《中層管理-實戰(zhàn)管理與系統(tǒng)思維》

中層觀管理 實戰(zhàn)與思維
《實戰(zhàn)管理與系統(tǒng)思維》
主講： 中國管理科學(xué)研究院講師團專家 賴豐老師
【課程背景】
為什么暢銷世界的管理類書籍，沒有一本是中國的？我們遺憾的錯過了上世紀(jì)初和上
世紀(jì)50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標(biāo)桿企業(yè)最大的差距就是企業(yè)中層和
基層管理人員的差距，各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體
執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時
，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。
而現(xiàn)實工作中，中層管理人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)
骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗。本課程結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合時間
管理、結(jié)構(gòu)思維、思維模型等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注企業(yè)中層成長”和“實操工具”
，幫助企業(yè)中層提升系統(tǒng)思維、縱觀全局、思考清晰、解決問題的能力，達(dá)成企業(yè)中層
管理工具，向中層要團隊業(yè)績的目標(biāo)，幫助企業(yè)核心層快速提升，助推企業(yè)高速發(fā)展！

【課程收益】
?
在心理上實現(xiàn)向一名優(yōu)秀管理者的過渡，認(rèn)識優(yōu)秀管理者的角色定位，對照標(biāo)準(zhǔn)找差
距；
? 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
? 掌握培育、激勵下屬的能力，讓團隊人盡其才，充分發(fā)揮團隊資源；
? 學(xué)會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
? 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；
?
提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)


? 形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)盟伎剂?xí)慣，跳出局部看整體，面對多重事務(wù)時能全面清晰的思考
? 透過現(xiàn)象看問題，針對問題出方案
【課程特色】
干貨，拒絕紙上談兵； 科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用； 投入，案例精彩
【課程對象】
中層管理者、儲備干部
【課程時間】
三天（6小時/天）
【課程大綱】
第一篇 做好中層管理之實戰(zhàn)管理篇
? 中層管理者為什么會忙得團團轉(zhuǎn)？
◆ 業(yè)務(wù)頂流、技術(shù)精英≠管理人才
中層管理心里苦，到底有多苦？
中層管理者常遇到經(jīng)典團隊問題有哪些？
◆ 精英員工轉(zhuǎn)型成管理者，怎么處處碰呢？
◆ 熱心幫助下屬，結(jié)果一幫就“脫不了干系”？
◆ 團隊有人情緒大起大落，有人沒有斗志，這樣的團隊怎么帶？
◆ 面對團隊的考核指標(biāo)，壓力三大，如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)？
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力缺失，如何hold住團隊？
◆ 團隊目標(biāo)大且艱巨，怎么才能責(zé)任落地？
◆ 過程管控不到位，結(jié)果嚴(yán)重偏差，怎么辦？
◆ 績效面談怎么談？“老油條”怎么溝通？
◆ 手里沒錢，怎么激勵員工？
◆ 怎樣把團隊里優(yōu)秀的員工進行復(fù)制，打造高績效團隊？
中層上任“三把火”燒著自己的原因是什么?
