《數(shù)字化時(shí)代私域流量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師：臧魯嘉

講師背景：
臧魯嘉——商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)全方位解決專(zhuān)家曾任中國(guó)銀行總行跨境項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)主管曾任中國(guó)銀行山東省分行網(wǎng)絡(luò)金融部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管曾任中國(guó)銀行濟(jì)南分行副總經(jīng)理世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)銀行股份有限公司，19年工作經(jīng)驗(yàn)履歷從分理處-支行-二級(jí)分行-省分行-總行， 詳細(xì)>>

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《數(shù)字化時(shí)代私域流量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新》詳細(xì)內(nèi)容

《數(shù)字化時(shí)代私域流量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新》

數(shù)字化時(shí)代私域流量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新---數(shù)字化應(yīng)用賦能網(wǎng)點(diǎn)
臧魯嘉老師2022-06-29
課程背景
數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶(hù)的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，經(jīng)營(yíng)私域流量，實(shí)現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營(yíng)銷(xiāo)新方法，打造新時(shí)代充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切去解決的問(wèn)題。
課程目標(biāo)
了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶(hù)標(biāo)簽
了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)
學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點(diǎn)
私域流量的經(jīng)營(yíng)與管理
掌握數(shù)字化賦能客戶(hù)體驗(yàn)廳堂服務(wù)的“三部曲”
主要內(nèi)容
數(shù)字時(shí)代已來(lái)臨我們應(yīng)順勢(shì)而為
工作生活中常見(jiàn)的數(shù)字化應(yīng)用
數(shù)字化賦能在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面的案例
數(shù)字化賦能的核心秘密：客戶(hù)標(biāo)簽
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)客戶(hù)越來(lái)越少；
四大國(guó)有銀行逐年減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)背后的原因？
銀行手機(jī)APP用戶(hù)數(shù)，月活客戶(hù)數(shù)增高說(shuō)明了什么？
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局的啟示是什么？
2、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)、樓宇、園區(qū)等）難度越來(lái)越大；
人力資源投入較大（放棄休息，增加成本）
無(wú)法保證效果，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)難以達(dá)成
3、抖音傳播叫好不叫座，無(wú)法轉(zhuǎn)換成價(jià)值；
運(yùn)營(yíng)難度較高，觸達(dá)客戶(hù)特別是目標(biāo)客戶(hù)難度大
地域限制很難實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換
4、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)怎樣推陳出新
數(shù)字化賦能的第一步：客戶(hù)識(shí)別
服務(wù)管理數(shù)字化的核心是客戶(hù)標(biāo)簽的管理
提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的秘訣在于了解客戶(hù)需求
5、數(shù)字化賦能營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位、目標(biāo)和短板
分析問(wèn)題：提升客戶(hù)體驗(yàn)的方向選擇
解決問(wèn)題：工具為了目標(biāo)服務(wù)
怎樣才能因地制宜實(shí)施數(shù)字化賦能
1、盤(pán)好自己的家底（準(zhǔn)備）
人力資源、客群特點(diǎn)、地理位置、營(yíng)銷(xiāo)資源和產(chǎn)品
2、充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)（變更思想）
不要邯鄲學(xué)步，生搬硬套，適合自己的才是最好的。
3、調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性（行動(dòng)）
讓合適的人做合適的事，大家都開(kāi)心
把握好過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系
大家都要先做加法，決策者做減法
4、主動(dòng)擁抱新事物（創(chuàng)新）
跟隨也是創(chuàng)新，不做最后一批
營(yíng)銷(xiāo)方式、技巧創(chuàng)新才是王道
5、客戶(hù)體驗(yàn)提升是衡量數(shù)字化賦能的唯一標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)用數(shù)字化獲客、活客和留客的關(guān)鍵點(diǎn)
廳堂服務(wù)數(shù)字化賦能的五大細(xì)節(jié)
數(shù)字化賦能客戶(hù)管理的系統(tǒng)建設(shè)
私域流量的經(jīng)營(yíng)與管理
1、私域流量的選擇
商業(yè)銀行私域流量去哪里找，怎樣選擇適合自己的私欲流量。
銀行天生有私域流量和品牌信用。
搭建私域流量，不要做成“死域”
2、私域流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于客戶(hù)觸達(dá)
豐富客戶(hù)畫(huà)像永遠(yuǎn)在路上
觸達(dá)客戶(hù)的選擇，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
賦能網(wǎng)點(diǎn)或客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人怎樣實(shí)施
選擇工具與延伸
怎樣做好機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間私域流量的關(guān)系處理
3、私域流量怎樣賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
怎樣結(jié)合原有金融產(chǎn)品服務(wù)模式做好私域流量經(jīng)營(yíng)
怎樣利用私域流量創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)
數(shù)字化賦能客戶(hù)體驗(yàn)廳堂服務(wù)的“三部曲”
1、第一步：建設(shè)客戶(hù)數(shù)字化標(biāo)簽體系
用數(shù)字去指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo)
讓數(shù)字活起來(lái)，延伸到客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)
2、第二步：數(shù)字化賦能廳堂服務(wù)全流程
微信、電話(huà)、短信、視頻、面對(duì)面
觸達(dá)，服務(wù)，決策，轉(zhuǎn)化，日常維護(hù)
學(xué)會(huì)培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才
3、第三步：積累數(shù)據(jù)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)模型
核心，離散，睡眠，逃逸，邊際等客戶(hù)（含義）
動(dòng)態(tài)變化與成長(zhǎng)
我們要的是客戶(hù)不是指標(biāo)
課程參數(shù)：
1、時(shí)間：針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人大約需要6個(gè)小時(shí)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大約需要6個(gè)小時(shí)；一對(duì)一幫扶網(wǎng)點(diǎn)研究數(shù)字化賦能服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型需要7天。
2、形式：分小組對(duì)抗型。每個(gè)階段都在講解后，通過(guò)學(xué)員展示，小組討論，提問(wèn)競(jìng)賽等方式形成小組對(duì)抗。
3、其他：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計(jì)分等。
其他說(shuō)明：本課程主要結(jié)合自己工作經(jīng)歷，總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念（如大數(shù)據(jù)，線(xiàn)上化等）客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工具的賦能，形成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的新方法，結(jié)合授課對(duì)象實(shí)際情況，協(xié)助做好私域流量的經(jīng)營(yíng)管理，助力商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中能夠找到自身發(fā)展的新方式。

