.
學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的效能。
【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、課堂練習(xí)
【課程大綱】

第一單元 問題意識(shí)-做問題的終結(jié)者

幫助學(xué)員提高問題意識(shí)，人生中解決問題的能力決定者人生的品質(zhì)，而意識(shí)到問題是解
決問題前提，通過思維的改變，讓我們在工作中意識(shí)到更多問題，解決更多問題，從而
提高工作效能。
1. 什么是問題？
2. 問題分三大類
3. 提高問題意識(shí)具體方法
1. 自我檢查
2. 對(duì)外學(xué)習(xí)
3. 拉長天線
4. 解決問題兩大心態(tài)
1. 我是一切的根源
2. 不是不可能
游戲：九點(diǎn)連線


第二單元 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中
在那些對(duì)成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是最重
要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而
進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
第一步：明確問題
你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？


第二步：將問題細(xì)化分解
″ 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？（核心：牛眼法）


第三步：將問題進(jìn)行排序
排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？


第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)
您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？


案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
工具：《情景分析工作表》


第三單元 原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因
幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。人們往往習(xí)慣于忽略原因而
制定對(duì)策，通過原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原
因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡單或是復(fù)
雜問題，這種分析方法都同樣有效。
第一步：描述事實(shí)
″ 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
第二步：比較對(duì)象
″ 比較的事實(shí)是什么？
″ 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
″ 如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線索
″ 如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
″ 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第四步：確定原因
″ 確定最可能原因
″ 對(duì)可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
工具：《原因分析工作表》


第四單元 決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對(duì)
失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一
系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
第一步：描述決策的目標(biāo)
″ 您想決定什么？
″ 闡明決策目的
第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
″ 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
″ 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步：找出備選方案
″ 找出所有可能的方案
″ 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
第四步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案
″ 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
″ 每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
″ 選出最佳方案
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
工具：《決策制定工作表》


第五單元 計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到
一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題
的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)
″ 希望的最終結(jié)果是什么？
第二步：制定行動(dòng)計(jì)劃
″ 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
″ 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
″ 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
″ 發(fā)生問題的原因是什么？
第四步：制定相應(yīng)的措施
″ 怎樣預(yù)防問題？
″ 應(yīng)急方案是什么？
″ 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
工具：《計(jì)劃分析工作表》

課程回顧與總結(jié)

陳洆老師的其它課程