基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊（3天）

《讓成功經(jīng)驗(yàn)從偶然到必然》
基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊
主講：張毓嵐老師
【課程背景】
華為提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！
企業(yè)越來(lái)越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：
A公司銷售部門(mén)張三業(yè)績(jī)出眾，連續(xù)幾個(gè)月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門(mén)月會(huì)上分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果；
B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲(chǔ)存在他大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問(wèn)題都束手無(wú)策，繼任者不得不從頭開(kāi)始摸索；
C公司一個(gè)工作問(wèn)題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價(jià)錢(qián)聘請(qǐng)外部專家分享經(jīng)驗(yàn)，但依然沒(méi)有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒(méi)有落地，最終還是說(shuō)一套做一套。
無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無(wú)效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。
事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因?yàn)榉N種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
本課程基于以上問(wèn)題的解決，從“讓成功經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗(yàn)萃取底層認(rèn)知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗(yàn)萃取五步、課程開(kāi)發(fā)制作、教學(xué)策略設(shè)計(jì)到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗(yàn)被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。
【課程收益】
能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值；
能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主題選擇的四個(gè)步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；
能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜”；
能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開(kāi)發(fā)；
能夠理解教學(xué)設(shè)計(jì)原理并應(yīng)用教學(xué)策略設(shè)計(jì)10步法；
能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)心電圖》、《教學(xué)課件》
【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實(shí)際；互動(dòng)：?jiǎn)l(fā)思考；實(shí)操：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家
【課程人數(shù)】36人以內(nèi)最佳
【課程人數(shù)】3天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、洞悉本質(zhì)：認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
1、什么是經(jīng)驗(yàn)？為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊(duì)為什么要練兵？（《亮劍》）
什么是經(jīng)驗(yàn)？
為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？
經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的三大浪費(fèi)
視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗(yàn)萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)目標(biāo)
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化
經(jīng)驗(yàn)形成的IPO模型
Input：兩種輸入方式
Process：大腦加工信息的兩種原理
Output：兩種輸出方式
經(jīng)驗(yàn)的兩種來(lái)源
最佳實(shí)踐
失敗教訓(xùn)
小故事：《價(jià)值1萬(wàn)美金的經(jīng)驗(yàn)》
2、什么是萃?。拷M織為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃??？
培訓(xùn)的公式
復(fù)制=萃取+傳播
經(jīng)驗(yàn)萃取or知識(shí)萃取
萃取的定義
顯性知識(shí)V.S隱性知識(shí)
知識(shí)萃取的本質(zhì)
小故事：《打字機(jī)的鍵盤(pán)》、《戰(zhàn)斗機(jī)與駱駝》
知識(shí)萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原
知識(shí)形成的SECI模型
組織經(jīng)驗(yàn)的三種類別
知識(shí)萃取的四重價(jià)值
案例分析：如何萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
知識(shí)萃取的公式
經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容+萃取手法=知識(shí)成果
二、選定內(nèi)容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
基于工作任務(wù)的兩條路徑
自上而下
自下而上
萃取范圍的指導(dǎo)原則
具體明確
績(jī)效導(dǎo)向
場(chǎng)景化
2、聚焦業(yè)務(wù)難題
兩種切入方向
從戰(zhàn)略入手
從差距入手
三個(gè)聚焦方法
典型場(chǎng)景任務(wù)法
目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法
績(jī)效差距分析法
顆粒度切分
3、挑選價(jià)值經(jīng)驗(yàn)
價(jià)值判定三個(gè)維度
知識(shí)萃取評(píng)估矩陣
提煉最佳實(shí)踐的類型