是什么原因?qū)е轮袑佑龅竭@些問題的？
◆ 第一個原因：角色錯位
◆ 第二個原因：目標(biāo)管理問題
◆ 第三個原因：時間管理問題
如何解決目標(biāo)管理問題？
◆ 了解年度戰(zhàn)略
◆ 分析團隊目標(biāo)
◆ 找到重點工作
◆ 堅定不移朝著目標(biāo)（對目標(biāo)負(fù)責(zé)，不對情感負(fù)責(zé)）
如何解決時間管理問題？
◆ 時間花在哪里，成就就在哪里
◆ 四個象限、兩個維度將事情分類，時間用對














領(lǐng)導(dǎo)事事親歷親為并非好事，不能永遠(yuǎn)在救火
是什么原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)事事親歷親為？
◆ 下屬做不好
◆ 無得力干將
◆ 時間太緊迫
下屬們怎么看待領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為？
◆ 領(lǐng)導(dǎo)不信任
◆ 領(lǐng)導(dǎo)不給機會
◆ 領(lǐng)導(dǎo)要求太完美
如何告別事事親歷親為，讓下屬動起來？
◆ 工作標(biāo)準(zhǔn)化 給下屬工作的標(biāo)準(zhǔn)
◆ 培訓(xùn)常態(tài)化 給下屬更多的培訓(xùn)
◆ 授權(quán)機制化 給下屬科學(xué)的授權(quán)
團隊員工各不相同，如何用好每位下屬？
用不好下屬的原因是什么？
◆ 喜歡挑下屬的毛病
◆ 看不到下屬有點，總和缺點較勁
◆ 對所有的員工一個標(biāo)準(zhǔn)進行衡量
如何個性化用下屬，讓團隊活起來？
◆ 做一個有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)
◆ “因材施教”培訓(xùn)下屬
◆ 建立團隊內(nèi)部共同核心價值觀
怎樣通過科學(xué)的團建凝聚士氣？
◆ 三種團建形式對應(yīng)三個戰(zhàn)役階段
◆ “思想團建”三要素
◆ “生活團建”三核心
跨部門溝通很困難，怎么協(xié)調(diào)？
? 跨部門協(xié)作核心：做事先做人 以情動人 以理服人
跨部門溝通困難的原因是什么？
◆ 個體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同
◆ 本位主義，缺乏換位思考和以及“知識詛咒”導(dǎo)致的共情力缺失
◆ 權(quán)力空白，橫線溝通中，誰也管不了誰，誰又甘愿屈服于誰呢？
跨部門協(xié)作受阻的原因是什么？
◆ 部門之間利益問題
◆ 部門之間責(zé)任問題
◆ 部門之間信任問題
怎樣實現(xiàn)跨部門之間有效溝通，高效協(xié)作？
◆ 建立跨部門橫向溝通機制
◆ 搭建部門之間的聯(lián)誼機制
◆ 分解企業(yè)戰(zhàn)略至部門目標(biāo)
目標(biāo)從天而降，如何精準(zhǔn)落地？
是什么導(dǎo)致目標(biāo)無法落地？
◆ 下屬不敢做承諾
◆ 團隊的能力不足
◆ 獎懲機制已失效
是什么導(dǎo)致了“目標(biāo)”與“責(zé)任”之間脫節(jié)？
◆ 目標(biāo)分解環(huán)節(jié)走過程，目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)隨意化
◆ 過程管控形式化，工作匯報形式化
◆ 團隊文化處問題，風(fēng)氣不正，核心價值觀缺乏精準(zhǔn)提煉和被認(rèn)同
怎樣才能做到目標(biāo)與責(zé)任有效落地？
◆ 目標(biāo)上下一致，不是單方面的發(fā)放目標(biāo)
◆ 目標(biāo)公開透明，目標(biāo)透明、進度透明、排名透明、獎勵透明
◆ 獎懲到位且真實，該獎一定獎，該懲一定懲，且充滿儀式感
如何做好過程管控，防止結(jié)果偏差？
? 把變化考慮到計劃中來，提高方案的預(yù)防能力
? 提升管理者自身的管理基本功
“過程”中常遇到的問題是什么？
◆ 總會出現(xiàn)“意料之外”
◆ 總會出現(xiàn)“計劃變更”
◆ 總會出現(xiàn)“錯了又錯”
為什么過程管控會出現(xiàn)問題？
◆ 缺乏檢查
◆ 缺乏輔導(dǎo)
