突破式溝通

  培訓(xùn)講師：文章波

講師背景：
文章波——資深顧問講師【個人履歷】曾任青島乾程控股管理學(xué)院院長曾任青島東海藥業(yè)干部學(xué)院院長曾任青島海爾集團(tuán)白電部品培訓(xùn)總監(jiān)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品制造部長海爾大學(xué)特聘講師中國石油大學(xué)特聘講師曲阜師范大學(xué)、青島大學(xué)特聘講師杉樹計(jì)劃（公益）華東 詳細(xì)>>

文章波
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突破式溝通詳細(xì)內(nèi)容

突破式溝通

《突破式溝通》課程介紹
一、課程概述 溝通無處不在，但沖突連續(xù)不斷，三句一小吵，五句一大吵！
對立部門、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)下屬……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識？
工作溝通不到位：累！家人溝通總吵架：煩！朋友溝通觀念異：不理解！
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。
二、適用對象
課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場人士及中基層管理者
課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握，擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值
三、課程收益了解并掌握突破式溝通的 335 密碼：
萬能溝通神器: 安裝3道 溝通“防火墻”
"火眼睛睛": 識別溝通的3個死角，增加3種選擇
直達(dá)捷徑: 學(xué)會“溝通5步策略”法 即：建立關(guān)系、還原事實(shí)、厘清情緒、發(fā)掘價(jià)值、找到方法
四、授課形式
個人及小組練習(xí)、討論、案例分析、角色扮演等五、課程時(shí)間 2天（12 小時(shí)）
課程大綱：
引入：視頻
沖突從哪里來？
溝通的效果是什么？
第一部分：溝通中的“瓶頸”有哪些？
一、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通 這樣的溝通，怎么“破”？
互動：學(xué)員抓狂場景互動
二、了解突破式溝通密碼——【335】1.安裝溝通“防火墻”3
2.識別溝通死角，增加選擇3
3.有效溝通策略5
第二部分：安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
1.換“腦”思考法
練習(xí)：呼吸放松法“換位思考”
2.換“腦”對話法
練習(xí)：感覺漂移法“智者思考”
二、有效果比有道理更重要
1.溝通的五類爭辯場景
練習(xí)：五類場景討論
2.溝通的效果是什么？
意愿、思想、尊重、身份
3.真實(shí)案例互動
三、情緒是信念的投影
1.什么是信念
2.情緒環(huán)分析
案例：情緒怎么來的？
3.統(tǒng)一事件下的信念、價(jià)值、做法、情緒差異
案例：一只馬蜂
4.負(fù)面情緒的正面意義
練習(xí)負(fù)面情緒的正面意義
憤怒、焦慮、痛苦、擔(dān)心、緊張、壓力
5.安裝防火墻練習(xí)
角色扮演：設(shè)定場景下安裝防火墻
第三部分：識別溝通死角，增加3種選擇
一、識別溝通死角之一：情緒
1.識別情緒
情緒不對不要談
調(diào)整情緒再溝通
2.溝通中“同”與“安全感”
練習(xí)：30個情緒詞匯
分享：500個情緒詞匯
角色扮演：感受情緒
角色扮演：配合情緒
3.調(diào)整情緒的工具
小飛俠法
腹式呼吸法
同理心法+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)管理自我與他人情緒
二、識別溝通死角之二：信念
1.識別局限性信念
2.常見局限性信念
以偏概全
思維單一
主觀臆斷
只看負(fù)面
3.三種方法破除局限性信念
意義換框法+案例互動
環(huán)境換框法+案例互動
二者兼得法+案例互動
三、識別溝通死角之三：身份
1.溝通效果從身份開始
認(rèn)定自己的身份，決定他人態(tài)度
溝通效果由對方?jīng)Q定，卻由本人控制
為效果而說，不應(yīng)為了想說而說
2.綜合案例：不同身份對溝通的影響
3.身份定位練習(xí)
第四部分：5步“溝通策略”5
一、建立關(guān)系
1.內(nèi)在建立關(guān)系
身份定位（1）：接受、尊重、愛
身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰
2.外在建立關(guān)系
眼神鏈接
聲調(diào)、肢體語言的配合
上堆語言模式
3.練習(xí)方法：和諧氣泡
二、還原事實(shí)
1.何為事實(shí)，事實(shí)“顯差”
練習(xí)：事實(shí)與演繹
練習(xí)：事實(shí)與感覺
2.案例練習(xí)：一場項(xiàng)目會的辯論
尋找事實(shí)
演繹推理
判斷結(jié)論
3. “復(fù)述”的意義
練習(xí)：復(fù)述，找到呈現(xiàn)事實(shí)的技巧與意義
4.還原的五個要素
身份
信念
價(jià)值
情緒
言行
三、厘清情緒
1.聆聽對方情緒
2.用同理心共情
3.綜合案例：客戶陳經(jīng)理的電話
還原事實(shí)
厘清情緒
識別信念
四、發(fā)掘價(jià)值
1.價(jià)值觀的理解
2.感性回應(yīng)：行為+情緒感覺+價(jià)值（意義）
練習(xí)：每個人都被自己在乎的“價(jià)值”推動
五、找到方法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
領(lǐng)帶的100種可能
2.凡事至少必有三種以上的解決辦法
先跟后帶的練習(xí)
3.“STAR”溝通方法循序漸進(jìn)
4.“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”直達(dá)目的
5.“四度”：速度、深度、寬度、溫度
第五部分：綜合練習(xí)
1.【綜合練習(xí)】：身份重新定位
2.學(xué)員總結(jié)
以下無內(nèi)容

 

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