 

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數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)管理與卓越廳堂服務(wù)---數(shù)字化應(yīng)用賦能網(wǎng)點(diǎn)主講：臧魯嘉【課程背景】數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶(hù)的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營(yíng)銷(xiāo)新方法，打造新時(shí)代充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切去解決的問(wèn)題?！菊n程目標(biāo)】了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶(hù)標(biāo)簽

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新媒體運(yùn)營(yíng)怎樣賦能營(yíng)銷(xiāo)主講：臧魯嘉老師【課程背景】截至2021年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)9.89億戶(hù)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)9，68億戶(hù)；抖音日活用戶(hù)超過(guò)6.16億戶(hù)；微信也突破3億戶(hù)日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵?lè)的主要媒介，占據(jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線(xiàn)上活動(dòng)等等已經(jīng)成為與客戶(hù)最重要的溝通、觸達(dá)、銷(xiāo)售渠道，

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銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案例分析主講：臧魯嘉【課程背景】商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的各種無(wú)法確定的情況，客戶(hù)需求與產(chǎn)品結(jié)合也存在一定的差距。怎樣處理客戶(hù)異議，解決客戶(hù)痛點(diǎn)，將客戶(hù)的需求與產(chǎn)品的功能有機(jī)的結(jié)合才是銷(xiāo)售過(guò)程最核心的關(guān)鍵點(diǎn)?？偨Y(jié)過(guò)往參與營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目，分析行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，匯總形成了本課程。目的在于通過(guò)案例的透徹分析講解，幫助受訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

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怎樣打造數(shù)據(jù)中臺(tái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施科技賦能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新跨越主講：臧魯嘉【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也在影響了客戶(hù)的行為習(xí)慣，特別是90后，95后接受的新觀(guān)念，新產(chǎn)品，新服務(wù)較以往發(fā)生了巨大的變革，甚至影響了整個(gè)社會(huì)群體。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)何去何從，應(yīng)用怎樣的新型營(yíng)銷(xiāo)手段，營(yíng)銷(xiāo)工具，營(yíng)銷(xiāo)方式，將成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的第二曲線(xiàn)?！菊n程參數(shù)】1、時(shí)間：針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)管

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站在風(fēng)口上起飛：新媒體運(yùn)營(yíng)怎樣賦能網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)新媒體應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略主講：臧魯嘉【課程背景】截至2021年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)9.89億戶(hù)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)9，68億戶(hù)；抖音日活用戶(hù)超過(guò)6.16億戶(hù)；微信也突破3億戶(hù)日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵?lè)的主要媒介，占據(jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線(xiàn)上活動(dòng)等等已經(jīng)成

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綜合賦能打造零售特色化銷(xiāo)售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)臧魯嘉老師2022-06-29課程背景商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品（理財(cái)、基金、國(guó)債等）獲客難，銷(xiāo)售難，留客難已經(jīng)成為大家的共識(shí)。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，招商銀行算一個(gè)，其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展

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綜合金融客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃主講：臧魯嘉根據(jù)綜合金融客戶(hù)經(jīng)理核心的考核指標(biāo)設(shè)置，在客群建設(shè)、消費(fèi)金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃，針對(duì)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)工作技能要求，結(jié)合零售客群未來(lái)發(fā)展方向，從數(shù)字化、場(chǎng)景化以及運(yùn)營(yíng)新媒體策略等方式，設(shè)置本培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)在針對(duì)隊(duì)伍基礎(chǔ)新技能的提升方面，以及網(wǎng)點(diǎn)與崗位相互配合方面作為培訓(xùn)重點(diǎn)。具體說(shuō)明如下：課程一：非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能實(shí)現(xiàn)

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非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)獲客、活客主講：臧魯嘉【課程背景】場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來(lái)的DNA，金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對(duì)無(wú)數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡(jiǎn)單客戶(hù)延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客

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個(gè)人金融業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅怎樣抓住核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破主講：臧魯嘉【課程背景】為搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，商業(yè)銀行均在歲末年初階段開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然而在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，往往存在競(jìng)賽指標(biāo)繁多，市場(chǎng)整體疲軟，員工活力不足等等問(wèn)題，表面上看這些問(wèn)題是獨(dú)立的，而且總有好的網(wǎng)點(diǎn)。但是實(shí)際上所有的競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)在是一個(gè)系統(tǒng)性的，貫穿銀行各個(gè)層級(jí)機(jī)構(gòu)共同參與實(shí)施，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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