《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天

  培訓(xùn)講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天詳細(xì)內(nèi)容

《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天

心懷夢(mèng)想,砥礪前行—新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
課程收益
學(xué)員能夠描述由學(xué)生人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變過程,創(chuàng)造機(jī)遇,加速發(fā)展;
學(xué)員能夠掌握如何設(shè)立目標(biāo),以及時(shí)間管理的思路和方法,提高辦事效率;
學(xué)員能夠描述職場(chǎng)商務(wù)禮儀的要求規(guī)范,塑造專業(yè)的職場(chǎng)形象;
學(xué)員能夠掌握如何進(jìn)行職場(chǎng)溝通、如何高效結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的方法;
學(xué)員能夠樹立企業(yè)大局觀,提升執(zhí)行力。
授課方式
理論講授+案例分析+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練
課程時(shí)長(zhǎng)
2天
課程大綱
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化,建立職業(yè)化心態(tài)學(xué)生身份與職員身份的不同
工作與我的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)與我的關(guān)系,師傅與我的關(guān)系
什么是職業(yè)化:
痛苦的做事vs快樂的做事
必須做的事vs喜歡做的事
真正的保障是什么?就業(yè)保障vs職業(yè)保障——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
職業(yè)化所需要的觀念管理
職業(yè)化所需要的態(tài)度管理
職業(yè)化所需要的行為管理
職業(yè)化塑造——目標(biāo)和時(shí)間管理
目標(biāo)管理
目標(biāo)的重要性
什么是目標(biāo)?
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
對(duì)目標(biāo)體系的詳細(xì)描述
【練習(xí)】制定目標(biāo)練習(xí)
時(shí)間管理的概念和重要性
時(shí)間管理具體工具和方法:
列清單法精力管理:要事第一
ABC法 vs 二八原則
“六大時(shí)間殺手”破解法
時(shí)間管理的五步法
撰寫職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
確認(rèn)不同的職業(yè)角色
為每個(gè)角色選擇重要任務(wù)
安排一周要事
貫徹執(zhí)行每周要事
職業(yè)化塑造——職場(chǎng)禮儀篇
形象禮儀
形象的重要性——第一印象的“首因印象”
職場(chǎng)女士著裝
職場(chǎng)男士著裝
舉止禮儀
良好的姿態(tài)(站姿、坐姿、走姿的基礎(chǔ))
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
鞠躬vs點(diǎn)頭欠身禮
輕盈的移動(dòng):走姿vs自信的走姿
坐姿vs優(yōu)雅坐姿
蹲姿
手勢(shì)指引訓(xùn)練
取物及傳遞物品時(shí)的注意事項(xiàng)
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器引領(lǐng)
表情與目光
形體語言表達(dá)技巧 【找錯(cuò)誤加深印象】
拜訪和接待禮儀
握手——誰先伸手?握手輕重?持續(xù)時(shí)間?
迎接——幾個(gè)人人接?什么級(jí)別的人接?提前多就到達(dá)?
指引和陪同——在客戶左面還是右面?在客戶前面還是后面?左手指引還是右手指引?
乘電梯——誰按電梯?誰先上電梯?手部指引動(dòng)作?
走樓梯——走在客戶前面還是后面?讓客戶走左邊還是右邊?
商務(wù)介紹——語言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
商務(wù)會(huì)談、會(huì)見、談判、簽約的座位座次商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀
奉茶和遞水——倒多滿?常見誤區(qū)
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
送別——幾個(gè)人送?送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤
餐飲注意事項(xiàng)
職業(yè)化塑造——溝通技巧及練習(xí)商務(wù)溝通的定義和作用
影響溝通的因素
建立以客體為導(dǎo)向的溝通思維——站在對(duì)方的立場(chǎng)上
溝通的目標(biāo)、期望和利益 【情境分析】
溝通的方式、技巧和態(tài)度
溝通的印象、關(guān)系和安全無風(fēng)險(xiǎn) 【話術(shù)訓(xùn)練】
溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
溝通的內(nèi)容:用數(shù)據(jù)、說外行人聽得懂的話 【情境分析】
溝通的環(huán)境和場(chǎng)景要求
溝通的情緒和氛圍【話術(shù)訓(xùn)練】
不同人的不同溝通方式【DISC小測(cè)試】
權(quán)力型
表達(dá)型
精確型
實(shí)干型
職場(chǎng)360o溝通
向上溝通
向下溝通
平行溝通
跨部分溝通要點(diǎn)
工作匯報(bào)要點(diǎn)
案例分享:如何匯報(bào)更有效率?
討論:如何匯報(bào)對(duì)方更愛聽?
如何條理化表達(dá):5W2H工具
職業(yè)化塑造——服務(wù)意識(shí)和技巧客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)——客戶會(huì)用腳投票,選擇更好的服務(wù)商
客戶流失的原因:
因?yàn)閮r(jià)格、地點(diǎn)、喜好改變、對(duì)產(chǎn)品不滿?還是因?yàn)槭裁矗?br /> ——為什么要有服務(wù)意識(shí)不好的客戶服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來的影響
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次
意識(shí)
心態(tài)
技巧
體系
客戶需求的四個(gè)層面——什么是服務(wù)?服務(wù)要滿足到哪層?
對(duì)內(nèi)部客戶進(jìn)行良好服務(wù)的重要性
誰是我們的內(nèi)部客戶?
內(nèi)部客戶服務(wù)的能力反映出企業(yè)的戰(zhàn)斗力
職業(yè)化塑造——執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)執(zhí)行力的定義與由來
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象
執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
理解的執(zhí)行,不理解的也要執(zhí)行
積極與溫和的工作態(tài)度
什么是團(tuán)隊(duì)精神的根本體現(xiàn)
總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃

 

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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力?了解職場(chǎng)形象要求,學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí),掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑

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