《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》
《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》詳細內(nèi)容
《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》
《涉外商務(wù)信函及溝通話術(shù)》
課程編號：B-4-2022
【課程對象】營銷經(jīng)理，商務(wù)洽談人員
【授課方式】講授、講解、案例分析、場景模擬、課堂練習(xí)、作業(yè)。
【課程時間】1天（6課時）
【課程大綱】
一、信函溝通前的準(zhǔn)備
明確溝通與銷售/工作目標(biāo)
判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式
二.商務(wù)信函寫作及注意要點
商務(wù)信函的種類及寫作要求
1). 開發(fā)信
怎樣展示自我實力
客戶關(guān)注點
讓客戶記住自己
【案例分析】不成功的開發(fā)信
【模板工具】開發(fā)信函模板
2). 拒絕信
正確回復(fù)拒絕信的思路
3). 要約/詢盤
【模板工具】詢盤信函模板
如何正確甄別垃圾級客戶
4). 報價/回盤
實盤與需盤
多輪跟進中的談判
【模板工具】發(fā)盤/還盤信函模板
【案例】如何引導(dǎo)客戶反復(fù)壓價的行為
5). 定貨
【模板工具】發(fā)貨前后跟進信函模板
6). 取消定單
挽留訂單
7). 抱怨/投訴
投訴信的特征
投訴信的目的
8). 調(diào)解信
應(yīng)對投訴的用語禁忌
處理投訴信的流程
應(yīng)對投訴的角色分工
投訴調(diào)解信落實跟進
【案例分析】錯誤應(yīng)對投訴的調(diào)解信
【模板工具】投訴應(yīng)答信函模板
9).催款函
【模板工具】催款函模板
信函的格式
通知型信函
說服型信函
指導(dǎo)型信函
記錄型信函
商務(wù)信函的應(yīng)用格式對比
商務(wù)信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體的應(yīng)用
郵件標(biāo)題：吸引客戶的注意力的技巧
郵件結(jié)構(gòu)：合理布局的方法
郵件內(nèi)容：內(nèi)容設(shè)置的方法
與企業(yè)文化結(jié)合的信函格式
【練習(xí)】設(shè)計符合自身的信函格式
【常用詞匯匯總】信函結(jié)構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)詞匯
信函寫作中的語言形式的選擇
正式用語
非正式用語
俚語（檢查您在涉外信函中常用的俚語）
傻話（檢查您在涉外信函中是否用過傻話并改正）
小結(jié)：語言形式對商務(wù)信函的影響
信函的四大特征應(yīng)用
準(zhǔn)確性
精確性
及時性
KISS法則
信函中必須避免的問題
【案例解析】哪些信函內(nèi)容會出現(xiàn)以下情況
冗長
華麗
浮躁
無禮
三. 商務(wù)信函的綜合管理及應(yīng)用技巧
商務(wù)信函的管理
電子版信函的管理
紙質(zhì)信函的管理
【工具應(yīng)用】客戶進度跟蹤表
信函的具體運用之一:促進定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細籌備后的促單技巧
【工具應(yīng)用】甘特圖的推進作用
信函的具體運用之二:提升與供應(yīng)商/經(jīng)銷商關(guān)系的技巧
形象展示
問候/祝賀
應(yīng)對投訴
滿意度調(diào)查
異議處理
合作確認(rèn)
四．課后作業(yè)（可選）
每人選擇一至二種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注
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《國際貿(mào)易全流程實務(wù)（中篇）》 06.09
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《一帶一路跨文化溝通交流》國際化進程系列 11.12
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