◆ 缺乏預(yù)案
怎樣才能做好過程管控？
◆ 建立會議體系，高效溝通討論
◆ 建立培訓(xùn)體系，常態(tài)化輔導(dǎo)培訓(xùn)
◆ 建立復(fù)盤體系，防止一錯再錯
◆ PDCA工作法，科學(xué)工具監(jiān)管過程
如何做好績效面談，提升團隊績效？
? 績效面談是對管理者情緒管控、勇氣、面對問題等管理能力的考驗
績效面談常見問題是什么？
◆ 面談無效果、問題沒解決、雙方不滿意
績效面談?wù)嬲囊饬x是什么？
◆ 績效面談要實現(xiàn)解決問題
◆ 績效面談是為了評價員工的“過程”
◆ 績效面談是為了及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助員工成長
為什么以往的績效面談沒什么效果？
◆ 談話成了“訓(xùn)話”
◆ 面談成了“扯皮”
◆ 溝通成了“較勁”
如何有效績效面談，實現(xiàn)績效提升？
◆ 拒絕想當(dāng)然的溝通，列事實、看數(shù)據(jù)
◆ 拒絕離題萬里無效溝通，問題導(dǎo)入，聚焦解決
◆ 拒絕形式化過場，正向賦能，給予標(biāo)準(zhǔn)和方法
手里沒錢，如何激勵自己的下屬？
? 激勵≠給錢 激勵≠升值 激勵≠忽悠
要從哪些方面考慮激勵？
◆ 抓住員工內(nèi)心的需求（年齡、背景、夢想等）
◆ 了解員工的發(fā)展階段（初入職場、職場老鳥、職場精英）
◆ 為員工做好職業(yè)規(guī)劃（專業(yè)路線、管理路線、培訓(xùn)路線）
看透下屬需求本質(zhì)，激勵要走心
團隊“資質(zhì)平庸”，怎么帶？
什么樣的狀態(tài)屬于“平庸”？
◆ 團隊安于現(xiàn)狀
◆ 下屬毫無斗志
◆ 內(nèi)部無聲和諧
是什么導(dǎo)致了團隊的“平庸”？
◆ 部門目標(biāo)問題
◆ 公司制度問題
◆ 企業(yè)文化問題
如何激發(fā)團隊夢想重燃斗志？
◆ 不同企業(yè)類型和“檔次”
◆ 影響企業(yè)績效的要素
如何把企業(yè)與個人的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)互利共贏？
◆ 從目標(biāo)層面進行關(guān)聯(lián)
◆ 從思維邏輯層面進行關(guān)聯(lián)
“危機時期”如何凝聚團隊士氣？
◆ 團隊“危機”分析
◆ 團隊士氣調(diào)整三步驟


2. 做好中層管理之結(jié)構(gòu)思維篇
課程互動導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)化思維的互動導(dǎo)入，讓大家認(rèn)知到“結(jié)構(gòu)”并不遙遠(yuǎn)（金字塔模
型）
為什么組織和個人都需要學(xué)習(xí)解決問題的結(jié)構(gòu)思維？
我們?nèi)狈Y(jié)構(gòu)思維是什么導(dǎo)致的？
◆ 諾貝爾獎項案例導(dǎo)入
◆ 中外教育模式分析
以往大家解決問題的思維習(xí)慣
◆ “問題”案例導(dǎo)入
◆ 為什么大家傾向于找到答案和利用經(jīng)驗
簡單“選擇型”問題如何高效解決
◆ 解決問題思維模式案例導(dǎo)入
◆ “選擇型”問題，思維模型的思考導(dǎo)入于分析
◆ 案例分析+練習(xí)引導(dǎo)
如何用結(jié)構(gòu)化的思維看世界？
透過結(jié)構(gòu)看世界，洞悉事物真相
◆ 什么是機構(gòu)思考力？
◆ 結(jié)構(gòu)思維模型三層次
◆ 30秒說不清，30分鐘也說不清（思維訓(xùn)練-金字塔模型）
◆ 金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)
無論多復(fù)雜的信息，都可以一句話說清楚
◆ 萬能“表達(dá)公式”練習(xí)
如何打破“茶壺里煮湯圓”的魔咒，告別“只可意會不可言傳”？
◆ 識別：用結(jié)構(gòu)分析事物
◆ 判斷：判斷對應(yīng)關(guān)系
◆ 概括：用一句話概括所有內(nèi)容
◆ 案例分析+練習(xí)引導(dǎo)
在結(jié)構(gòu)化思維中，如何避免“結(jié)構(gòu)”不清晰？
給出結(jié)論，實現(xiàn)100%傳達(dá)到位
