《高情商溝通（2天版）》

  培訓(xùn)講師：彭旭

講師背景：
彭旭老師管理心理學(xué)專家法學(xué)學(xué)士/心理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師清華大學(xué)幸?？茖W(xué)研究中心研究員瀚思心理學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人鳳凰衛(wèi)視《社會正能量》欄目特邀嘉賓中興通訊“十佳講師”曾供職于中國最大的通訊上市公司——中興通訊擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng) 詳細(xì)>>

彭旭
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《高情商溝通（2天版）》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通（2天版）》

職場高情商溝通

課程背景：
情商被認(rèn)為是個人成功的關(guān)鍵因素，個人在組織協(xié)調(diào)、個人成長、溝通管理方面，都需
要有高超的情商藝術(shù)。本課程從心理學(xué)的角度，剖析情商的組成，以及個人如何修煉情
商。

課程目的：
1.認(rèn)識情商的本質(zhì)，更清楚的認(rèn)識自己；
2.情商修煉的方法；

課程時間：2天；6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者
授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：
模塊一：情緒與情商
1. 情商的概念；
1. 概念一：從與智商區(qū)別的角度；
2. 概念二：從情緒控制的角度；
3. 概念三：從關(guān)系和感受的角度；
討論：為什么情商跟情緒控制有關(guān)？
2. 什么是情緒；
1. 情緒是主觀的態(tài)度反應(yīng)；
2. 情緒是以需求為中介的心理活動；
3. 如何讀懂別人的需求？
1. 討論：高情商溝通關(guān)系重要還是技巧重要？
2. 討論：什么是關(guān)系？
3. 平常建立關(guān)系滿足需求的方法：
A. 微笑
B. 溫暖；
C. 利他；
D. 感恩；
討論：利他的關(guān)鍵是態(tài)度、行為還是結(jié)果；
工具：信任公式；
案例分析：關(guān)羽為什么會死？
4. 產(chǎn)生情緒的三大思維？
1. 僵固化思維；
2. 應(yīng)該型思維；
3. 絕對化思維；
案例：剖析這封信--《研發(fā)的兄弟們我盡力了—實名來自2012實驗室》
5、 ABC理論與情緒產(chǎn)生；
1）心理學(xué)理論：關(guān)于情緒的理論
2）ABC理論的來由；
3）不合理的信念有哪些？
模塊二：情緒控制四個方法
1. 讓感性等等理性；
1. 討論：魚有情緒嗎？
2. 心理學(xué)原理：三腦原理；
3. 工具：如何讓感性等等理性；
4. 案例：我是如何應(yīng)對課堂挑戰(zhàn)的
2. 情緒控制一：控制評判
1. 分享：哪些行為屬于評判？
2. 討論：為什么會產(chǎn)生評判；
3. 討論：評判給別人的感受是什么？
4. 工具：控制評判的方法；
5. 案例演練
3. 情緒控制二：學(xué)會妥協(xié)
1. 關(guān)系的本質(zhì)；
2. 妥協(xié)的案例分享；
4. 情緒控制三：心理防御機(jī)制；
1）什么是防御？
2） 不成熟的防御機(jī)制；
案例：被客戶放鴿子，怎么辦？
3. 中性的防御機(jī)制；
案例：公司待遇不高，怎么調(diào)節(jié)心態(tài)？
4. 成熟的防御機(jī)制；
案例：如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的指桑罵槐？
模塊三：高情商之表達(dá)
1. 表達(dá)的五個誤區(qū)；
1. 指責(zé)
2. 給建議
3. 討好
4. 證明自己對
5. 評判
6）案例分析；
3、高情商表達(dá)技巧：
1）從對方的角度說；
2）精確的表達(dá)；
3）真誠的表達(dá)；
4）同理心表達(dá)（回應(yīng)、感召、談判）
5）案例演練；
模塊四：高情商之提問
1. 提問的基礎(chǔ)：聆聽
1. 初級聆聽
2. 中級聆聽
3. 高級聆聽
4）案例研討
2. 開放式問題與封閉式問題
1. 開放式問題和封閉式問題的功能？
2. 案例：如何輔導(dǎo)一個不愿意拜訪客戶的銷售？
3. 提問問題的種類：
1） 提問情緒；
2）提問需求；
3）提問細(xì)節(jié)；
案例：如何把說客變成同伙？

模塊五：高情商之沖突應(yīng)對
1. 非對抗法則
1. 工具：非對抗法則的步驟
2. 案例分析：愛人不奮斗，怎么說服他？
2. 事實法則：
1. 工具：事實法則的步驟；
2. 案例分析：如何跟一個多申報加班的員工溝通？
3. 案例研討；




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