IT項(xiàng)目管理實(shí)踐與應(yīng)用（2D）

IT項(xiàng)目管理實(shí)踐與應(yīng)用
主講：潘德有 1-2天
課程介紹：
在信息時(shí)代，企業(yè)通過IT方式推行各項(xiàng)工作的落實(shí)，這其中包括IT類開發(fā)工作，以及IT類運(yùn)維工作，無論哪種方式，都會(huì)設(shè)計(jì)到與“項(xiàng)目化”工作相關(guān)的內(nèi)容，比如一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)、升級(jí)和改造，獨(dú)立的系統(tǒng)部署，以及設(shè)計(jì)到網(wǎng)絡(luò)、通信、IT工程等工作，都需要強(qiáng)化如何快速捕獲組織和干系人的需求，以及盡可能按照進(jìn)度要求完成工作，同時(shí)還要關(guān)注IT質(zhì)量問題，安全和風(fēng)險(xiǎn)問題，技術(shù)問題等。
本課程將針對(duì)IT類項(xiàng)目管理，強(qiáng)調(diào)完整項(xiàng)目生命周期的管理過程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、開發(fā)、測(cè)試、部署、移交，以及移交后的運(yùn)維保證問題。
適用對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師、IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、測(cè)試與開發(fā)人員、IT運(yùn)維人員、CIO、信息管理與安全人員、項(xiàng)目集負(fù)責(zé)人等。
本課程適用于任何具有、或需要通過IT項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)（或戰(zhàn)略）需求的企業(yè)。
課程收益：
參訓(xùn)人員可以全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到IT項(xiàng)目的重要過程、領(lǐng)域、工具與技術(shù)，并能夠在實(shí)際工作使用
參訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確捕獲自身所在企業(yè)或項(xiàng)目中的定位，更好的實(shí)施項(xiàng)目，創(chuàng)造自我價(jià)值
能夠幫助企業(yè)或部門，或IT項(xiàng)目小組創(chuàng)造整體價(jià)值，通過項(xiàng)目使客戶滿意，符合領(lǐng)導(dǎo)的期望
有能力作為IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份（或其他角色），管理（或參與）項(xiàng)目組中的具體工作
課程時(shí)間：
1-2天，6hs/day
課程內(nèi)容：
IT項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)過程說明
制定與發(fā)布項(xiàng)目章程
發(fā)起人的定位與支持原則
外部客戶合作與合同問題
項(xiàng)目立項(xiàng)的實(shí)際運(yùn)作方式
組建初步IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思考
專用和非專用的團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工說明
虛擬與同位說明
I型和T型人才的要求
穩(wěn)定與臨時(shí)成員說明
識(shí)別與分析干系人群體
識(shí)別干系人：客戶、用戶、分包商、資源支持者、供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴等都有誰
分析干系人：分析這些干系人在項(xiàng)目中的期望和訴求、影響、作用、價(jià)值等
生成《干系人管理清單》
案例：張峰剛剛被任命為公司的一個(gè)IT開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠更多從組織和甲方角度考慮問題，張峰在被授權(quán)的時(shí)候，應(yīng)該如何獲取該有的權(quán)力，而不至于在后續(xù)工作推進(jìn)中被動(dòng)？
IT項(xiàng)目需求收集、分析與交付分解
IT類項(xiàng)目的需求和類型
IT業(yè)務(wù)、人員需求
IT解決方案需求
IT移交與運(yùn)維需求
IT管理與質(zhì)量需求
收集/啟發(fā)IT需求的常用工具與技術(shù)
標(biāo)桿對(duì)照、訪談、觀察與交流
投票、決策、用戶故事
系統(tǒng)交互圖、原型技術(shù)、文件分析
需求文件與屬性文檔創(chuàng)建
需求分析與定義
拖網(wǎng)捕魚原則
MoSCoW方法
KANO模型分析
創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
創(chuàng)建WBS的原理和方法（傳統(tǒng)與敏捷的不同做法）
基于客戶：如何以驗(yàn)收（交付物）視角看待WBS
基于團(tuán)隊(duì)：如何以落實(shí)（執(zhí)行）的視角看待WBS（活動(dòng)導(dǎo)向原則）
基于合作方：從供應(yīng)商（分包方）視角看待WBS
確定范圍基準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付物、WBS結(jié)構(gòu)圖、屬性清單等
敏捷IT開發(fā)需求管理事項(xiàng)
敏捷IT開發(fā)需求框架：愿景、路線圖、發(fā)布、迭代、用戶故事、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式
基于待辦事項(xiàng)和優(yōu)先級(jí)考慮思路
案例：張樂樂是一家IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)她之前做過的項(xiàng)目，客戶幾乎時(shí)刻都會(huì)變更和推翻需求，這次剛接手的新項(xiàng)目，張樂樂已經(jīng)感覺到客戶會(huì)故伎重演，她和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何收集和整理一份合理的需求，而且能夠按照客戶的期望去實(shí)現(xiàn)呢？
IT開發(fā)活動(dòng)與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
確定項(xiàng)目執(zhí)行活動(dòng)
如何從WBS定義執(zhí)行活動(dòng)（完成活動(dòng)導(dǎo)向過程）
分解
滾動(dòng)式規(guī)劃
敏捷需求開發(fā)任務(wù)分解原理—基于任務(wù)板的推動(dòng)方式
故事分解結(jié)構(gòu)
故事板
用例
排列活動(dòng)執(zhí)行順序
常見活動(dòng)邏輯關(guān)系法則：FS、SS、SF、FF（通過IT現(xiàn)場(chǎng)演練）
活動(dòng)提前與滯后、強(qiáng)硬關(guān)系分析
敏捷任務(wù)優(yōu)先級(jí)驅(qū)動(dòng)方式（從產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和開發(fā)團(tuán)隊(duì)視角看待）
服務(wù)等級(jí)協(xié)議
估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間