◆ 先說出結(jié)論，明確觀點
◆ 一次只表達(dá)一個中心思想
◆ 依次闡明要點，說明觀點
◆ 結(jié)束時再次總結(jié)觀點
拿出證據(jù)，讓你的觀點站得住腳，經(jīng)得起推敲
◆ 上一個層次有說出結(jié)論
◆ 下一個層次說出理由
◆ 結(jié)論概括理由，理由支撐結(jié)論，上下對應(yīng)
進行歸類，讓你的表達(dá)清晰全面且易記
◆ 對所有內(nèi)容進行分組
◆ 同一個級別的思想屬于同一個歸類范疇
◆ MECE分類原則（避免遺漏與重復(fù)）
做出排列，讓你的觀點邏輯嚴(yán)謹(jǐn)更有說服力
◆ 時間順序
◆ 結(jié)構(gòu)順序
◆ 演繹順序
如何說清楚？讓對方快速獲取重要信息？
描述問題定方向
◆ 什么是5W1H追究法
◆ 5W1H追究法練習(xí)（案例練習(xí)）
基于目標(biāo)定主題，讓表達(dá)有的放矢
◆ 確定目標(biāo)（AB法則）
◆ 設(shè)計序言SCQA（領(lǐng)導(dǎo)賞識的溝通方式）
◆ 設(shè)計標(biāo)題 SAP法則（讓你的發(fā)言更吸引人）
◆ 自上而下，疑問回答搭建框架（為什么-是什么-怎么做）
◆ 自下而上，總結(jié)概括做聚合（列要點-找共性-得結(jié)論）
橫向結(jié)構(gòu)順序選擇，讓表達(dá)更有邏輯
◆ 演繹法（推理性更強，更有說服力）
◆ 歸納法（結(jié)構(gòu)更清晰，要點更突出）
3. 做好中層管理之高效思維篇
解決問題必須具備的核心思維基礎(chǔ)是什么？
解決問題的核心思維基礎(chǔ)一：現(xiàn)象≠問題
◆ 如果把現(xiàn)象當(dāng)作問題解決，會怎么樣？
◆ 如何區(qū)分現(xiàn)象與問題？
◆ 現(xiàn)象VS問題，思維訓(xùn)練
解決問題的核心思維基礎(chǔ)一：假設(shè)≠結(jié)論
◆ 把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論的案例分析
◆ 如何判斷假設(shè)是否等于結(jié)論
◆ 假設(shè)與結(jié)論的驗證案例
大腦有哪些“固有”思維模式？如何利用這些模式提高溝通效率？
“類比=佐證”邏輯
◆ “類比”案例導(dǎo)入
◆ 類比邏輯下的選擇模型
◆ 類比邏輯下的直覺模型
◆ 類比案例解析
◆ 大腦為何輕信類比邏輯？
“意見=事實”邏輯
◆ 意見與事實思考導(dǎo)入
◆ 事實與動機的分析
◆ “意見”存在的意義分析
◆ 核心升華： 剝離“意見”與“事實”，發(fā)掘自我潛能
“關(guān)鍵信息核對”邏輯
◆ 關(guān)鍵信息未核對案例導(dǎo)入
◆ 什么是“關(guān)鍵信息”
◆ “關(guān)鍵信息核對”練習(xí)（電池案例）
一招制勝的高效思維工具與方法
“六頂思考帽”
◆ 教練式提問案例導(dǎo)入
◆ 六頂思考帽工具解釋
◆ 六頂思考帽常見排序
◆ 六頂思考帽工具使用注意事項
“思維導(dǎo)圖”
◆ 思維導(dǎo)圖使用介紹
◆ 思維導(dǎo)圖優(yōu)勢：隱形思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維具象化
◆ 線性思維與思維導(dǎo)圖思維之間的邏輯分析
◆ 怎樣更高效的使用思維導(dǎo)圖
大道至簡：“幼稚溝通法”
◆ 如何讓每個人都聽懂你在說什么
◆ 什么是“幼稚溝通法”
◆ “幼稚溝通法”的核心作用：邏輯補充
◆ “幼稚溝通法”使用要點：看到并說處隱藏的前提
項目人必不可少的逆向思維能力：“極端溝通法”
◆ 什么是極端溝通法？
◆ 極端溝通法能解決什么問題？
◆ 極端溝通法可以通過哪些維度思考？
為什么我們會情緒上來就會影響判斷力和溝通？如何快速有效控制？
情緒為什么會左右我們的思維
◆ 大腦結(jié)構(gòu)中神奇的區(qū)域：胼胝體
◆ 為什么我們會產(chǎn)生情緒？
快速高效科學(xué)控制情緒的方法
◆ ABC認(rèn)知原理
◆ 如何調(diào)動理智控制情緒？
◆ 給情緒中的你一個小妙招
交流互動

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