《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)能力提升訓(xùn)練》
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理
【課程收益】
1.?掌握與零售客戶(hù)溝通的基本形式、工具和方法
2.?掌握與零售戶(hù)溝通中的聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
3.?零售客戶(hù)的投訴與處理辦法
4.?服務(wù)禮儀的具體應(yīng)用
5.?針對(duì)零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法
6.?加深客我關(guān)系的方法
【課程大綱】
第一章 與零售客戶(hù)的高效溝通與服務(wù)禮儀
1、溝通的重要性
1.1、決定優(yōu)秀溝通的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、良好的零售客戶(hù)溝通技巧對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的意義
2、溝通中的禮儀價(jià)值及含義
2.1、為什么溝通中要商務(wù)禮儀？
2.2、服務(wù)禮儀分為哪些？
2.3、社交服務(wù)禮儀的核心價(jià)值是什么？
3、服務(wù)禮儀的前提是形象塑造
（一）儀容
1）頭發(fā)：分為男士和女士
2）面部：分為男士和女士
3)肢體：肢體動(dòng)作
（二）儀表
職業(yè)著裝三大原則及三大功能
A．男士?jī)x表
B．女士?jī)x表
（三）接待儀態(tài)
分為表情和動(dòng)作
4.社交服務(wù)禮儀的具體方法
4.1、進(jìn)門(mén)禮儀
4.2、握手禮儀
4.3、自我介紹
4.4、接發(fā)名片
4.5、坐車(chē)禮儀
4.6、電話(huà)禮儀
4.7、餐桌禮儀
5、客戶(hù)拜訪(fǎng)中的溝通技巧應(yīng)用
5.1、客戶(hù)關(guān)系破冰
5.2、讓客戶(hù)產(chǎn)生良好的第一印象
5.3、設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白
5.4、傾聽(tīng)客戶(hù)
5.5、有效提問(wèn)
5.6、讓零售客戶(hù)有聽(tīng)的欲望
5.7、與零售戶(hù)溝通中的注意事項(xiàng)
6、零售客戶(hù)異議與抱怨處理
6.1、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
6.2、客戶(hù)異議處理原則與步驟
6.3、零售客戶(hù)抱怨的分類(lèi)與處理辦法
貨源供應(yīng)抱怨、卷煙上柜抱怨、卷煙陳列抱怨、卷煙新品推廣銷(xiāo)售效果不佳抱怨等
第二章：零售客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
1、卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析的主要內(nèi)容
1.1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
1.2、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析
1.3、經(jīng)營(yíng)能力分析
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法
2.1、了解零售戶(hù)真實(shí)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
2.2、詢(xún)問(wèn)經(jīng)營(yíng)效果
2.3、挖掘經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)
2.4、FABE產(chǎn)品介紹
2.5、LCSC客戶(hù)異議處理法
3、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)異常分析及解決
3.1、發(fā)現(xiàn)異常的途徑：數(shù)據(jù)分析、環(huán)境觀(guān)察、客戶(hù)反饋
3.2、經(jīng)營(yíng)異常的原因：環(huán)境、品類(lèi)組合、動(dòng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)手段
3.3、分析方法，解決零售客戶(hù)問(wèn)題
第三章：鞏固客我關(guān)系，建立新型客我關(guān)系
1、平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展
1.1、穩(wěn)步培育品牌
1.2、滿(mǎn)足消費(fèi)需求
1.3、加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)
2、客我關(guān)系提升的三把黃金鑰匙
2.1、把份內(nèi)的服務(wù)做好
2.2、把份外的服務(wù)做足
2.3、把超乎想象的服務(wù)做精
徐良柱老師的其它課程
《卓越銷(xiāo)售溝通與談判技巧》 06.08
《卓越銷(xiāo)售溝通與談判技巧》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：通信運(yùn)營(yíng)商的寡頭競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，未來(lái)還要有更多的新生力量的誕生，我們的市場(chǎng)就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)都想擁有一個(gè)能打硬仗的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)！然而很多時(shí)候，我們?cè)趹?zhàn)略清晰，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到位的情況下，對(duì)終端的把控，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還是感覺(jué)到束手無(wú)策，究竟是哪里出現(xiàn)問(wèn)題？其實(shí)我們?cè)偻驴匆豢矗蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，我們通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)早就已
講師：徐良柱詳情
《卓越銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：您是否在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?不知道如何去拜訪(fǎng)客戶(hù)，商務(wù)拜訪(fǎng)流程不清晰?見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷(xiāo)售本意；?無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不能有效掌握客戶(hù)的心理底線(xiàn)；?不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望；?不懂如何促成成交的技巧；?無(wú)法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶(hù)；?不知道如何對(duì)自
講師：徐良柱詳情
