《MTP中層干部管理能力提升》

《MTP中層干部管理能力提升》
課程概況
本課程將幫助學(xué)員了解中層干部的角色認(rèn)同與崗位職責(zé)，明確中層干部的發(fā)展路徑，
認(rèn)識團隊建設(shè)的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)等
團隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團隊。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會在溝通過程中關(guān)于表
達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。課
程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。
課程時間：6-12學(xué)時（1-2天）
培訓(xùn)對象：中層干部
最佳培訓(xùn)人數(shù)：40人左右
培訓(xùn)方式：課堂面授、案例分析、演練

課程內(nèi)容（教學(xué)結(jié)構(gòu)）
一、什么是真正的團隊
（一）團隊的定義、特征
（二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團伙”或短片說開去……
（三）團隊建設(shè)中管理者的角色定位
二、高績效團隊協(xié)作的重要性（團隊的價值）
1. 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
? 結(jié)論：單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了
2. 團隊建設(shè)中的雙贏理念
? 討論話題：你所帶領(lǐng)的團隊發(fā)生了哪些變化，有90/95后代際差異的問題嗎？
3. 管理是什么？落腳點在哪里？
? 結(jié)論：得人心者得天下
三、高績效團隊協(xié)作的方法
（一）識人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識人：心理學(xué)對人的分析（DISC、性格分析等）;
專業(yè)、閱歷、能力等分析；
2、如何用人：個人主觀訴求；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見誤區(qū)：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監(jiān)督與輔導(dǎo)，結(jié)果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
（三）調(diào)動員工積極性
a.樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎罰分明（正向激勵為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）
（四）高績效團隊長的職責(zé)
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓(xùn)工作
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)
6、做好團隊的幕后總指揮
7、團隊的績效追蹤
a) 客戶經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)
b) 過程管理
c) 業(yè)績輔導(dǎo)
d) 結(jié)果管理
四、提升中層干部的溝通協(xié)調(diào)能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級溝通？
1、你的上級的行為風(fēng)格是怎樣的？
2、他的管理風(fēng)格中的習(xí)慣溝通方式如何？
3、如何發(fā)展順暢的上級溝通？
4、確保你與上級溝通順暢的七個關(guān)鍵事項？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風(fēng)格測試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風(fēng)格分析：你的溝通優(yōu)勢與劣勢如何？
4、不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；

五、溝通過程中的若干技巧
1、事先準(zhǔn)備
? 目的準(zhǔn)備
? 內(nèi)容準(zhǔn)備
? 角色準(zhǔn)備
2、風(fēng)格研究
? DISC四種風(fēng)格描述
? 識別每種風(fēng)格人的特點
? 迎合人際風(fēng)格技巧
3、方式選擇
? 三種溝通方式的運用
? 肢體語言的運用
? 提升溝通方式技巧
4、有效表達(dá)
? 游戲——提升表達(dá)方式的能力
? 如何提升表達(dá)方式的技巧
5. 智慧提問
? 提問的兩種方式
? 提問如何控場
? 提升發(fā)問能力的技巧
6、積極傾聽
? 完整傾聽很重要
? 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應(yīng)用
7. 反饋總結(jié)
? 為何理解偏方向
? 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
? 提升反饋能力的技巧
六、激勵模型及個性化的激勵技巧
1. 行為風(fēng)格與個性激勵
◆ 工作中的四類人
◆ DISC職業(yè)人格分析
◆ 激勵與人格
◆ 職位與人格
◆ 不同人格的優(yōu)缺點
◆ 分析團隊中成員的人格特質(zhì)
◆ 如何善用不同需求動機的人
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與有效授權(quán)
◆ 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◆ 評估下屬的成熟度
◆ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與分析：您是哪一類的領(lǐng)導(dǎo)
◆ 選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◆ 授權(quán)的種類
◆ 如何適度授權(quán)
◆ 如何跟進(jìn)評估
3. 激勵模型與方法技巧
◆ 員工激勵的基本原理
◆ 馬斯洛需求層次模型
◆ XY理論
◆ 雙因素激勵理論
◆ 羅森塔爾期望定律
◆ 塑造良好的內(nèi)部激勵機制
◆ 日常工作中如何有效激勵下屬
◆ 激勵員工的各類技巧分享[pic][pic][pic][pic][pic]

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