常見項(xiàng)目/活動(dòng)工期估算法：類比、參數(shù)、三點(diǎn)、儲(chǔ)備分析等
制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的建議
常見項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)化方案
關(guān)鍵路徑法
資源優(yōu)化技術(shù)
進(jìn)度壓縮技術(shù)
項(xiàng)目日歷說明
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度模型（通過IT現(xiàn)場(chǎng)演練）
敏捷發(fā)布規(guī)劃：針對(duì)快變環(huán)境下，敏捷如何發(fā)揮IT項(xiàng)目的落地
案例：夏兵同時(shí)參與了兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是傳統(tǒng)項(xiàng)目，一個(gè)是敏捷開發(fā)項(xiàng)目，在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，夏兵采用了不同的方法，這兩種方法和PMO帶來的疑惑，PMO認(rèn)為夏兵的做法是錯(cuò)誤的，夏兵真的錯(cuò)了嗎？
IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理過程
估算項(xiàng)目任務(wù)所需資源
預(yù)測(cè)型項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員預(yù)估
基于專業(yè)化人才，集中辦公或虛擬
敏捷項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)
基于全能化人才，強(qiáng)調(diào)全職且集中辦公
團(tuán)隊(duì)成員獲取與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人員獲?。嚎绮块T獲取與外部招聘說明
團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：基于塔克曼模型的理念
建立團(tuán)隊(duì)基本原則：團(tuán)隊(duì)章程
領(lǐng)導(dǎo)力技能的發(fā)揮
培訓(xùn)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)、鼓舞、建立信任的必要性
結(jié)對(duì)編程、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)方法
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
沖突管理的常見方式
案例：老李是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，他個(gè)人的能力很強(qiáng)，但是在面對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)卻有如此棘手，老李應(yīng)該如何培養(yǎng)出一個(gè)如狼似虎的團(tuán)隊(duì)呢，老李應(yīng)該將自己的定位放在什么位置呢？
IT項(xiàng)目質(zhì)量管理全過程
現(xiàn)代質(zhì)量管理新興實(shí)踐要求
企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)梯度
客戶與用戶的滿意問題
IT開發(fā)持續(xù)改進(jìn)過程
敏捷IT開發(fā)實(shí)踐原理
ISO/IEC/IEEE標(biāo)準(zhǔn)15026
創(chuàng)建質(zhì)量管理方案和策略
成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照
質(zhì)量成本：預(yù)防、評(píng)估、外部失敗、內(nèi)部失敗
七個(gè)常用的質(zhì)量管理工具與技術(shù)的使用說明（7QC）
因果圖
控制圖
檢查表
散點(diǎn)圖
直方圖
帕累托圖
流程圖
創(chuàng)建《測(cè)試與檢查方案》
創(chuàng)建《質(zhì)量管理計(jì)劃》、《過程改進(jìn)機(jī)會(huì)》、《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》
IT質(zhì)量保證過程（SQA）
SQA的重要目的和意義，人員
SQA過程中的重要工具與技術(shù)應(yīng)用
Checklist的應(yīng)用
過程分析與改進(jìn)
根本原因分析
質(zhì)量審計(jì)
面向X的設(shè)計(jì)
質(zhì)量問題解決流程
生成《測(cè)試與評(píng)估文件》、《SQA報(bào)告》
IT質(zhì)量控制過程（SQC）
SQC的目的和意義、人員選擇
SQC過程中的重要工具與技術(shù)
統(tǒng)計(jì)抽樣
問卷調(diào)查
檢查
測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估
績(jī)效審查
核實(shí)的可交付成果
生成《SQC測(cè)量結(jié)果》
案例：一位客戶抱怨說，上次交付的項(xiàng)目模塊，在運(yùn)維期就多次出現(xiàn)奔潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，作為下一個(gè)交付模塊，劉松應(yīng)該如何從客戶、用戶、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的角度思考IT的質(zhì)量呢？
IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過程
IT風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案
預(yù)測(cè)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案
適應(yīng)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案：基于產(chǎn)品特性集的風(fēng)險(xiǎn)管控建議
識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要素與建議
IT開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型：技術(shù)、安全、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃、成本、干系人
不同開發(fā)方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)：預(yù)測(cè)（相對(duì)穩(wěn)定）、適應(yīng)型（高度不確定）
常見風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具與技術(shù)
信息收集與文件審查
圖解技術(shù)
SWOT分析法
敏捷回顧會(huì)議
戰(zhàn)略框架分析原理：PESTEL/TECOP/VUCA
風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)與報(bào)告的原理
風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估要素與建議
常見風(fēng)險(xiǎn)分析工具與技術(shù)