《引爆大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：徐良柱課程背景：眾所周知，企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)波動(dòng)80的原因是由20的大客戶(hù)引發(fā),大客戶(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，企業(yè)的大客戶(hù)如何從無(wú)到有，銷(xiāo)售如何從零開(kāi)始直至圓滿(mǎn)結(jié)束,需要企業(yè)的銷(xiāo)售者加以足夠的關(guān)注。開(kāi)發(fā)出企業(yè)的有效大客戶(hù)，建立企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，提高公司人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶(hù)服
講師：徐良柱詳情
《置業(yè)顧問(wèn)卓越銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】：當(dāng)今的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，已經(jīng)到了白熱化的階段，而限購(gòu)、限貸調(diào)控政策一直影響著客戶(hù)和銷(xiāo)售，對(duì)他們產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，導(dǎo)致很多銷(xiāo)售員每天總是在悲觀(guān)消極狀態(tài)中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行動(dòng)總是做一天和尚撞一天鐘，讓原本企業(yè)對(duì)外推廣營(yíng)銷(xiāo)不錯(cuò)的項(xiàng)目而銷(xiāo)售滯后，去化率低，銷(xiāo)售不理想。房地產(chǎn)項(xiàng)目本身
講師：徐良柱詳情
《卓越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn)》主講：徐良柱培訓(xùn)收益：1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理2.掌握地產(chǎn)招商的營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過(guò)程中完善5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過(guò)程中遇到的困難與實(shí)際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問(wèn)題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶(hù)8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀(guān)色能力
講師：徐良柱詳情
《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃與突圍》主講：徐良柱課程收益：1.了解市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和營(yíng)銷(xiāo)流程；學(xué)會(huì)企業(yè)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的策劃能力，開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的撰寫(xiě)4．提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升企業(yè)的推廣能力，增加
講師：徐良柱詳情
《如何打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》主講：徐良柱課程背景：一個(gè)企業(yè)里所有的部門(mén)都是支持成本部門(mén)，只有銷(xiāo)售部門(mén)才能創(chuàng)造利潤(rùn)。有一個(gè)好的銷(xiāo)售隊(duì)伍是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情，因?yàn)殇N(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍究竟要怎樣才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的力量，究竟要打造成什么樣的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)中傲視群雄？答案是建立一支狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是猛獸，它的體力與形狀
講師：徐良柱詳情
《商場(chǎng)超級(jí)招商談判技能訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，商場(chǎng)在招商過(guò)程中與投資者的溝通中，談判占據(jù)80的內(nèi)容，一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的所在。二是企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的68。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以?xún)r(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿(mǎn)懸念，從而使企業(yè)高層管理
講師：徐良柱詳情
《景區(qū)高效渠道開(kāi)發(fā)與管理》主講：徐良柱前言：面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略？市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，渠道商該怎么開(kāi)發(fā)？在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道，誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，渠道關(guān)系該怎么管控？每月銷(xiāo)量上不去，渠道商信心起不來(lái)；銷(xiāo)量上來(lái)了又不聽(tīng)話(huà)，該怎么辦？大多銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法與客戶(hù)平等溝通，壓銷(xiāo)售任務(wù)方法笨拙，怎么辦？問(wèn)題不能快速
講師：徐良柱詳情
《景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)推廣》主講：徐良柱課程收益：1.了解景區(qū)市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營(yíng)銷(xiāo)流程；學(xué)會(huì)景區(qū)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的策劃能力，開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的撰寫(xiě)4．提升景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升景區(qū)的推
講師：徐良柱詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
