IT（軟件）外包項(xiàng)目管理應(yīng)用（2D）

IT（軟件）分包項(xiàng)目管理應(yīng)用
主講：潘德有2天
課程介紹：
大部分軟件開發(fā)企業(yè)，通過承接甲方訂單開展項(xiàng)目管理。這種類型的項(xiàng)目將涉及到合同、需求、變更、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等諸多外部因素，執(zhí)行組織還需要考慮進(jìn)度、成本管控、各類干系人等問題。
從乙方執(zhí)行者的角度，最為重要的是如何按照合同和需求來完成工作。本課程將聚焦捕獲需求，充分理解客戶意愿，按照客戶的要求完成軟件交付工作。本課程同時(shí)融合了傳統(tǒng)開發(fā)和敏捷開發(fā)的兩方考慮，以便執(zhí)行組織能夠準(zhǔn)確的建立需求文檔，并根據(jù)客戶要求及時(shí)響應(yīng)可用的軟件。
課程目標(biāo)：
結(jié)合PMI發(fā)行的《PMBOK指南軟件分冊》中最佳實(shí)踐，幫助開發(fā)小組全面了解IT類項(xiàng)目管理全過程管理；
從執(zhí)行（開發(fā)）組織的視角，充分理解客戶訴求，描述和定義需求細(xì)節(jié)，按照合同交付項(xiàng)目成果；
引入敏捷軟件開發(fā)的理念，幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)從軟件視角定義和啟發(fā)需求，并對需求進(jìn)行準(zhǔn)確量化；
關(guān)注軟件開發(fā)過程中的交付、測試、集成、部署等問題，以及與軟件質(zhì)量相關(guān)的各種要求，如合規(guī)性、技術(shù)突破、敏捷沖刺和發(fā)布等。
適用對象：
軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、設(shè)計(jì)與開發(fā)人員、軟件項(xiàng)目經(jīng)理、軟件外包乙方各類角色。
課程時(shí)間設(shè)置：
2天，6hours/天
課程主題部分（大綱）
1、項(xiàng)目合作導(dǎo)入過程
1.1理解與確認(rèn)甲方初步范圍說明
了解甲方基本訴求
確定甲方合同條款和要素
制定和發(fā)布項(xiàng)目初步范圍說明書
研討：XXX甲方在和乙方建立初步合作時(shí)，雙方的角色扮演
1.2執(zhí)行組織啟動項(xiàng)目
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理技能與能力要求
職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長路徑
敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理
研討：XXX在選拔項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)所設(shè)計(jì)的能力矩陣
1.3 獲取正式授權(quán)發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動中動用組織資源
敏捷項(xiàng)目經(jīng)理與傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理比較
1.4組建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析
研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對項(xiàng)目的影響利弊分析
1.5識別項(xiàng)目干系人（甲方）
干系人定義：從PMI最新標(biāo)準(zhǔn)看“人員”
干系人的重要性及如何管理干系人期望
項(xiàng)目干系人的管理過程
敏捷項(xiàng)目干系人參與過程
1.6分析項(xiàng)目約束與假設(shè)--《假設(shè)日志》
定義，作用，分析方法
練習(xí)：XXX項(xiàng)目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法
2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程
確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基準(zhǔn)(Baseline)
2.1明確需求，項(xiàng)目工作范圍
收集項(xiàng)目需求的各類技術(shù)和方法
傳統(tǒng)項(xiàng)目需求收集流程說明、
敏捷項(xiàng)目需求收集流程說明
需求定義方法
項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？
確定項(xiàng)目需求，并創(chuàng)建WBS
WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的
編制WBS工作說明書—體現(xiàn)WBS的價(jià)值
練習(xí)：根據(jù)企業(yè)自身項(xiàng)目特點(diǎn)，畫出WBS框架圖
2.2IT項(xiàng)目的質(zhì)量要求
理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）
如何制定質(zhì)量計(jì)劃
事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項(xiàng)目所遵循的品質(zhì)規(guī)定
質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）
軟件/IT類項(xiàng)目的常見工具與技術(shù)（成本效益分析、質(zhì)量成本等）
2.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與建設(shè)原理
組織分解結(jié)構(gòu)
責(zé)任分配矩陣
人員配備管理計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM
2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
IT企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
訂單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識別、分類及常見風(fēng)險(xiǎn)源
SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
定性分析和定量分析
風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣
風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值
風(fēng)險(xiǎn)如何管理
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕
練習(xí)：通過模板來演練企XXX的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
研討：開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)案例庫——XXX訂單項(xiàng)目中常見風(fēng)險(xiǎn)類別及應(yīng)對方法
2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表
利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧
前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時(shí)間
活動工期估計(jì)，如何做PRRT分析
關(guān)鍵路徑法：如何抓住進(jìn)度核心
快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法
互動實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期，采用項(xiàng)目管理軟件，應(yīng)用進(jìn)度的方法
2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算
如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實(shí)質(zhì)
項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算
直接成本和間接成本
工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)
項(xiàng)目不同階段的估算精度
五種實(shí)用估算方法
2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項(xiàng)目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。
溝通的原理
溝通需求分析
溝通技術(shù)
高情商處理問題的技巧
研討：如何通過主動溝通，正向影響項(xiàng)目關(guān)鍵干系人，確保訂單項(xiàng)目的順利實(shí)施
2.8項(xiàng)目的采購規(guī)劃
自制-外購分析
詢價(jià)與談判
招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析
3、IT項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控、績效評價(jià)
3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制
變更控制流程
變更產(chǎn)生的原因及常見變更
3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控
質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）
持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
3.3 打造高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
激勵理論
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段
團(tuán)隊(duì)績效低下的常見原因和對策
經(jīng)驗(yàn)交流：項(xiàng)目實(shí)施過程中打造高績效團(tuán)隊(duì)
3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義
風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對規(guī)劃實(shí)施
殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評估
儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）
3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
如何衡量項(xiàng)目各方面的績效？
掙值管理技術(shù)（EVT）
主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？
練習(xí)：計(jì)算習(xí)題中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測項(xiàng)目未來走勢
3.6溝通項(xiàng)目信息
向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示
向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績和問題
項(xiàng)目溝通方式和情景分析
會議/報(bào)告/評審會注意事項(xiàng)
3.7項(xiàng)目移交、收尾過程
移交項(xiàng)目成果
總結(jié)與整理項(xiàng)目最終報(bào)告
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與資產(chǎn)梳理

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