定性風(fēng)險(xiǎn)分析：概率和影響分析/矩陣、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、氣泡圖，其他排序方法
定量風(fēng)險(xiǎn)分析：決策樹分析方法、龍卷風(fēng)圖法、影響圖分析法
風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的確定
確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
威脅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：上報(bào)、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受
機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：上報(bào)、開拓、分享、提高、接受
應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)急計(jì)劃、彈回計(jì)劃、權(quán)變措施
備選方案與成本效益分析法
監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)變化過程
評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效的建議和方法
監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)常見方法
風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
儲(chǔ)備分析法（風(fēng)險(xiǎn)燃盡圖）
技術(shù)績(jī)效分析
風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)每日站立會(huì)議
敏捷回顧會(huì)議
IT原型反饋
風(fēng)險(xiǎn)專題培訓(xùn)
案例：在一次IT開發(fā)項(xiàng)目過程中，由于某團(tuán)隊(duì)成員的操作失誤，導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)遭到破壞。CEO批評(píng)說，為什么沒有提前做好備份，為什么沒有對(duì)系統(tǒng)做更安全的加固，IT常見的風(fēng)險(xiǎn)到底在哪里，該如何做才能天衣無縫呢？
IT外包、采購(gòu)與合同管理過程
IT外包原理
基于WBS模塊的自制與外購(gòu)決策
分包集成注意事項(xiàng)
供應(yīng)商選擇分析與招標(biāo)文件
選擇供應(yīng)商的常見方法
供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
招標(biāo)文件類型與說明
信息邀請(qǐng)書
報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書
建議邀請(qǐng)書
合同選擇與交付策略
固定總價(jià)合同
成本補(bǔ)償合同
工料合同
創(chuàng)建采購(gòu)文檔：采購(gòu)管理計(jì)劃、工作說明書（工作大綱）、獨(dú)立成本估算等
合同談判與簽署
供應(yīng)商投標(biāo)與標(biāo)書分析過程
供應(yīng)商投標(biāo)會(huì)議
供應(yīng)商標(biāo)書分析與談判
供應(yīng)商合同簽署與履約
供應(yīng)商控制過程
供應(yīng)商成果檢查
供應(yīng)商過程審計(jì)
索賠管理過程
案例：趙小山是一家公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在某個(gè)模塊是否考慮外包給其他團(tuán)隊(duì)做時(shí)，他考慮應(yīng)該如何選擇供應(yīng)商，以及如何評(píng)估現(xiàn)有潛在供應(yīng)商的能力。由于過去的供應(yīng)商都是采購(gòu)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，這次CEO希望趙小山能夠獨(dú)立的選擇供應(yīng)商，并對(duì)其進(jìn)行有效管理。趙小山應(yīng)該如何開展這項(xiàng)工作？
IT項(xiàng)目執(zhí)行、交付與績(jī)效評(píng)價(jià)
開發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與交付
什么是項(xiàng)目可交付成果
團(tuán)隊(duì)提交工時(shí)單和工作進(jìn)展
敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)成果交付原理
IT測(cè)試與評(píng)估
IT開發(fā)常見測(cè)試方法：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試過程說明
敏捷開發(fā)測(cè)試方法：功能、測(cè)試、集成、DEMO發(fā)布、客戶反饋、變更或部署等
項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方法
趨勢(shì)分析法
偏差分析法
掙值分析法（EV/PV/AC，SPI/CPI，SV/CV等）
IT配置與變更控制
IT配置管理流程
IT開發(fā)變更控制過程
項(xiàng)目知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)管理
IT開發(fā)過程中的知識(shí)管理要素
顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理方法
案例：在一個(gè)大型IT開發(fā)項(xiàng)目中，測(cè)試組的工作嚴(yán)格的依賴于開發(fā)組的進(jìn)度，在為了不影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展期間，項(xiàng)目經(jīng)理喬武通過掙值分析法不斷檢測(cè)進(jìn)展情況，并將結(jié)果向團(tuán)隊(duì)展示，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何通過績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果來提高改進(jìn)方向？
項(xiàng)目結(jié)束與移交、運(yùn)維問題
項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）
IT/產(chǎn)品運(yùn)維測(cè)試
IT集成測(cè)試和交付問題
后續(xù)管理問題
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)
如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？
資源完全釋放注意事項(xiàng)
資源切換至新項(xiàng)目的說明
為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？
項(xiàng)目交接及知識(shí)管理
練習(xí)：組織知識(shí)管理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的創(chuàng)建，歸檔實(shí)踐

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