《從平凡邁向卓越 職業(yè)化素養(yǎng)提升之道》

《從平凡走向卓越 職業(yè)化素養(yǎng)提升之道》
主講：李想老師
【課程背景】
世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)業(yè)績(jī)不好、客戶(hù)流失原因的調(diào)查。分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶(hù)的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻?hù)流失的占15%；產(chǎn)品價(jià)格因素導(dǎo)致客戶(hù)流失的占15%；而70%的客戶(hù)掉頭而去，是因?yàn)橹苯臃?wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)。
誠(chéng)然，在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。一個(gè)員工如果具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)往往會(huì)更容易成功，他們通常會(huì)表現(xiàn)出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標(biāo)準(zhǔn)，從而在職業(yè)成長(zhǎng)和工作滿(mǎn)意度上處于有利位置。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，如果員工都具有高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，便可以提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，從而增進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)，并減少?zèng)_突。
然而，在工作中，我們常?？吹饺缦聢?chǎng)景：由于缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，想把工作做好卻結(jié)果并不好；工作中扯皮推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任；缺乏基本的工作方法和技能，導(dǎo)致效率低下；不善于和上司、下屬、同事溝通，導(dǎo)致工作無(wú)法正常推動(dòng)；心態(tài)消極，負(fù)能量太多，影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
本課程的目的在于，幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的打造員工從內(nèi)而外的職業(yè)化素養(yǎng)，從腦、眼、心、口、手等全方位的訓(xùn)練員工的職業(yè)技巧，幫助員工從平凡邁向卓越。
【課程收益】
幫助員工正視工作，重塑員工職業(yè)思維；
建立職場(chǎng)人的目標(biāo)意識(shí)，掌握目標(biāo)管理的四個(gè)步驟；
培養(yǎng)學(xué)員的陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)正向積極的思維模式；
掌握日常的基本工作技能，包括時(shí)間管理、高情商溝通等；
讓學(xué)員樹(shù)立言必行行必果的執(zhí)行意識(shí)，掌握四大執(zhí)行要點(diǎn)。
【課程特色】
有料：課程架構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)，課程融入了心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論知識(shí)，更有講師13年世界500強(qiáng)升級(jí)打怪的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；
有用：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，演練環(huán)節(jié)較多，學(xué)了能用，用了有效；
有趣：運(yùn)用教練技術(shù)教學(xué)，氛圍輕松愉悅，互動(dòng)性參與強(qiáng)，學(xué)員和講師一起共創(chuàng)。
【課程對(duì)象】基層管理者、儲(chǔ)備人才、績(jī)優(yōu)員工、新員工
【課程時(shí)間】12 小時(shí)兩天，每天6小時(shí)
【課程大綱】
什么是職業(yè)化？
1、認(rèn)識(shí)職業(yè)化
職業(yè)化在工作中的具體表現(xiàn)
職業(yè)化包含三個(gè)層面
2647950-10160研討：職業(yè)范兒畫(huà)像
2、職業(yè)化包含什么樣的能力？
目標(biāo)思維
陽(yáng)光心態(tài)
高效溝通
時(shí)間管理
有效執(zhí)行
如何以終為始，做好目標(biāo)管理？
1、目標(biāo)思維的重要性
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：有目標(biāo)&沒(méi)目標(biāo)的區(qū)別
2、描繪你/團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)
想一想：我的職業(yè)發(fā)展之旅
畫(huà)一畫(huà)：構(gòu)建我的職業(yè)發(fā)展地圖
說(shuō)一說(shuō)：小組內(nèi)相互分享
工具：SMART原則、團(tuán)隊(duì)教練
219519551435目標(biāo)管理四步驟
確定大目標(biāo)
分解階段目標(biāo)
進(jìn)展跟進(jìn)
總結(jié)反饋
案例：P-D-C-A運(yùn)用
如何樹(shù)立職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)？
1、陽(yáng)光心態(tài)是什么？
看視頻：無(wú)手無(wú)腳無(wú)憂慮
研討：陽(yáng)光心態(tài)是什么？
為什么要塑造陽(yáng)光心態(tài)？
陽(yáng)光心態(tài)與身體健康
案例：被嚇?biāo)赖牟∪?br /> 陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展
數(shù)據(jù)展示：一份調(diào)研報(bào)告
怎么樣才能“變態(tài)”？
三大思維模式
案例：順豐小哥連升三級(jí)
視頻：杜拉拉升職記
積極思考六步驟
工具：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器
視頻：相同的文字不同的表達(dá)大相徑庭的效果
如何進(jìn)行高情商溝通，創(chuàng)建和諧的職場(chǎng)關(guān)系？
職場(chǎng)溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？
什么是高情商溝通？
高情商溝通要掌握的幾大原則？
黃金定律
白金定律
鉆石定律
溝通漏斗
如何識(shí)別不同的溝通風(fēng)格？
溝通風(fēng)格的分類(lèi)
四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
如何向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?
接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？（確認(rèn)上司的意圖）
案例：買(mǎi)土豆
如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？（請(qǐng)示法）
視頻：杜拉拉升職記
如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？（4P匯報(bào)法）
如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？
橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
高效影響同事協(xié)同的六個(gè)小技巧？
案例：項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)處理全國(guó)性的投訴
如何向下溝通，讓下屬心服口服？
如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？（管理好下屬的猴子）
如何反饋?zhàn)屜聦贅?lè)于接受？（BEST反饋法）
練習(xí)：用四步驟進(jìn)行一場(chǎng)下屬反饋對(duì)話
如何表?yè)P(yáng)，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)欣賞卡
如何進(jìn)行一天25小時(shí)的時(shí)間管理術(shù)？
1、大石頭原理
大石頭原理定義
平衡輪
練習(xí)：找到你的大石頭
收獲：讓學(xué)員掌握時(shí)間管理其實(shí)是人生目標(biāo)和使命管理
2、時(shí)間管理四象限
四象限定義
講解：讓學(xué)員掌握四象限及工作事件的歸類(lèi)
小白的一天
練習(xí)：找出小白所遇事件分別屬于哪一類(lèi)，先做什么后做什么
3、合理制定目標(biāo)
復(fù)習(xí)SMART原則
周計(jì)劃和日計(jì)劃
練習(xí)：制定周計(jì)劃和每日計(jì)劃
4、合理利用碎片時(shí)間
案例：讓學(xué)員學(xué)會(huì)合理利用碎片時(shí)間，解決重要不緊急的事情
六、如何做到以結(jié)果為導(dǎo)向的有效執(zhí)行？
1、樹(shù)立言必行行必果的執(zhí)行意識(shí)
什么是執(zhí)行力？
結(jié)果思維：公司為結(jié)果買(mǎi)單，員工為結(jié)果而戰(zhàn)
測(cè)試：九段員工測(cè)試，你是第幾段？
高效執(zhí)行的四大要點(diǎn)
聰明執(zhí)行，理解任務(wù)為先
工具：5W2H接收任務(wù)
做就對(duì)了，無(wú)條件的執(zhí)行
案例：獨(dú)狼羅馬里奧
快速成長(zhǎng)，提升工作能力
全力以赴，不是盡力而為
案例：致加西亞的信
七、總結(jié)回顧（5-3-1）
1、小組內(nèi)分享收獲
2、接下來(lái)的1個(gè)行動(dòng)

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