1905004000500練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，完成《知識(shí)萃取評(píng)分表》
4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)
四把標(biāo)尺
數(shù)量
質(zhì)量
成本
時(shí)間
5、確定課程定位
目標(biāo)要求
六層次目標(biāo)法
用詞建議
知識(shí)類教學(xué)目標(biāo)
技能類教學(xué)目標(biāo)
態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)
成果1:《課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖》
三、掌握手法：經(jīng)驗(yàn)萃取五步
1、經(jīng)驗(yàn)萃取原理
學(xué)習(xí)圈理論
經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟維度
經(jīng)驗(yàn)改造維度
經(jīng)驗(yàn)萃取方法
兩種關(guān)鍵能力
四個(gè)萃取方法
經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)構(gòu)成
案例分析：請(qǐng)閱讀案例素材《如何做好一場(chǎng)演講》，并將這些經(jīng)驗(yàn)區(qū)分歸類
大腦的六個(gè)理解層次
經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
-256923973002、經(jīng)驗(yàn)萃取五步
經(jīng)驗(yàn)萃取五步法
還原場(chǎng)景
深挖細(xì)節(jié)
構(gòu)建模型
提煉思想
落地成果
第一步：還原場(chǎng)景
案例：《贏在客戶經(jīng)營(yíng)》背后的故事
STAR工具法
5W2H分析法
第二步：深挖細(xì)節(jié)
刨根問(wèn)底
補(bǔ)充關(guān)鍵
多維提升
追尋本質(zhì)
第三步：構(gòu)建模型
歸納：分類排列
提煉：提取中心詞
結(jié)構(gòu)化：三類常見(jiàn)結(jié)構(gòu)
包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)
第四步：提煉思想
三步提煉核心思想
第五步：落地成果
初級(jí)成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
進(jìn)階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計(jì)劃、操作手冊(cè)、流程優(yōu)化&再造、績(jī)效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜》、理論模型
四、轉(zhuǎn)化成果：課程開(kāi)發(fā)制作
1、素材整理
分類：思維導(dǎo)圖工具的運(yùn)用
第一步：整理一級(jí)大綱
第二步：延伸二三級(jí)大綱
第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
篩選
用不用：對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)
何時(shí)用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)
用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為
2、結(jié)構(gòu)梳理
95251905000通用課程結(jié)構(gòu)講解
按模版整理素材
查漏補(bǔ)缺
工具：《課程開(kāi)發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）
五、高效傳播：教學(xué)設(shè)計(jì)原理
1、教學(xué)設(shè)計(jì)原理
為什么要做教學(xué)設(shè)計(jì)？
自主神經(jīng)系統(tǒng)的工作方式
什么是教學(xué)設(shè)計(jì)原理
教學(xué)設(shè)計(jì)四大要點(diǎn)
獲取學(xué)員注意
視頻：TED演講-《如何獲取注意》
聯(lián)系學(xué)員舊知
增強(qiáng)短時(shí)記憶
影響短時(shí)記憶的兩個(gè)因素
增強(qiáng)長(zhǎng)期記憶
加強(qiáng)長(zhǎng)期記憶的三種方式
小組練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)教學(xué)材料進(jìn)行教學(xué)方法設(shè)計(jì)并演示
2、設(shè)計(jì)教學(xué)策略
行為的冰山模型
庫(kù)爾博學(xué)習(xí)圈
有效培訓(xùn)的四個(gè)關(guān)鍵
教學(xué)設(shè)計(jì)常用結(jié)構(gòu)
10步設(shè)計(jì)教學(xué)策略
學(xué)習(xí)導(dǎo)入：快速引發(fā)注意
激發(fā)動(dòng)機(jī)-建立信任-引入課題
知識(shí)遷移：形成短期記憶
講解陳述-展示示范-練習(xí)演練-總結(jié)輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)強(qiáng)化：轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期記憶
要點(diǎn)回顧-目標(biāo)檢核-行動(dòng)促進(jìn)
教學(xué)心電圖：合理掌握學(xué)習(xí)的刺激度
教學(xué)活動(dòng)形式對(duì)比：優(yōu)劣勢(shì)分析
教學(xué)目標(biāo)分類與教學(xué)手段匹配
成果4：完成《教學(xué)策略心電圖》，完善《課程大綱》
（結(jié)合從1到10級(jí)學(xué)習(xí)刺激度的教學(xué)策略，完成對(duì)課程各階段內(nèi)容的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，保障合理、有效的教學(xué)刺激度，提升學(xué)習(xí)效果）
六、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作
1、教學(xué)材料類別
2、如何制作《講師手冊(cè)》
開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
主體結(jié)構(gòu)：理論體系
主體結(jié)構(gòu)：素材體系
問(wèn)題
案例
故事
測(cè)試
游戲
結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
3、如何制作PPT課件
七步流程
四點(diǎn)要求
4、如何制作學(xué)員手冊(cè)
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表單
學(xué)習(xí)卡
流程圖
6、題庫(kù)
試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）
行動(dòng)計(jì)劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）
成果5：教學(xué)課件
（完成教學(xué)材料制作計(jì)劃，完成PPT課件制作并驗(yàn)收）

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